Société

Calabrio élabore et commercialise des produits d’interaction avec la clientèle et des produits d’optimisation de la main d’œuvre conçus pour la prochaine génération de centres de contacts. En février 2007, Calabrio a été créée à partir d’une division du groupe de produits Spanlink Communications et de l’acquisition de Calabrio, une entreprise de gestion de la main d’œuvre dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec.

Spanlink (fondée en 1988) fût un partenaire principal d’Avaya IVR/CTI pendant plus d’une décenni, un des principaux intégrateurs de Cisco et un partenaire pour les logiciels de centres de contacts depuis 2000. Depuis 1995, Calabrio inc. (Canada) a élaboré un puissant logiciel novateur de gestion de la main d’œuvre pour les centres de contacts. Principales étapes:

2007	Calabrio, Inc. devient une société indépendante
2006	Spanlink fait l’acquisition de Calabrio inc. et du logiciel de gestion des effectifs CALABRIO
	Spanlink lance Spanlink Quality Management
2002	Spanlink reçoit le prix de l’industrie pour les produits de supervision et de production de rapports
2000	Spanlink devient l’agent d’équipement informatique et de produits de poste de travail pour superviseurs de Cisco Spankink reçoit le prix de l’industrie pour FastCall
1997	Spanlink achète les actifs de FastCall de Comdial; il assure la distribution d'équipement informatique pour Lucent et Nortel
1996	Première mise en œuvre de Calabrio (Prévision et planification) (MasterCard – Banque nationale du Canada)
1995	CALABRIO, une entreprise en gestion des effectifs, est fondée au Canada

Aperçu de Calabrio

• Cliquer ici pour une Fiche descriptive de l'entreprise (en anglais)
  
• 120 employés
• Centres de développement professionnel à Minneapolis et à Montréal
• Calabrio est un développeur et fournisseur important de Cisco
  
• 3000 clients
• 400 000 bureaux
  
  

Haute direction

Paul Lidsky - Chef de la direction et président

Tom Goodmanson - Directeur financier

Ralph Flamini – Vice-président des réseaux internationaux

Tim Kraskey – Vice-président du marketing et du développement des affaires

Paul Martin – Vice-président de l'ingénierie des produits