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INDUSTRIES

PRODUITS
Nebs Deluxe Pinpoint, J.J. Foods

BANQUES ET FINANCES
Guaranty Trust, MasterCard, Chase Card Services, Indymac Bank

ASSURANCES
Ameritas Holding Company, Standard Life, Allianz Life

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Armstrong World Industries, L’Oréal

IMPARTITION
Services d’agent virtuel, Taction, the Gem

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France Télécom, Orange ? France, Getronics

INDUSTRIE DU VOYAGE
Vacances Air Canada, North American Leisure Group

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SNCF France, Canadien National

Clients

Calabrio a installé des solutions sur plus de 500 000 bureaux et plus de 3000 systèmes dans le monde. Voici un bref aperçu des histoires à succès:

	Ameritas Calabrio Workforce Management (WFM) a aidé Ameritas à obtenir une plus grande visibilité dans ses opérations quotidiennes et mobiliser plus intelligemment ses agents hautement qualifiés ce qui a résulté en une opération plus stratégique de son centre de contacts et par conséquent un service à la clientèle plus élevé et plus cohérent. Cliquez ici pour télécharger cette étude de cas en anglais
	Belron Canada, Inc. Belron a acheté CALABRIO en 2001 et a rapidement obtenu d’excellents résultats en matière de prévision du volume d'appels (précision de 99,5 % ou ± 5 appels sur 1000) et de niveaux de dotation. Calabrio a également contribué à d’importantes économies de temps pour Belron en ce qui a trait à la production, la distribution et la gestion quotidienne des échéanciers.
	CSD "Votre équipe a fait un excellent travail pour montrer à CSD le potentiel supérieur du produit Calabrio et comment il peut améliorer la dotation de nos centres de systèmes de reconnaissance vocale." - Jim Skjeveland, Premier vice-président de CSD
	Orange Orange France a acheté la solution Calabrio Workforce Management (WFM) en 2003 pour les assister dans la gestion des horaires de leurs 5,700 agents répartis dans 32 centres de contacts. Les 32 centres de contacts sont gérés comme un grand centre virtuel, à travers les compétences et la gestion des horaires tout en suivant les règles d’acheminement d’appels et respectant les ententes contractuelles des employés selon la loi du travail appliquée en France. Cliquez ici pour télécharger l’étude de cas en anglais
	Sears Canada "Je désirais vous remercier de votre contribution à la réussite de notre compagnie. Votre travail est apprécié et vous serez fiers d’apprendre que nous prévoyons une forte augmentation de nos profits d’exploitation et sommes en bonne position pour connaître une croissance durable et profitable pour l’avenir." - Mark Cohen, président, Sears Canada
	Susquehanna L’utilisation de Calabrio Workforce Management (WFM) a donné à Susquehanna une visibilité immédiate dans les opérations de son centre de contacts, a réduit les dépenses opérationnelles et a amélioré le service à la clientèle. Cliquez ici pour télécharger cette étude de cas en anglais
Click here to download a case study	Taction “Étant donnée notre expérience étendue en matière de technologie, nous savions précisément quelles étaient les capacités requises et nous nous sommes appliqués à trouver des alternatives. Après une année de recherche, Calabrio a devancé sa douzaine de concurrents, y compris les plus importants fournisseurs en gestion de la main d'oeuvre, sur le plan tant des caractéristiques que de la fonctionnalité et du prix. Les autres critères étaient une estimation quinquennale du coût total de la propriété, un questionnaire en plus de soixante-dix points, la cote de crédit Dun & Bradstreet, et plus encore. Mais surtout, au delà des chiffres et des caractéristiques, lorsque nous avons visité Calabrio pour rencontrer les gens, nous avons vu qu’il y avait un lien naturel entre nos deux cultures et notre esprit d’excellence respectif.” - Steve White, directeur général de Taction
	Virtual-Agent Services Virtual-Agent Services donne un meilleur service à la clientèle avec Calabrio Workforce Management (WFM). “...Calabrio connaît notre entreprise, notre clientèle et a pris le temps de nous connaître, de connaître nos besoins." - Robert Campbell, chef de l’exploitation, Virtual-Agent Services