Partenaires

Calabrio a établi des relations avec une vaste gamme d’entreprises qui sont chef de file de leur champ de spécialité. Nous disposons d’un programme détaillé pour les revendeurs, des alliances avec les principaux consultants en centres de contacts, et nous développons des logiciels pour les principaux acteurs de l’industrie.

Programme de revendeur

Le programme de revendeur de Calabrio est un programme complet qui donne l’occasion à nos partenaires de revendre ou de référer le nec plus ultra des produits logiciels d’interaction avec la clientèle et d’optimisation de la main d’œuvre, de recevoir des outils d’aide au marketing et aux ventes pour un lancement réussi, ainsi qu’un soutien continu de l’équipe de gestion de reseau de Calabrio.

C’est une excellente occasion d’élargir votre offre de produits, d’améliorer la valeur que vous offrez à vos clients, et d’augmenter vos revenus. Pour en savoir davantage sur notre programme, communiquez avec Ralph Flamini, vice-président de Worldwide Channels pour Calabrio. On peut rejoindre Ralph au ralph.flamini@calabrio.com ou au (763) 971-2176.

Les partenaires sont, actuellement:

	Activeo conseil et accompagne les décideurs en relation-clients ainsi que les utilisateurs et fournisseurs dans les centres de contacts pour : la gestion et l’organisation, la conception, l’architecture, l’intégration et le déploiement de solutions avancées tels que les centres de contacts IP et solutions CRM. www.activeo.fr
	ABS Technology Architects innove pour ses clients en cernant leurs besoins les plus pressants et en apportant les meilleures solutions technologiques possibles. L’entreprise fournit des solutions tout aussi ingénieuses ou encore plus novatrices que les entreprises nationales les plus réputées, mais elle le fait en restant connectée sur la collectivité avec qui elle partage le même milieu de vie. www.absnt.com
	CDW Berbee est un partenaire confirmé des solutions TI, y compris les communications intégrées, la sécurité, les services gérés à distance, les solutions des professionnels de l’information, la virtualisation et l’optimisation. Les centres d’hébergement d’entreprise CDW Berbee offrent aux clients des applications hébergées, la colocalisation de serveurs et des services gérés à l’échelle nationale. www.berbee.com
	CMB Technologies est un intégrateur de tous les services de communications unifiées, se spécialisant dans le « Cisco IPCC Express ». www.cmbtec.com
	eLoyalty aide ses clients à produire des résultats sans précédent avec ses outils d'analyse révolutionnaires et ses technologies de pointe pour l'amélioration continu des affaires. eLoyalty a fait ses preuves quant à produire des solutions éprouvées aux entreprises Fortune 1000. Ses produits and services sont les outils idéals pour promouvoir des transformations d'affaires ciblées. www.eloyalty.com
	INX offre des solutions à la fine pointe de la technologie pour toutes les différentes étapes du cycle de vie des infrastructures de réseaux d'entreprises et de centres informatiques. Les services offerts par INX sont axés sur la conception, la mise en place et le support des infrastructures de réseaux, incluant les routeurs et les commutateurs, le sans fil, la sécurité et la messagerie unifiée ainsi que des solutions de stockage de données et de  virtualisation de serveurs pour les centres informatiques. www.inxi.com
	JAM IP conçoit et implante des applications multimédia intégrés pour centres de contacts IP incluant les écrans à remontés de fiches, transformation de textes en paroles, authentification de la voix et reconnaissance de la voix.  En plus, JAM IP a développé une gamme d’applications de gestion et d’outils de productivité pour rehausser la performance d’un centre de contacts IP.  www.jamip.co.uk
	Nexus IS, Inc., dont le siège social est à Valencia, Californie, est chef de file à l’échelle nationale dans la prestation de solutions intégrées de communications. En qualité de partenaire certifié or Cisco, Nexus IS détient aussi des certifications spécialisées dans les communications IP, sans fil et réseau VPN/sécurité; il est également un partenaire des nouvelles technologies de collaboration TelePresence, Unified Contact Center et MeetingPlace.  Pour obtenir des renseignements complémentaires, visitez le site Web de Nexus IS à l’adresse www.nexusis.com.
	Spanlink est un chef de file en intégration de solutions unifiées de communications et de centres d’appels qui utilise la technologie Cisco. http://www.spanlink.com/
	Steria est l'exploitant mondial de systèmes Européens d’information et d’administration. Steria est un des dix meilleurs fournisseurs de services d'information en Europe. http://www.steria.com/
	TELUS est une des plus importantes entreprises de télécommunications au Canada, avec un revenu annuel de 9,1 milliards de dollars, 11,1 millions de clients connectés et 5,6 millions d'abonnés au service sans fil. C'est aussi un des plus importants fournisseurs de services de communications et de données pour le secteur public à travers le Canada. L'entreprise offre, grâce à des technologies de l'Internet d'avant-garde, un large éventail de produits et de services, dont des services de données, de voix et de sans fil. TELUS s'engage à aider les organisations à améliorer la performance des services offerts aux canadiens, à répondre aux urgences, à sécuriser les communications et à augmenter la productivité. www.telus.com

Partenaires en technologie

	Cisco Systems, Inc. Calabrio est le partenaire de développement du bureau d'agent de Cisco et le bureau de superviseur de Cisco. http://www.cisco.com/
	Calabrio est membre du programme DevConnect d’Avaya. Avaya’s DevConnect program
	Calabrio est membre du groupe de développeurs ouvert de Nortel dans le cadre de son programme de développement. http://www.nortel.com/

Partenaires de réseautage industriel

Calabrio s’est associée aux organismes suivants pour donner accès à ses clients à des ressources supplémentaires:

Response Design détient des solutions éprouvées et pratiques pour aider les centres de contacts à atteindre de nouveaux niveaux de performance. D’une consultation détaillée à un vaste ensemble de produits axés sur les processus, RDC® dispose des ressources et de l’expertise pour s’assurer que votre centre de contacts est d’une efficacité inégalé. http://www.responsedesign.com/

La Society of Workforce Planning Professionals (SWPP) est un organisme voué à promouvoir les occasions d’éducation et de réseautage chez les planificateurs de main d’œuvre de toutes les sphères de l’industrie. http://www.swpp.org/

Le « Call Center School (TCCS) » est un partenaire de Calabrio dédié au développement professionnel des personnes de l’industrie des centres d’appels.  Ils offrent une gamme complète de cours répondant aux besoins des personnes dans l’industrie des centres d’appels, incluant le personnel de première ligne, superviseurs, chefs d’équipe, directeurs, gestionnaires, planificateurs d’effectifs, spécialiste de la qualité et même les fournisseurs de la dite industrie. Ils offrent plusieurs catégories de cours – en voici quelques uns que nous vous recommandons de partager avec vos clients : Gestion des effectifs, Assurance qualité, Supervision de centres d’appels. La plupart des cours sont offerts en classe ou dans un environnement wébinaire. Pour plus d’information sur le « Call Center School », voyez www.thecallcenterschool.com