La gamme Bureau unifié Calabrio

Votre centre d’appels est un point de contact stratégique avec votre clientèle. Par contre, avec la pression quotidienne visant à devancer la demande de la clientèle, il peut s’avérer difficile de s’assurer que vos employés et vos processus respectent les objectifs commerciaux de l’entreprise, qu’il s’agisse de rendement supérieur ou d'efficience.

Calabrio, Inc. vous aide à assurer la concordance entre les procédés commerciaux de votre centre d’appels et vos objectifs commerciaux en intégrant l’optimisation de la main d’œuvre à la charge quotidienne de travail. Seule la suite d’interaction unifiée de Calabrio allie les outils du bureau de l’agent avec le logiciel d’optimisation de la main d’œuvre pour unifier tout le processus d’interaction avec la clientèle des agents et des superviseurs.

Le bureau unifié de l’agent de Calabrio applique les meilleures pratiques en unifiant les outils de productivité de l’agent, automatisant les flux de transactions et permettant la collaboration au sein de l'équipe. Le bureau unifié du superviseur de Calabrio intègre les outils de supervision d’équipe et de collaboration avec nos propres logiciels de gestion de la qualité Calabrio et de gestion de la main d’œuvre Calabrio ainsi que les outils de production de rapport sur le rendement.

Pour demeurer dans la course, la gamme d’Interaction unifiée de Calabrio permet la production de rapports par étape, y compris des rapports de suivi qui révèlent les besoins de formation des agents et d’amélioration des processus. De plus, puisque certaines modifications ne peuvent attendre, Calabrio permet de créer des avertissements ciblés afin que les superviseurs et les gestionnaires puissent agir rapidement pour adapter les activités de l’équipe ou de l’agent en temps réel.

Bâti à partir de zéro pour les réseaux virtuels (VoIP) d’interaction avec la clientèle, le logiciel Calabrio soutient les agents et les superviseurs, où qu’ils soient. La mise en œuvre et la gestion de Calabrio One™ n’exige pas de recourir à des services professionnels complets onéreux. Les produits comportent les caractéristiques d’applications adaptées de productivité collective et d'optimisation de la main d’œuvre à moindre coût. Comme elles sont regroupées et configurables, la plupart des exigences des centres d’appels, y compris l'intégration d'applications d'une entreprise externe (comme CRM), peuvent être comblées avec un minimum d'adaptation.

Gestion de la main d’œuvre Calabrio et Gestion de la qualité Calabrio sont conçus pour être intégrés au Bureau unifié Calabrio à l'installation, avec une apparence familière et un mode de gestion classique qui facilite la formation et la gestion.

Avec Calabrio, l’équipe du centre d’appels est parfaitement consciente de son rôle dans la réussite de l’entreprise. Qui plus est, l'entreprise augmente son efficacité dans les domaines névralgiques, à savoir les revenus, la rentabilité et la satisfaction de la clientèle.