Le Bureau unifié Calabrio: Bureaux Cisco pour agent et pour superviseur

Les agents et superviseurs ont besoin d’outils peoductifs et bien au fait pour les tenir informés. Le défi de plusieurs centres de contacts est que les agents et les superviseurs doivent surveiller, parcourir et mettre à jour tant d'outils, d'applications et de bases de données que la performance de l’équipe commence à en souffrir. La satisfaction de la clientèle, résolution dès le premier contact, productivité ou efficacité? Peu importent les objectifs du centre de contacts, les bureaux unifiés Calabrio vos agents en piste.

Le bureau d’agent Cisco permet d’assurer la productivité des agents et applique les meilleures pratiques en automatisant les flux de travaux des transactions, en permettant la collaboration des équipes et en unifiant les outils de productivité des agents en une architecture axée sur les services.

Le bureau d’agent Cisco intègre l’information sur les appels, le contrôle des appels, les fenêtres intempestives, l’intégration d’applications d’entreprises tiers, l’intégration d’Internet et du courriel, le panneau de contrôle et les alertes des agents, les outils de présence et de clavardage, le téléphone logiciel, les annuaires, les horaires des agents, l'automatisation des tâches et la formation en une interface commune, conviviale qui élimine la saisie et qui réduit le nombre d'applications qu'un agent doit maîtriser pour conclure une transaction.

• Les données sur l’appelant sont fournies instantanément.
• Les applications commerciales intégrées permettent un accès facile et des mises à jour des renseignements sur les clients.
• Les rapports de rendement donnent un aperçu versus les objectifs de performance.
• Un menu d'outils assure l'automatisation des tâches routinières, y compris la formation.
• L’intégration avec le logiciel de gestion de la main d’œuvre de Calabrio permet aux agents d'avoir accès à leurs horaires et à leurs données.

Dans le cadre d'un ensemble complet de logiciels d’interaction avec la clientèle et d’optimisation de la main d’œuvre, les bureaux d’agent Cisco assure que vos agents sont au courant de tout, avec une automatisation des flux de travaux brevetée qui garantit que chaque agent emploie les meilleures pratiques de chaque type de transaction, et qu’il exécute chaque étape de la transaction avec qualité et précision.

Le bureau du superviseur de Cisco aide à diriger le rendement des agents en intégrant les outils de supervision des équipes et de collaboration aux outils de gestion de la qualité Calabrio, de gestion de la main d’œuvre et d’analyse du rendement.

Lorsque les clients communiquent avec les agents, les superviseurs sont en arrière plan à gérer les processus et à surveiller la qualité. Le bureau du superviseur Cisco leur permet de surveiller les données d’appel en temps réel et contient les outils de collaboration et de gestion dont ils ont besoin pour atteindre les objectifs de leur équipe.

Le bureau de superviseur Cisco intègre l’information sur les appels, le contrôle des appels, les fenêtres intempestives, l’intégration d’applications d’entreprises tiers, l’intégration Internet et du courriel, le panneau de contrôle d’équipe et les IRC, les rapports de gestion de la qualité, les outils de présence et de clavardage et le recyclage en une interface commune, conviviale qui élimine la saisie et qui réduit le nombre d'applications qu'un superviseur doit maîtriser pour superviser, gérer et surveiller leurs équipes.

• Les superviseurs peuvent surveiller les appels d’agent et même intercepter un appel au besoin.
• Pour promouvoir la collaboration et la supervision, les superviseurs peuvent interagir avec les agents par clavardage sur demande sans délai ou sans même mettre le client en attente.
• La diffusion intégrée agit comme un panneau mural pour communiquer et encourager les comportements de l’équipe.
• Les superviseurs peuvent même gérer l’état des agents sans quitter leur bureau, et bien plus encore.
• L’intégration avec le logiciel de gestion de la main d’œuvre de Calabrio permet aux superviseurs de surveiller le respect des échéanciers et des indicateurs de rendement en comparaison aux IRC.

Dans le cadre d'un ensemble complet de logiciels d'interaction avec la clientèle et d'optimisation de la main d'oeuvre, les bureaux de superviseur Cisco offre à vos superviseurs l'information dont ils ont besoin, lorsqu'ils en ont besoin, pour assurer le fonctionnement et l'amélioration constants de vos équipes d’agent.

TÉLÉCHARGEMENTS:
Fiche technique: Bureaux Cisco pour agent et pour superviseur
Livre blanc: L'avantage des suites de productivité de l’équipe du centre d’appel