Optimisation Des Effectifs De Calabrio

Les centres de contacts ont besoin d’une solution qui assimile et présente efficacement l’information de façon à ce que les bonnes personnes aient les bonnes informations pour prendre les bonnes décisions afin d’optimiser la performance du centre de contacts.

L’optimisation des effectifs de Calabrio aident les superviseurs et autres gestionnaires à aligner la performance du centre de contacts avec les objectifs d’affaires en intégrant l’optimisation des effectifs avec le flux des travaux journaliers de l’équipe – combinant les outils de bureau de l’agent et du superviseur en une application composite avec le logiciel d’optimisation des effectifs pour intégrer le processus d’interaction-client.  Les outils de gestion de la performance tels que les rapports, les fiches de score des agents, tableaux de bord et les alertes donnent aux centres de contacts l’intelligence d’affaires dont ils ont besoin – données historiques et en temps réel – pour aligner leur performance à leur stratégie d’affaires.       

L’optimisation des effectifs de Calabrio est intégrée directement avec le « Bureau du Superviseur de Cisco », qui intègre les outils tactiques des superviseurs avec les outils dont ils ont besoin pour optimiser la performance de l’équipe : Gestion de la qualité et Gestion des effectifs.

L’optimisation des effectifs de Calabrio donne l’information requise par les superviseurs pour planifier ou prévoir avec excellence les besoins en effectifs et de faire des ajustements à court et à long terme, selon le besoin, pour maintenir cette excellence.  

La Gestion de la qualité de Calabrio est une solution hautement extensible d’enregistrement de la voix et des écrans ainsi que des évaluations qui supporte les agents et superviseurs à n’importe quel emplacement physique.  La Gestion de la qualité de Calabrio appuie le processus d’affaires des entreprises ainsi que leur profitabilité.

En travaillant ensemble, la Gestion des effectifs de Calabrio, la Gestion de la qualité de Calabrio, et les produits Bureau de l’agent et du superviseur de Cisco intègre l’ensemble des interactions-client pour les agents et les superviseurs.  Cette gamme de produit aide les superviseurs et gestionnaires à agir sur-le-champ ou de faire des évaluations et ajustements planifiés pour optimiser la performance de l’équipe dans un réseau