Gestion de la qualité Calabrio

La gestion de la qualité Calabrio est une solution d'évaluation et d'enregistrement audio-vidéo hautement quantifiable qui aide les agents et les superviseurs, peu importe l'endroit. "Quality Monitoring" de Calabrio aide les entreprises à améliorer leur procédé commercial et à modifier leur seuil de rentabilité comme suit:

• Augmenter les revenus en améliorant la satisfaction de la clientèle et en la fidélisant
• Offrir une expérience commerciale constante et de qualité
• Identifier les besoins et attentes des clients
• Réduire les coûts de main d’œuvre par l’identification des agents

Le logiciel de gestion de la qualité de Calabrio n’utilise la puissance de traitement de l'ordinateur des agents que pour enregistrer et traiter les transactions vocales et l'écran pour des fins d'évaluation du rendement ou de la conformité. L’architecture particulière de l’application minimise l’utilisation de matériel et de bande passante pour les centres satellitaires, ce qui en fait un outil pratique pour mettre en œuvre un programme efficace de gestion de la qualité en environnement virtuel.

• Les transactions d’intérêt sont sélectionnées et traitées si elles répondent aux critères commerciaux établis.
• Les superviseurs examinent et notent les transactions selon des critères de rendement précis, ce qui stimule les initiative d’amélioration de la qualité et de formation.
• Les rapports de rendement individuel et collectif indiquent les tendances qui justifient des initiatives d’amélioration de la qualité et de formation pour les équipes et les agents.
• Les superviseurs peuvent mesurer l’efficacité de la formation en mesurant et en surveillant le niveau de compétence des agents
• Les exemples d’appels de clients donnent du contenu aux formations sur les meilleures pratiques
• Les centres peuvent utiliser les évaluations pour améliorer la gestion de la main d’œuvre; par exemple, pour identifier les habiletés ou domaines de spécialisation des agents qui peuvent améliorer les horaires et orienter les appels

Dans le cadre d’une gamme complète de logiciels d’interaction avec la clientèle et d’optimisation de la main d’œuvre, Quality Management de Calabrio simplifie le processus de gestion de la qualité pour garantir que les normes de qualité sont respectées et que la formation et les améliorations sont mises en œuvre en temps et lieu.

Livres blancs:
Virtual Quality Management
Edge Intelligence