Gestion de la main d’oeuvre

Lorsqu'un centre de contacts moyen dépense 65 % de son budget en ressources humaines, qu’est-ce qui pourrait avoir une plus grande influence sur le service à la clientèle, la satisfaction de la clientèle, l’efficacité et le coût qu’une dotation équilibrée? Cependant, plusieurs centres de contacts peuvent éprouver des difficultés avec la gestion de la main d’œuvre; surtout les plus petits centres qui ne peuvent pas s’offrir des solutions générales de haute gamme.

Gestion de la main d’œuvre de Calabrio est la meilleure solution disponible pour:

• Améliorer le rendement des centres de contacts 
• Réduire les abandons d'appels
• Réussir à résoudre les problèmes dès le premier appel
• Augmenter la fidélisation de la clientèle

Pourquoi? Parce que seule la Gestion de la main d’œuvre de Calabrio offre une intégration souple, facile à apprendre et d'utilisation simple pour les gestionnaires et les superviseurs. Le logiciel de gestion de la main d’œuvre de Calabrio exige moins de planification des horaires, parce qu’il permet aux superviseurs et aux gestionnaires de créer les horaires en deux étapes.

Ne vous laissez pas berner par sa simplicité. Calabrio offre plus de caractéristiques standard que tout autre produit offert et représente la meilleure solution pour les centres de contacts de prochaine génération:

• Gestion de centres de contacts multi-sites (virtuels) sur plusieurs fuseaux horaires
• Soutien multilingue en un simple clic de souris
• Appliquer des règles commerciales uniques selon le type de média pour le soutien aux centres de contatcs multimédias
• Être relié à un nombre illimité de systèmes téléphoniques, à des distributeurs d’appels automatiques (DAA) et à des systèmes de couplage de la téléphonie et de l’informatique (CTI) simultanément

Et le logiciel de gestion de la main d’œuvre de Calabrio est extensible – le même appareil soutien plusieurs agents ou plusieurs milliers d’agents sans nécessité de mise à niveau coûteux ou complexe. Spanlink CALABRIO fonctionne sur deux serveurs de catégorie dépatementale dans un centre de contatcs de plusieurs centaines d'agents, et même dans des environnements virtuels.

Faisant partie d’une suite complète de logiciels d’interaction avec la clientèle et d’optimisation de la main d’œuvre, la Gestion de la main d’œuvre de Calabrio fournit à vos superviseurs les renseignements dont ils ont besoin pour se doter d’un personnel de haut calibre et pour apporter des ajustements à court et à long terme selon les besoins afin de conserver le niveau d’excellence.