Wenn es darum geht, Abläufe effizienter zu gestalten, wissen die meisten Führungskräfte, dass sie Daten nutzen müssen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Die Datenerfassung und -speicherung ist überschaubar, aber Führungskräfte können sich leicht mit einem Berg von Informationen und mehr Fragen als Antworten konfrontiert sehen. Wie kommen Sie von der Erfassungsphase zur Gewinnung von Erkenntnissen und zur Schaffung von echtem Mehrwert für das Unternehmen?
Eine Möglichkeit besteht darin, ein Team hochqualifizierter Datenwissenschaftler einzustellen, das die Daten durchforstet. Dies kann zwar zu guten Ergebnissen führen, ist aber auch recht kostspielig und für kleinere Unternehmen möglicherweise nicht sehr realistisch. Die andere Möglichkeit besteht darin, mit einem Technologieanbieter zusammenzuarbeiten, der sowohl über das Personal als auch über die technischen Möglichkeiten verfügt, um eine integrierte Datenanalyse durchzuführen und daraus Erkenntnisse für Sie abzuleiten, so wie es Calabrio für unsere Kunden tut.
Wenn Sie sich inmitten einer Datenflut befinden, können Ihnen integrierte Analysen helfen:
- Data Mart:
Je mehr Kanäle Sie nutzen, um Kundendaten zu sammeln, desto länger dauert es, die Daten zu aggregieren und sie als Ganzes zu betrachten. Ein Vorteil des Einsatzes integrierter Analysen, um das große Ganze zu sehen, ist das Konzept des Data Mart. Die von unserem Analyseteam als “aufblasbare Küche” bezeichnete Data Mart-Technologie von Calabrio ist sofort einsatzbereit. In etwa zwei Wochen sind Unternehmen in der Lage, Daten aus all ihren Systemen zu integrieren und erste Erkenntnisse zu gewinnen – ganz im Gegensatz zu den Monaten, die es dauern würde, das richtige Team von Mitarbeitern zu finden und zu schulen oder einzelne Teile einer umfangreichen Analysesoftware zu überlagern. Stattdessen bedeutet die schnelle Installation des Data Mart, dass weniger Gelegenheiten verpasst werden, diesen Datenberg sinnvoll zu nutzen. - Datenvisualisierung:
Mit integrierter Analytik können Führungskräfte im gesamten Unternehmen – von der Kundenbetreuung bis zur Personalabteilung – auf noch nie dagewesene Weise auf Informationen über Menschen und Produkte zugreifen. Nehmen wir zum Beispiel einen Contact Center Manager, der sich für die Leistung eines bestimmten Agenten interessiert. In einer normalen Situation müsste der Manager eine IT-Anfrage stellen, auf die Erstellung einer benutzerdefinierten Abfrage warten und dann wieder warten, bis die Informationen zurückkommen. Mit der integrierten Analysefunktion kann er einfach die Nummer des Agenten eingeben und alles sehen, von der Anzahl der Anrufe, die diese Person in der letzten Stunde entgegengenommen hat, bis hin zu den Ressourcen, die während der Anrufe auf seinem Desktop geöffnet sind. - Prädiktive Intelligenz:
Ein weiterer großer Vorteil der Erfassung und Verarbeitung aller Daten eines Unternehmens an einem Ort ist die Möglichkeit, wichtige Muster zu erkennen. Ob es um die Erkennung bestimmter Wörter geht, die von unzufriedenen Kunden stammen, oder um die Länge von Anrufen, die zu einer hohen Leistung der Agenten führen – integrierte Daten können verwendet werden, um Antworten auf eine Vielzahl von geschäftlichen Fragen vorherzusagen.Das Beste daran: Je mehr Daten ein Unternehmen im Laufe der Zeit sammeln und analysieren kann, desto besser kann es die Ergebnisse vorhersagen und präventive Maßnahmen ergreifen, um negativen Ergebnissen zuvorzukommen , bevor sie auftreten.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Kundendaten für sich arbeiten lassen können.
