Aujourd’hui, tout le monde sait que le succès dépend de l’excellence de l’expérience client. La question est de savoir comment vous la fournissez.
La réponse est évidente : par une formation adéquate de vos employés à tous les niveaux.
USAN, partenaire de Teleopti, a récemment publié un article sur l’hypothèse selon laquelle 80 % des utilisateurs d’une solution WFM n’utilisent que 20 % de ses capacités et sur les raisons de cette situation : Apprenez à utiliser toutes les fonctionnalités de votre WFM, et pas seulement certaines d’entre elles.
La façon dont nous apprenons quelque chose varie, les gens ont des façons différentes de percevoir et de comprendre leur environnement. Ils ont développé différentes méthodes et approches d’apprentissage qui leur conviennent le mieux, ce qui signifie qu’il est également important de faciliter l’apprentissage de nouveaux concepts.
