La réussite n’est pas le fruit du hasard. Vous ne pouvez pas catalyser la croissance sans vous engager à changer les choses. Pour chaque entreprise, il y a un moment où il faut investir dans la prospérité et élaborer une stratégie pour atteindre de nouveaux niveaux de réussite et franchir des obstacles.
Et si la croissance ne devait pas être si difficile ? Chez Calabrio, nous pensons que pour devenir un leader, il faut commencer par le client. Cela vaut pour l’agent du centre de contact jusqu’au cadre supérieur.
Après huit ans dans le Magic Quadrant de Gartner, je suis ravi d’annoncer à mon équipe incroyable, à nos clients et à nos partenaires, que Calabrio a été nommé leader dans le 2015 Gartner Magic Quadrant pour l’optimisation de la main-d’œuvre des centres d’engagement des clients.
La croissance de notre entreprise cette année, notre engagement continu à aider nos clients à se développer et l’arrivée de plus de 140 nouveaux clients – dont beaucoup utilisaient auparavant les technologies de nos principaux concurrents – ne sont pas le fruit du hasard. Elle est née de la conviction que l’engagement des clients, dans tous les secteurs d’activité, est arrivé à un point d’inflexion considérable. La manière dont les entreprises approfondissent leurs relations avec leurs clients est en train d’être repensée.
Nous comprenons que la marque moderne est plus qu’une entité commerciale qui se contente de vendre des “produits”. Les entreprises sont des représentations de personnes, de croyances et de missions plus importantes visant à résoudre des problèmes, c’est pourquoi il doit être une priorité absolue pour une entreprise de faire en sorte que le client se sente vraiment entendu. Il ne s’agit pas d’un avantage. D’ici cinq ans, l’expérience client dépassera le prix et le produit en tant qu’élément clé de différenciation, selon le rapport “Customers 2020”.
Lorsqu’une entreprise est attentive à ses clients, elle tire des enseignements de ses interactions avec son public, ce qui l’aide à prendre des décisions plus précises pour l’avenir. Ce type d’orientation client alimente l’innovation et la croissance du chiffre d’affaires, puisque les entreprises soucieuses de leurs clients sont 60 % plus rentables que celles qui ne le sont pas.
Nos clients ont été l’oracle de l’innovation et notre plus grande source de motivation pour nous amener là où nous sommes aujourd’hui. Le fait d’avoir été nommé “Leader” dans le Magic Quadrant de Gartner montre à quel point nos employés sont dévoués à la satisfaction des besoins de nos clients.
Nos mises à jour de produits et nos innovations sont souvent le fruit d’un retour d’information direct de la part de nos clients. C’est pourquoi nous donnons la priorité à nos événements CUG (Customer User Group) organisés dans tout le pays et, bien sûr, à notre conférence Customer Connect qui a lieu chaque année. Le temps que nous passons avec nos clients est inestimable.
Notre nouvelle position de leader est une victoire pour nous tous. Vous nous avez accompagnés tout au long de notre parcours. Nous profitons de l’occasion pour vous remercier.
Nous n’aurions pas pu le faire sans vous.
