Wir möchten Ihnen Lösungen anbieten, mit denen Sie auf alles vorbereitet sind, was auf Sie zukommt. Deshalb kündigen wir die Einführung eines neuen Calabrio ONE an, das auf der Cloud basiert und in dessen Mittelpunkt eine Workforce Management Software der nächsten Generation steht.
Wir haben gerade das neue Calabrio ONE auf unserer virtuellen Calabrio Customer Connect Veranstaltung vorgestellt. Mit dem neuen Calabrio ONE wollen wir Ihnen helfen, die besonderen Herausforderungen dieser neuen Ära zu meistern. Ganz gleich, ob Sie eine Führungskraft sind, die mit neuen Innovationen Schritt halten möchte, ein Leiter eines Contact Centers, der seine Mitarbeiter an sich binden möchte, oder ein Spezialist für Workforce Management, der mehr Flexibilität bei der Personaleinsatzplanung sucht – wir haben das neue Calabrio ONE genau für Sie entwickelt.
Mehr WFM für eine neue Ära…
Calabrio WFM ermöglicht Ihrem Unternehmen durch seine Kernfunktionalität die Planung und Verwaltung von Abläufen durch fortschrittliche Prognosen, dynamische Terminplanung und intelligente Automatisierung und bietet gleichzeitig die Werkzeuge und Technologien, um die Mitarbeiter von heute zu befähigen, auszubilden und zu führen.
Prognostizieren Sie zukünftige Ergebnisse effektiver, machen Sie die Zeitpläne Ihrer Mitarbeiter zugänglicher und nutzen Sie die intelligente Automatisierung innerhalb einer vollständig integrierten Workforce Engagement Management Suite:
- Durch die Zusammenführung von Datenströmen aus dem gesamten Contact Center und eine granulare Vorhersage, die für die Welt der Multikanal-Kommunikation und der vielseitig qualifizierten Agenten entwickelt wurde, können Unternehmen Veränderungen besser vorhersehen und sich darauf vorbereiten.
- Wenn sich das Unvorhersehbare auf die Servicequalität auswirkt, können die neuen Tools zur dynamischen Planung innerhalb eines Tages die Zeitpläne der Agenten in Echtzeit anpassen. Sie ermöglichen es den WFM-Analysten auch, Überstunden zu machen, um das steigende Volumen zu bewältigen.
- Dank verstärkter Automatisierung und virtueller Concierge-Dienste kann das Betriebsteam mehr erreichen und gleichzeitig weniger tun. All dies wird in Echtzeit überwacht, so dass die Servicequalität und das Kundenerlebnis nie gefährdet sind.
- Laden Sie unsere vollständige Broschüre herunter, um alle Details zu erfahren.
…und mehr als nur WFM.
Mit dem neuen Calabrio ONE erhalten Sie mehr als nur eine neu gestaltete Lösung zur Verwaltung der Mitarbeiterbindung. Sie erhalten außerdem einen völlig modernen Ansatz für die Kundenerfahrung – durch eine integrierte Workforce Engagement Management Suite. Mit der gesamten Calabrio ONE Suite erhalten Sie eine einzige Quelle der Wahrheit über die gesamte Customer Journey und die Contact Center-Performance. Verstehen Sie das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden und entwickeln Sie eine Strategie, um darauf zu reagieren.
- Das neue Calabrio ONE ist eine vollständig integrierte Workforce Engagement Management (WEM)-Lösung mit nahtlos eingebetteten Analysetools in der gesamten Suite. Beleuchten Sie überzeugende, KI-gesteuerte Erkenntnisse – und setzen Sie sie in die Tat um, um menschliche Interaktionen zu bereichern.
- Mit Calabrio Data Management und Data Explorer können Sie eine einzige Ansicht Ihrer Daten aus dem gesamten Unternehmen erstellen. Integrieren Sie Daten zur Kundeninteraktion innerhalb und außerhalb des Contact Centers und fassen Sie sie in intelligenten Visualisierungen und Dashboards zusammen, auf die Sie leicht zugreifen und die Sie im gesamten Unternehmen nutzen können, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Qualitätsmanagement und Workforce Management der nächsten Generation sind in einer einheitlichen Suite von Optimierungslösungen vereint. Die Kommunikation zwischen WFM- und QA-Modulen ist in diesem System von entscheidender Bedeutung, da sie den Wert des Coachings erhöht und die Leistung der Agenten verbessert – was wiederum zur Vertiefung der Kundenbeziehungen beiträgt.
- Zu den Analysen gehören automatisierte Voice-of-the-Customer- und Voice-of-the-Employee-Analysen, wie z. B. die KI-gestützte Stimmungsanalyse und prädiktive Bewertungsergebnisse, die dabei helfen, Lücken bei den Agenten auszumachen und zu erkennen, welche Agenten geschult werden müssen und welche Art von Schulung auf der Grundlage von Interaktionsergebnissen und -mustern erforderlich ist.
FAQs für Calabrio und Calabrio Teleopti WFM Kunden
Das neue Calabrio WFM wurde vorgestellt, das das Beste aus Calabrio WFM und Teleopti WFM in der Calabrio ONE Suite vereint. Neben den aufregenden Möglichkeiten, die Ihnen das neue Produkt für die neue Ära bieten kann, verstehen wir, dass es eine Menge Fragen geben kann.
Wenn Sie bereits Kunde sind, klicken Sie hier für Antworten auf häufig gestellte Fragen im Calabrio Customer Success Center. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.
Wenn Sie unsere C3-Präsentation verpasst haben, sehen Sie sich die On-Demand-Version an. Und wenn Sie sich fragen, wie Sie auf das neue Calabrio ONE umsteigen können, kontaktieren Sie uns für weitere Informationen!
