Es ist kein Geheimnis. Großartige Kundenerlebnisse führen zu Kundentreue und höheren Umsätzen. Aber diese großartigen Erlebnisse kommen nicht über Nacht oder auf Knopfdruck zustande. Die richtige Technologie muss erst einmal vorhanden sein und intelligent eingesetzt werden. Sie brauchen eine Technologie, die Ihrem Contact Center-Agenten hilft, das Verhalten und die Muster Ihrer Kunden besser zu verstehen, um ein großartiges Erlebnis zu bieten.
Customer Journey-Plattformen bieten Analysen, die zeigen, was Ihr Kunde vor, während und nach einer Interaktion tut. Außerdem gibt es Ihren Agenten die richtigen Werkzeuge an die Hand, um das beste Kundenerlebnis zu bieten.
Schaut sich ein Kunde auf Ihrer Website einen hochpreisigen Artikel an, schließt den Kauf aber nicht an der Kasse ab? Oder hat dieser Kunde schon einmal angerufen? Welche weiteren Informationen können Sie über diesen Kunden finden, um die Antworten anzupassen?
Vielleicht verfügen Sie über die Technologie, um all die großen Daten und Analysen zu sammeln, mit denen Sie Ihre Kunden besser bedienen können. Aber Sie müssen sicherstellen, dass Sie keine Zeit oder Geld verschwenden, indem Sie irrelevante Daten sammeln oder sie falsch interpretieren.
Um sicherzustellen, dass Sie keine Zeit verschwenden, empfiehlt es sich, intelligente Messinstrumente einzusetzen, die unwichtige Daten eliminieren und nur verwertbare Metriken ausgeben. Durch eine Kombination aus Contact Center, CRM und Tools zur Personaloptimierung können Sie unschätzbare Einblicke gewinnen, um die Reise des Kunden über alle Kanäle hinweg zu verstehen. Im Gegenzug können Sie aussagekräftigere Interaktionen und ein einprägsameres Kundenerlebnis schaffen.
Die Customer Journey ist heute viel komplexer. Daher braucht es eine ebenso ausgeklügelte Tracking-Plattform. Erfolgreiche Unternehmen – wie diejenigen, die Five9 und Calabrio kombinieren – bilden ihre Customer Journey mit intelligenteren Messungen ab, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Sie können nicht die Reise jedes Kunden, der auf Ihre Website kommt, analysieren. Aber mit informierten Auslösern können Sie diejenigen hervorheben, die für Ihre Geschäftsziele am wichtigsten sind. Es ist an der Zeit, die Customer Journey intelligent zu gestalten. Treffen Sie intelligentere datengestützte Entscheidungen und steigern Sie Ihr Geschäft.
Wenn Sie mehr über Customer Journey Analytics erfahren möchten und darüber, wie Sie intelligenter mit Kundendaten umgehen können, nehmen Sie am 22. Februar um 10 Uhr PST mit Todd Marthaler, Contact Center Analytics Consultant, an einem Webinar mit dem Titel Wie Experten Analytics nutzen, um Kundenerlebnisse zu verbessern. Five9 und Calabrio bieten eine End-to-End-Lösung für Ihr Contact Center, so dass Sie gewappnet sind, die bestmögliche Kundenerfahrung zu liefern.
