Faire ressortir le meilleur de la génération du millénaire – Conseils pour garder les milléniaux heureux sur le lieu de travail

Appelez-les comme vous voulez, les milléniaux, la génération du millénaire, la génération Y ou la génération du net sont l’avenir de notre lieu de travail, une partie croissante et très importante du réservoir de talents d’aujourd’hui. En fait, selon la société américaine Bronto, fournisseur mondial de plateformes d’automatisation du marketing commercial basées sur le cloud, les Millennials sont au nombre stupéfiant de 79 millions et dépasseront bientôt les Baby Boomers en tant que groupe d’âge le plus important. En outre, lorsqu’on leur demande ce qui rend leur génération unique, les Millennials placent “l’utilisation de la technologie” en tête de liste, alors que leurs collègues baby-boomers affirment que c’est “l’éthique du travail” qui les définit le mieux.

Il n’est donc pas étonnant que l’afflux de Millennials pousse les entreprises à évaluer et à réévaluer leur approche de la gestion du personnel, et nulle part ailleurs cela n’est plus évident que dans les centres de contact. Les centres de contact sont des lieux de travail difficiles mais très gratifiants. En tant que premier point d’appel pour de nombreux clients, ils constituent un élément essentiel des activités commerciales d’une organisation et les agents qui y travaillent ont un rôle de plus en plus vital à jouer dans la création d’une excellente expérience de service et dans l’établissement d’une forte fidélité à la marque.

Faire de l’engagement des salariés une priorité absolue
Ce que les employeurs doivent comprendre, c’est que les Millennials placent l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la responsabilité sociale avant leur carrière. Prenez par exemple leur utilisation des médias sociaux. Les statistiques du géant de la recherche sur la consommation Nielsen révèlent que 51 % des 25-34 ans prennent régulièrement le temps d’utiliser les réseaux sociaux au bureau et que cette tranche de la population passe généralement 20 à 21 heures par mois sur les médias sociaux.

Les milléniaux veulent avoir le sentiment de faire partie de leur communauté, que ce soit au travail ou dans les loisirs. La meilleure façon de les impliquer dans les centres de contact est de créer un environnement de travail où les agents se sentent impliqués et font partie de tout, de la mission de l’entreprise à leurs collègues et aux clients qu’ils servent. Cette génération de travailleurs quittera une entreprise si elle n’est pas constamment reconnue, récompensée et engagée.

De nombreuses organisations se rendent compte que pour avoir des employés très motivés et engagés, elles doivent modifier leur mode de fonctionnement. La gamification, le libre-service pour les agents et la flexibilité de la gestion des effectifs feront ressortir le meilleur des employés, y compris les Millennials.

Prenez le taureau par les cornes, suivez ces huit étapes simples et vous serez récompensé par un personnel motivé et loyal qui vous aidera à tirer le meilleur parti de votre entreprise.