La mesure des indicateurs de performance clés a toujours été une tâche centrale dans la gestion des effectifs, alors honnêtement, qu’est-ce que la gamification peut ajouter à cela ? Ne s’agit-il pas d’un autre mot à la mode sans valeur d’information réelle, un peu comme l’absence de vêtements dans le conte pour enfants “Les nouveaux vêtements de l’empereur” ?
Nous connaissons probablement tous des personnes accros à Candy Crush ou des jeunes qui restent éveillés toute la nuit en jouant à des jeux de guerre. Mais qu’est-ce que cela a à voir avec l’activité commerciale proprement dite ? Pourtant, le cabinet de recherche et de conseil Gartner prévoit que d’ici 2015, plus de 70 % des organisations du monde 2000 disposeront d’au moins une application ludique. Comment cela peut-il être vrai ?
Motiver et engager les personnes à atteindre les objectifs plutôt que de les pousser et de les contrôler est une tendance manifeste en matière de gestion depuis plusieurs décennies. La première s’est tout simplement avérée beaucoup plus efficace. L’un des pionniers dans ce domaine a été Jan Carlzon avec son livre Riv Pyramiderna (Moments de vérité) publié dans les années 1980. Depuis lors, des recherches ont été menées pour tenter de répondre à la question de savoir pourquoi cela fonctionne.
De nouvelles recherches interdisciplinaires dans des domaines tels que les neurosciences, la biologie et la psychologie évolutionniste nous ont permis de mieux comprendre le cerveau et le comportement humains. La recherche suggère que nous sommes guidés par quatre besoins émotionnels fondamentaux ou pulsions – produits de notre héritage évolutif commun : acquérir, créer des liens, comprendre et défendre.
Engager et motiver les employés à atteindre des objectifs communs en utilisant des mécanismes et des techniques de jeu qui s’appuient sur les besoins de la nature humaine rend le passage au niveau suivant tellement plus facile ! Et, bien sûr, nous voulons tous passer au niveau supérieur 🙂
Concevoir des fonctions de gamification basées sur notre constitution naturelle de ces quatre pulsions fondamentales permettra non seulement d’améliorer les performances, mais aussi de construire un environnement de travail plus humain, rendant la vie professionnelle beaucoup plus amusante et agréable ! Comme le dit Gartner : “Alors que les jeux modélisent traditionnellement le monde réel, les organisations doivent désormais saisir l’opportunité d’imiter les jeux dans leur monde réel.”
Il faut donc admettre que la “gamification” est peut-être plus qu’un simple mot à la mode…
