CEO Tom Goodmanson hält auf der Customer Connect 15 eine Grundsatzrede darüber, wie Technologie die Kundenkontaktzentren in die Lage versetzt, die Unternehmensstrategie und das Umsatzwachstum voranzutreiben.
Jahr für Jahr halten wir, was wir versprochen haben, denn wir nehmen uns Ihr Feedback zu Herzen und integrieren Hunderte von Produktfunktionen auf der Grundlage dessen, was wir von unseren Geschäftskunden gehört haben.
Als unsere Kunden stehen Sie im Mittelpunkt der Software, die wir entwickeln. Indem wir unsere Produkte so entwickeln, dass sie einfach, individuell und intelligent sind, und indem wir uns bei der Innovation von unseren Kunden leiten lassen, schaffen wir die besten Lösungen, indem wir sie auf Ihre Bedürfnisse von heute und auf die Probleme von morgen zuschneiden. Wir sind stolz darauf, dass zwei Drittel unserer Lösungsaktualisierungen auf Ihre Anfragen zurückgehen.
Heute, auf der fünften jährlichen Benutzerkonferenz unter dem neuen Bannertitel “Customer Connect 15”, verspricht Ihnen Calabrio ein Jahr, in dem die Technologie der Beschleuniger für das Kundenengagement sein wird und Sie zum Führer Ihrer Omnichannel-Kontaktzentren macht. Als diese Führungspersönlichkeit tragen Sie zur Gesamtstrategie Ihres Unternehmens und zum Wachstum des Umsatzes bei.
Von unserer ersten Kunden-Nutzergruppe vor 5 Jahren bis heute haben wir nur Wachstum und Engagement gesehen. Im Jahr 2011 hatten wir 15 Teilnehmer aus 10 Unternehmen mit 1 Track und 8 Sessions. Heute freuen wir uns über mehr als 200 Teilnehmer, 110 Unternehmen, 5 Tracks und 37 Sessions, die Ihnen helfen werden, Ihr Wissen und Ihre Kompetenz im Bereich Customer Engagement und Analytik zu erweitern. Das Wachstum ist noch nicht zu Ende.
Calabrio im Jahr 2014, in Zahlen ausgedrückt:
- 114 neue Kunden
- Hunderte von neuen Funktionen
- Wachstum in den weltweiten Niederlassungen in London, Singapur und einem neuen Vertriebspartner in Brasilien
- 27 Wettbewerbsverschiebungen in den letzten 6 Monaten
- 36% Umsatzsteigerung im Vergleich zum Vorjahr
- 225% Umsatzsteigerung in den letzten vier Jahren
- 62 Neueinstellungen zur Unterstützung unserer Kunden in diesem Jahr
- Jährlich werden fast 1 Milliarde Anrufe aufgezeichnet
- 3 Jahre in Folge als Visionär im Gartner Magic Quadrant, insgesamt 7 Jahre im Quadranten
Calabrio möchte Sie darauf vorbereiten, in Ihr Unternehmen zurückzukehren und Sie zu einer Führungspersönlichkeit zu machen.
Wir möchten Ihrem Unternehmen helfen zu wachsen. Wir möchten, dass Sie in Ihrem Job besser werden, einen Beitrag zur Unternehmensstrategie leisten und ein integraler Bestandteil Ihres Unternehmens sind, während Sie Ihre Kunden noch besser kennen lernen. Die Branche befindet sich im Wandel, aber dieser beginnt mit Ihrer Führungsrolle bei der Neuausrichtung des Contact Centers als Kanal für Wachstum und nicht für Kosteneinsparungen.
Haben Sie sich jemals den Weg zum Wohlstand gespart? Wahrscheinlich nicht. Wohlstand beginnt mit Überfluss, einem Geist der Großzügigkeit, Innovation und dem Engagement, die Menschen, die Ihr Unternehmen antreiben, besser zu verstehen.
