Il y a toujours un risque associé au fait de faire des choses complètement en arrière-plan sans aucune intervention de l’utilisateur. Les logiciels étant capables de prendre de meilleures décisions et d’effectuer des analyses plus rapides, l’intervention de l’utilisateur est généralement réduite. Mais il y a un problème. Aujourd’hui, de nombreux utilisateurs se sentent vraiment confiants dans le travail qu’ils effectuent. Si vous avez lu “Thinking, fast and slow” de Daniel Kahneman, vous connaissez l’exemple de la fixation du prix du vin. Plusieurs études ont montré que les prévisions informatisées basées sur quelques variables seulement (climat, type de raisin et sol) donnaient de meilleurs résultats que les personnes expérimentées travaillant sur la tarification du vin en le dégustant réellement.
Bien que les études se soient révélées exactes, la communauté viticole était très réticente face à ce fait. Le sentiment général était que “vous ne pouvez pas donner une valeur réelle à un vin que vous n’avez pas goûté”.
Jusqu’à présent, nos discussions ont porté sur cet exemple. Nous disposons actuellement d’une méthode manuelle pour travailler avec les prévisions dans Calabrio WFM. Mais en ajoutant des modèles de prévision statistique éprouvés et des algorithmes d’apprentissage automatique, nous pourrions probablement créer des prévisions encore meilleures, sans l’intervention directe de l’utilisateur.
Peut-être y parviendrons-nous à long terme. Mais pour l’instant, nous allons ajouter des informations plus pertinentes pour l’utilisateur. Comparez avec une voiture. Il y a vingt ans, nous ne disposions pas de tous les systèmes d’assistance dont nous disposons aujourd’hui. Nous devons faire de même avec nos logiciels. Les voitures d’aujourd’hui peuvent se garer dans un espace de stationnement très étroit. Ils peuvent repérer des personnes ou des animaux sur la route. Ils peuvent voir que vous êtes sur la mauvaise voie. Mais il faut beaucoup de confiance pour laisser la voiture vous conduire toute seule, même si c’est déjà possible aujourd’hui.
Selon vous, quels pourraient être les systèmes d’assistance dans notre logiciel ?”
