Wenn es um Verbraucherprodukte geht, kommt oft das Thema Konversionsrate zur Sprache. Damit ist gemeint, Hindernisse im erwarteten Arbeitsablauf des Benutzers zu identifizieren und zu beseitigen. Nehmen wir das Beispiel des Bestellvorgangs auf einer Online-Shopping-Website. Wenn Sie Benutzeransichten erhalten, die den Rückgang der Konversionsrate erklären, können die Entwickler tiefer in die Materie eindringen und alternative Prozesse entwickeln, um die Kaufabwicklung zu verbessern.
Es ist leicht, in die Falle zu tappen und zu denken, dass “schneller” immer besser ist. Aber es gibt viele Beispiele dafür, dass schnellere Prozesse dazu führen, dass die Benutzer das Vertrauen in die Lösung verlieren. Als eine Suchmaschine die günstigsten Flüge in Sekundenschnelle fand, führte der Rückgang der Konversionsrate zu einer Befragung der Nutzer, die ergab, dass das Problem ein Vertrauensproblem war: “Es ist nicht möglich, so schnell den niedrigsten Preis zu finden. Die Suche muss manipuliert werden.”
Als das Apple iPhone vor sieben Jahren auf den Markt kam, war das ein großer Augenöffner in Sachen Benutzerfreundlichkeit. Es war beileibe nicht das funktionsreichste oder am besten ausgestattete Telefon. Aber es verkaufte sich wie warme Semmeln – sowohl bei Privat- als auch bei Geschäftskunden. Und warum? Denn das Benutzererlebnis war bei der Entwicklung entscheidend. Dies zeigt, wie wichtig das Benutzererlebnis ist.
Es ist nicht so, dass den Entwicklern diese Bedeutung heute nicht bewusst wäre. Aber es ist immer noch schwierig, es richtig zu machen. Es reicht nicht mehr aus, dass Unternehmen Software kaufen und die Benutzer dann damit leben müssen. Die Entwickler möchten, dass ihre Software den Benutzern ein reichhaltigeres Benutzererlebnis bietet und sie nicht einschränkt.
Um Produkte noch besser zu machen, sind die Ansichten der Nutzer also entscheidend. Wir ermutigen Sie, uns Ihre Ideen mitzuteilen, was und wie unser Angebot für Sie besser werden könnte und sollte.
