La routine du matin. Le trajet quotidien. Heure de pointe. De nos jours, les expressions familières que nous utilisons pour parler de nos déplacements professionnels n’ont plus lieu d’être.
Alors que de nombreuses entreprises avant-gardistes telles que Lyft, Uber et TaskRabbit construisent leur modèle commercial autour d’une main-d’œuvre qui travaille quand elle le souhaite, cela n’est tout simplement pas possible dans les centres de contact. Les lignes doivent toujours être ouvertes car les clients sont sollicités à tout moment.
Désormais, même si les centres de contact ne peuvent pas éviter le trajet du matin en permettant aux employés de travailler quand ils le souhaitent, ils peuvent offrir quelque chose que Lyft, Uber et TaskRabbit ne peuvent pas : permettre aux employés de travailler où ils le souhaitent.
Les avantages de la liberté
Chaque jour, les employés des centres de contact enfilent leur tenue professionnelle, prennent leur café et affrontent la circulation. Ils arrivent à leur bureau où ils s’isolent dans leur box pour le reste de la journée. Pourquoi ? Les employés peuvent éviter le trafic et effectuer le même travail dans le confort de leur domicile. Le travail à domicile est une option que les centres de contact modernes doivent explorer
Même s’il n’est pas aussi libérateur qu’une offre de travail à la carte, il s’agit d’un avantage important qui incitera les meilleurs employés à rester, tout en attirant de nouveaux talents. C’est particulièrement vrai pour les milléniaux qui ont soif de liberté et dont il a été démontré à maintes reprises qu’ils accordent plus d’importance à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée qu’à la rémunération financière.
La politique traditionnelle de centralisation limite les possibilités d’emploi à temps partiel et ne tient souvent pas compte des personnes souffrant de handicaps physiques, de problèmes de garde d’enfants ou de faibles possibilités de déplacement entre le domicile et le lieu de travail. L’adoption d’une politique de travail à domicile accroît considérablement votre flexibilité et vos possibilités d’embauche.
Une politique de travail à domicile permet également à l’entreprise de disposer d’un calendrier plus souple. Les centres de contact peuvent augmenter leur personnel pendant les périodes d’affluence et le réduire pendant les périodes de ralentissement, sans avoir à se soucier de l’espace.
Résoudre la question de la liberté
Les avantages d’une politique de travail à domicile, tant pour les employés que pour l’entreprise, valent la peine d’être défendus. Grâce à un investissement logiciel judicieux, les entreprises peuvent s’assurer que la qualité de la marque et les capacités du système sont prises en charge au bureau et dans n’importe quel “site satellite”.
Il est bien connu que des employés heureux font des clients heureux et que la flexibilité des lieux de travail peut y contribuer. Jetez un coup d’œil à l’abécédaire de Calabrio sur la gestion de l’engagement de la main-d’œuvre pour en savoir plus sur ce sujet d’avant-garde.
