Erfolg kommt nicht von ungefähr. Ohne die Bereitschaft, etwas zu ändern, können Sie kein Wachstum ankurbeln. Für jedes Unternehmen gibt es einen Zeitpunkt, an dem Sie in den Wohlstand investieren und eine Strategie entwickeln müssen, um neue Erfolgsebenen zu erreichen und Barrieren zu durchbrechen.
Aber was wäre, wenn Wachstum nicht so schwierig sein müsste? Wir bei Calabrio glauben, dass man mit dem Kunden beginnen muss, um führend zu werden. Das gilt für den Contact Center-Agenten bis hin zum C-Suite-Manager.
Nach acht Jahren im Gartner Magic Quadrant freue ich mich sehr, meinem unglaublichen Team, unseren geschätzten Kunden und Partnern mitzuteilen, dass Calabrio im Gartner Magic Quadrant 2015 für Customer Engagement Center Workforce Optimization als Leader eingestuft wurde.
Das Wachstum unseres Unternehmens in diesem Jahr, unser kontinuierliches Engagement für das Wachstum unserer Kunden und die Gewinnung von mehr als 140 neuen Kunden – von denen viele zuvor die Technologien unserer größten Konkurrenten genutzt haben – sind kein Zufall. Es entstand aus der Überzeugung heraus, dass die Einbindung von Kunden in allen Branchen an einem enormen Wendepunkt angekommen ist. Die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Beziehungen zu ihren Kunden vertiefen, wird neu konzipiert.
Wir wissen, dass die moderne Marke mehr ist als ein Unternehmen, das nur “Zeug” verkauft. Unternehmen repräsentieren Menschen, Überzeugungen und größere Missionen, um Probleme zu lösen. Daher muss es für ein Unternehmen oberste Priorität sein, einem Kunden wirklich das Gefühl zu geben, dass er gehört wird. Das ist kein “nice to have”. In fünf Jahren wird das Kundenerlebnis den Preis und das Produkt als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal überholt haben, so der Customers 2020 Report.
Wenn ein Unternehmen kundenorientiert arbeitet, lernt es aus den Interaktionen mit seinem Publikum, was ihm hilft, genauere Entscheidungen für die Zukunft zu treffen. Diese Art von Kundenorientierung fördert Innovation und Umsatzwachstum, denn kundenbewusste Unternehmen sind 60 Prozent profitabler als solche, die dies nicht sind.
Unsere Kunden waren das Orakel der Innovation und unsere größte Motivationsquelle, um uns dorthin zu bringen, wo wir heute stehen. Die Ernennung zum “Leader” im Magic Quadrant von Gartner zeigt, wie sehr sich unsere Mitarbeiter für die Bedürfnisse unserer Kunden eingesetzt haben.
Unsere Produktaktualisierungen und -innovationen beruhen oft auf dem direkten Feedback unserer Kunden. Deshalb legen wir großen Wert auf unsere Customer User Group (CUG)-Veranstaltungen, die im ganzen Land stattfinden, und natürlich auf unsere Customer Connect-Konferenz, die jedes Jahr stattfindet. Die Zeit, die wir mit unseren Kunden verbringen, ist von unschätzbarem Wert.
Unsere neue Position als Marktführer ist ein Gewinn für uns alle. Sie haben uns auf unserem Weg begleitet. Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um uns bei Ihnen zu bedanken.
Ohne Sie hätten wir es nicht geschafft.
