Die morgendliche Plackerei. Das tägliche Pendeln. Hauptverkehrszeit. Heutzutage müssen die umgangssprachlichen Ausdrücke, mit denen wir unsere Reisen im Arbeitsalltag bezeichnen, nicht mehr zutreffen.
Während viele zukunftsorientierte Unternehmen wie Lyft, Uber und TaskRabbit ihr Geschäftsmodell auf Arbeitskräften aufbauen, die arbeiten, wann sie wollen, ist dies in Kontaktzentren einfach nicht möglich. Die Leitungen müssen immer offen sein, weil die Kunden sich jederzeit melden.
Auch wenn Contact Center nicht in der Lage sind, den morgendlichen Arbeitsweg zu vermeiden, indem sie ihren Mitarbeitern erlauben, zu arbeiten , wann sie wollen, können sie etwas bieten, was Lyft, Uber und TaskRabbit nicht können: ihren Mitarbeitern zu erlauben, zu arbeiten , wo sie wollen.
Die Vorteile der Freiheit
Jeden Tag ziehen die Mitarbeiter von Contact Centern ihre Berufskleidung an, nehmen ihren Kaffee und trotzen dem Verkehr. Sie kommen in ihrem Büro an, wo sie für den Rest des Tages isoliert in ihrer Kabine sitzen. Und warum? Die Mitarbeiter könnten den Verkehr vermeiden und die gleiche Arbeit bequem von zu Hause aus erledigen. Arbeiten von zu Hause aus ist eine Option, die moderne Contact Center erkunden müssen
Es ist zwar nicht ganz so befreiend wie ein Angebot, bei dem Sie arbeiten können, wann immer Sie wollen, aber es ist eine wirkungsvolle Vergünstigung, die Top-Mitarbeiter zum Bleiben bewegt und gleichzeitig neue Talente anzieht. Dies gilt insbesondere für Millennials, die sich nach dieser Freiheit sehnen und bei denen sich wiederholt gezeigt hat, dass sie die Work-Life-Balance über die finanzielle Vergütung stellen.
Die traditionelle Politik des zentralen Standorts schränkt die Möglichkeiten für Teilzeitbeschäftigung ein und berücksichtigt oft nicht diejenigen, die körperlich eingeschränkt sind, Probleme mit der Kinderbetreuung haben oder schlecht pendeln können. Die Einführung einer Politik der Heimarbeit erhöht Ihre Flexibilität und Ihre Möglichkeiten bei der Einstellung von Mitarbeitern erheblich.
Eine Politik der Arbeit von zu Hause aus ermöglicht auch eine flexiblere Zeitplanung für das Unternehmen. Contact Center können ihre Mitarbeiter in Stoßzeiten auffüllen und in ruhigeren Zeiten zurückrufen, ohne dass sie Platzprobleme haben.
Die Lösung für die Freiheit
Die Vorteile einer Politik der Arbeit von zu Hause aus für Mitarbeiter und Unternehmen sind es wert, dafür zu kämpfen. Mit einer soliden Software-Investition können Unternehmen sicherstellen, dass Markenqualität und Systemfunktionen im Büro und an jedem “Satellitenstandort” unterstützt werden.
Es ist hinlänglich bekannt, dass zufriedene Mitarbeiter zu zufriedenen Kunden führen, und die Flexibilität bei den Arbeitsplätzen kann dabei helfen. Werfen Sie einen Blick auf Calabrios Fibel zum Workforce Engagement Management, um mehr über dieses zukunftsweisende Thema zu erfahren.
