Covid-19 wirkt sich auf alle Aspekte des Arbeitsplatzes aus, vom Arbeitsort bis hin zur Art und Weise, wie wir mit Kunden und Kollegen umgehen. Darüber hinaus hat sie die Notwendigkeit einer flexiblen Zeiteinteilung deutlich gemacht, da immer mehr Arbeitnehmer von zu Hause aus arbeiten und mit anderen Einschränkungen wie Schulschließungen und Kinderbetreuung konfrontiert sind.
Diese neue Realität wirft viele Fragen über die Art der Arbeit, Technologie und Kultur auf. Da sich die Unternehmen auf ein Modell der Heimarbeit zubewegen, ist es wichtig zu prüfen, wie sich dies auf Ihre Mitarbeiter auswirkt.
Einige Ihrer Mitarbeiter können zum Beispiel ihre Arbeitszeiten flexibler gestalten, weil sie nicht mehr pendeln müssen, während andere aufgrund von Verpflichtungen wie der Kinderbetreuung nicht arbeiten können.
Wir ermutigen unsere Kunden, WFM-Funktionen wie Überstundenanträge, Abwesenheitsanträge und dynamische Intraday-Planung kreativ zu nutzen, um sich an eine Heimarbeitsumgebung anzupassen und Ihren Mitarbeitern mehr Mitspracherecht bei der Gestaltung ihrer Zeitpläne zu geben.
Nachfolgend finden Sie einige Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen die Funktionen von Calabrio WFM und Calabrio Teleopti WFM nutzen kann, um Ihren Mitarbeitern die nötige Flexibilität zu bieten, um sowohl ihre Bedürfnisse als auch die Ihrer Kunden zu erfüllen.
Wenn Sie mehr über die Verwaltung von Außendienstmitarbeitern erfahren möchten, lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden hier.
Calabrio WFM
Dynamische Intraday-Planung: Intraday Dynamic Scheduling ermöglicht es Mitarbeitern, Überstunden oder freiwillige Freistellungen auf der Grundlage der vom Unternehmen festgelegten Richtlinien zu nehmen. Genehmigte Anträge werden automatisch in den Zeitplan aufgenommen. Mit dieser Funktion können Ressourcenplaner zusätzliche Funktionen nutzen, die manche Mitarbeiter haben, wenn sie von zu Hause aus arbeiten. Zum Beispiel, wenn ein Mitarbeiter Überstunden machen möchte, indem er je nach Situation zusätzliche Stunden in der Nacht oder am Morgen arbeitet.
Wie Sie es verwenden: Rufen Sie den dynamischen Tagesplan auf, um eine OT/VTO-Anfrage zu stellen, oder verwenden Sie die reguläre Freizeitfunktion. Die OT/VTO-Richtlinie wird von der Verwaltung bei der Erstellung von Ereignissen erstellt.
Abwesenheitsanträge: Die Abwesenheitsantragsfunktion bietet Mitarbeitern die Möglichkeit, Abwesenheiten zu Zeiten zu beantragen, in denen sie nicht arbeiten können, je nach ihrer Situation.
Wie Sie es verwenden: Mitarbeiter können Anfragen auf der Grundlage vorgegebener Richtlinien einreichen und die Chancen auf eine Genehmigung ihrer Anfrage anhand des tatsächlichen Anrufvolumens im Vergleich zur Tagesprognose bewerten.
Calabrio Teleopti WFM
Überstundenanträge: Ähnlich wie im obigen Szenario können Mitarbeiter, die aufgrund ihrer Situation Überstunden machen möchten, diese Funktion nutzen, um einen entsprechenden Antrag zu stellen.
Wie Sie es verwenden: Markieren Sie die Überstundenwahrscheinlichkeit in der Wochenansicht von MyTime schedule. Sie zeigt dem Mitarbeiter an, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass er in der von ihm gewünschten Zeit zusätzliche Stunden erhalten kann. Wenn die Wahrscheinlichkeit gut aussieht, kann der Mitarbeiter den Antrag stellen.
Abwesenheitsanträge: Um sich freizunehmen, können Mitarbeiter Abwesenheiten für Zeiten beantragen, in denen sie nicht arbeiten können. Außerdem können sie über MyTime Pausen oder Mittagspausen anpassen.
Wie Sie es verwenden: Prüfen Sie die Überstundenwahrscheinlichkeit in der Wochenansicht von MyTime schedule. Stellen Sie dann einen Antrag.
Die kreative Nutzung von Standardfunktionen wie Überstunden/freiwillige Überstunden und Abwesenheitsanträge kann Ihrem Unternehmen nicht nur helfen, Ihre Mitarbeiter zu unterstützen, indem es sich an deren Zeitplan anpasst, sondern auch die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, indem Sie diese zusätzliche Flexibilität nutzen, um die Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.
Weitere Tipps und Ratschläge von unseren Experten finden Sie in unserem Covid-19 Resource Center (Anmeldung erforderlich).
