Wie Sie Ihr mobiles Kundenerlebnisprogramm in Gang bringen

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Eine junge Frau geht auf dem Weg zur Arbeit die Straße entlang und hört mit ihrem drahtlosen Headset Musik auf ihrem Smartphone, während sie eine ihrer Apps abspielt. Wenn Sie darüber nachdenken, ist das keine hypothetische Geschichte, die man sich nur schwer vorstellen kann. Es ist unser tägliches Leben. Wir sind wie besessen von unseren mobilen Geräten. In einer 2014 durchgeführten Umfrage unter US-Verbrauchern gaben 91 % der Menschen an, dass ihr Mobiltelefon genauso wichtig ist wie ihr Auto und ihr Deodorant.

Und das macht Sinn. Unsere Telefone sind der Anfangs- und Endpunkt für die Navigation durch unser tägliches Leben. Wir nutzen unsere Telefone als morgendlichen Weckruf, für Online-Banking, zum Nachschlagen von Informationen, als Terminerinnerung und zum Einkaufen. Wenn man bedenkt, wie abhängig wir von der mobilen Technologie geworden sind, können Sie sehen, dass dies eine der größten Chancen ist, unseren Ansatz für unsere Kundenerfahrungsprogramme neu zu gestalten.

Wenn Sie daran arbeiten, Ihr eigenes mobiles Kundenerlebnisprogramm zu implementieren, finden Sie hier einige Tipps für den Anfang, die Ihnen auf Ihrem Weg helfen werden:

1. Definieren Sie Ihre Strategie – Wissen Sie genau, was Sie erreichen wollen. Entwickeln Sie Ihre mobile Strategie auf der Grundlage dessen, was für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden richtig ist, anstatt sich auf das zu konzentrieren, was heute passiert.
2. Verstehen Sie die Mobile Journey – Die Technologie hat es Ihnen ermöglicht, einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden zu werfen. Ein konsolidierter Überblick über alle Berührungspunkte (Smartphone, Web, Tablet, Anwendungen, Herausforderungen) ist der Schlüssel, um das Verhalten Ihrer Kunden zu verstehen und neue Strategien zu erkennen.
3. Konzentrieren Sie sich auf das mobile Erlebnis – Nehmen Sie Empfehlungen von Kollegen an. Erwägen Sie die Einrichtung von Online-Communities, um auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen. Wenn Sie Ihren Kunden eine Plattform bieten, auf der sie leicht Antworten finden oder ein Problem lösen können, wird Ihre Marke einen großen Erfolg haben.
4. Einblicke verfolgen – Definieren Sie Ihr gewünschtes Ergebnis und verknüpfen Sie es mit Ihren Geschäftszielen und kurzfristigen KPIs. Indem Sie Ihre Fortschritte messen, können Sie Stärken und Schwächen erkennen, die Ihnen helfen, die besten Verfahren für Ihre langfristige Planung zu entwickeln.

Wir hoffen, dass diese Tipps für Sie von Nutzen sind, wenn Sie sich darauf vorbereiten, den nächsten Schritt bei der Entwicklung Ihrer Strategie für das mobile Kundenerlebnis zu tun. Halten Sie Ausschau nach zukünftigen Blogs von mir, in denen ich jeden dieser Bereiche näher erläutere.

Bitte teilen Sie uns Ihre Gedanken und bewährten Verfahren mit, denn ich bin sicher, dass wir alle etwas voneinander lernen können.

Danke fürs Zuhören und viel Glück.

Brandon Rowe