In der Branche hat sich ein deutlicher Wandel vollzogen, denn die Kontaktzentren legen einen stärkeren Schwerpunkt auf das Engagement ihrer Mitarbeiter, um die Fluktuationsrate zu senken und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Diese Verlagerung von Workforce Optimization (WFO) zu Workforce Engagement Management (WEM) hat den Fokus auf das Engagement der Mitarbeiter im Contact Center gelenkt.
Wenn wir auf unsere Top-10-Blogs des Jahres 2017 zurückblicken, ist es leicht zu erkennen, dass die Mitarbeitererfahrung bei den Contact Center-Trends eine ebenso wichtige Rolle gespielt hat wie der Kundenservice.
- Reduzieren Sie die Belastung durch die PCI-Compliance im Contact Center – Da so viele Branchen von diesen Vorschriften betroffen sind, ist die PCI-Compliance ein heißes Thema.
- Top 5 Tipps zur Motivation von Contact Center-Agenten – Die Motivation und das Engagement von Agenten zu erhalten, ist ein ständiges Anliegen für jeden Contact Center-Manager. Sehen Sie sich diese einfachen, schnellen Tipps an, um 2018 auf dem richtigen Fuß zu beginnen.
- Eine Kultur, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt: Calabrio von der Star Tribune zum Top-Arbeitsplatz ernannt – Wir praktizieren, was wir predigen! Die Ernennung zum Top-Arbeitsplatz ist eine Ehre und zeigt, wie sehr sich unsere Mitarbeiter für unser Ziel engagieren, die Fluktuation im Contact Center auf Null zu senken.
- Das Contact Center der Zukunft ausstatten – Contact Center haben sich von einem notwendigen Kostenfaktor zu einer unverzichtbaren Geschäftseinheit entwickelt, die zu positiven Geschäftsergebnissen beiträgt.
- 4 Wege, um Ihre Contact Center-Agenten bei der Stange zu halten – Die Suche nach Wegen, um Ihre Agenten bei der Stange zu halten, muss keine überwältigende Aufgabe sein. Werfen Sie einen Blick auf vier einfache Dinge, die Sie jetzt sofort umsetzen können.
- Das kundenorientierte Erlebnis: Sind Marken wirklich darauf vorbereitet? – Ein großartiges Kundenerlebnis hat seine Wurzeln im Contact Center. Nutzen Sie es in vollem Umfang?
- 3 Trends zur Kundenbindung, die Sie 2017 im Auge behalten sollten – Diese Trends aus dem Jahr 2017 haben sich bewährt und werden auch 2018 nicht verschwinden.
- Calabrio wird von Gartner im neuen Magic Quadrant für WEM zum Visionär ernannt – Gartner hat die Umstellung auf WEM voll und ganz angenommen und prognostiziert, dass bis 2020 das Engagement der Mitarbeiter für jedes fünfte Contact Center ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal sein wird.
- Calabrio bringt Business Intelligence in das Contact Center – Jedes Contact Center ist reich an Daten, aber es kommt darauf an, wie Sie diese nutzen.
- Die 10 wichtigsten Eindrücke von der C3 2017 – Die C3 Las Vegas war ein großer Erfolg! Sehen Sie sich die wichtigsten Erkenntnisse an und bereiten Sie sich auf die C3 in Nashville im nächsten Jahr vor.
Das Engagement der Mitarbeiter wird in Zukunft nur noch zunehmen. Wenn Sie auf dem Laufenden bleiben wollen, was Sie tun können, um das Engagement Ihrer Mitarbeiter im kommenden Jahr zu steigern, lesen Sie die Definitive Primer on Contact Center Employee Engagement.
