WEM für moderne Contact Center

Maximieren Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter und bieten Sie außergewöhnliche Erlebnisse mit einer umfassenden Suite von KI-gesteuerten Contact Center WEM-Tools.

Skalierbare WFM-Tools sorgen für eine Optimierung des Personalbestands und stärken die Markenwächter

Interaktionsaufzeichnung und -analyse erschließen den tiefen Wert Ihrer Voice-of-Customer-Daten

KI ermöglicht schnelle Einblicke und Vorhersagefunktionen für verbessertes Qualitätsmanagement und Leistungscoaching

Verwandeln Sie Ihre Herausforderungen in

Wettbewerbsvorteile

Contact Center sind mit einer schnell wachsenden Nachfrage und zunehmender Komplexität konfrontiert. Kunden wünschen sich einfühlsame, personalisierte und effiziente Erlebnisse über viele Kanäle hinweg – und die Unternehmen verlassen sich darauf, dass das Contact Center diese Anforderungen erfüllt.

Mitarbeiter einbinden

Fördern und binden Sie hervorragende Mitarbeiter. Inspirieren Sie Ihre Agenten mit einer dynamischen Workforce-Performance-Lösung dazu, herausragende Kundenerlebnisse zu liefern. Flexibilität bei der Zeitplanung. Integrierte Gamification. Datengesteuertes Coaching. Geben Sie Ihren Mitarbeitern das Feedback, nach dem sie sich sehnen, und die Werkzeuge, um ihr Bestes zu geben.

Kundenerlebnisse bereichern

Erhöhen Sie die Leistung, um eine dauerhafte Loyalität aufzubauen. Verstehen Sie das gesamte Kundenerlebnis und verbessern Sie es. Erhalten Sie einen 360° Überblick über alle Kanäle. Nutzen Sie analytikgestütztes WFM, um den Service zu verbessern und die KPIs zu übertreffen. Nutzen Sie prädiktive Auswertungen, um konstruktive Gespräche mit Agenten zu führen. Nehmen Sie Ihre Rolle als wichtiger Hüter der Marke wahr.

Einblicke aktivieren

Nutzen Sie Daten, um intelligentere Strategien zu entwickeln. Nutzen Sie die Stimme des Kunden, um zu verstehen, wohin sich Ihr Contact Center – und Ihr Unternehmen – morgen entwickeln muss. Antizipieren und prognostizieren Sie die Kundenanforderungen. Erkennen Sie die besten Möglichkeiten für Verbesserungen. Verwandeln Sie das Contact Center in eine Drehscheibe für reine Kundeneinblicke.

Time to Value beschleunigen

Calabrio ONE ist die einzige Workforce Engagement Management (WEM)-Lösung mit KI-gestützter Analytik und BI im Kern. Jedes Mitglied Ihres Teams – unabhängig von seiner Datenkenntnis oder Erfahrung – kann problemlos verwertbare Erkenntnisse gewinnen und wichtige geschäftliche Herausforderungen lösen.

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Die komplette Suite für die Einbindung und Befähigung von Mitarbeitern

Nur die Calabrio ONE Workforce Performance Suite vereint Personaloptimierung, Agenteneinsatz und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer umfassenden, cloudbasierten Workforce Engagement Software-Suite, die auf die Bedürfnisse moderner Contact Center und Mitarbeiter zugeschnitten ist.

Verbessern Sie die Erfahrungen von Agenten und Kunden

Kunden wünschen sich einfühlsame, personalisierte Erlebnisse über eine Vielzahl von Kanälen. Calabrio ONE bietet Ihren Teams eine Komplettlösung, mit der sie die heutigen CX-Herausforderungen in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln können.

  • Anrufaufzeichnung und Interaktionsanalyse
  • Contact Center Qualitätsmanagement
  • Robuste Lösungen für Workforce Management
  • Hochentwickelte Chatbot-Analyseplattform

Onboarding und Schulung

Bringen Sie Ihre Teams mit Calabrio ONE schnell zum Laufen, starten Sie neue Initiativen und schulen Sie selbst die erfahrensten Benutzer mit Hilfe des professionellen Service-Teams von Calabrio und einer Vielzahl exklusiver Schulungsressourcen, die im Calabrio Success Center verfügbar sind.

Innovation durch Ihre Bedürfnisse getrieben

Das Calabrio Innovation Center ist das Herzstück unseres Engagements für den Erfolg unserer Kunden. Ihr engagiertes Expertenteam lernt Ihre einzigartigen Herausforderungen und Probleme kennen und entwickelt neue Wege zur Anwendung Ihrer Calabrio-Tools und -Lösungen.

Verkaufsunterstützung

Wir bieten allen Partnern eine breite Palette an Vertriebs- und Marketingunterstützung, die es ihnen ermöglicht, die Lösungen von Calabrio besser zu positionieren. Eine offene, zeitnahe Kommunikation über Newsletter, Webinare und E-Mails sowie eine flexible Vertriebsunterstützung stellen sicher, dass wir auf die sich entwickelnden Bedürfnisse unserer Partner eingehen.

Qualitätsmanagement

Bessere Markenerlebnisse schaffen

Verbessern Sie Ihr Qualitätsprogramm mit einer einzigen Quelle der Wahrheit, um Probleme zu lösen, die sich auf die Erfahrungen innerhalb und außerhalb des Contact Centers auswirken.

Interaktionsanalyse

Verwandeln Sie Herausforderungen in Wettbewerbsvorteile

Identifizieren Sie Schmerzpunkte, Bedürfnisse und Möglichkeiten mit fortschrittlicher Stimmungsanalyse, unübertroffener Sprach- und Textanalyse und vielem mehr.

Bot-Analytik

Steigern Sie die Leistung von Chatbot und Voicebot

Analysieren Sie jede Konversation, vom virtuellen Agenten bis zum Live-Agenten, und verbessern Sie Ihre Erfahrungen mit einer leistungsstarken Chatbot-Analyseplattform.

Setzen Sie sich noch heute mit unseren Experten für die Umgestaltung von Contact Centern und Kundenerlebnisse in Verbindung und überzeugen Sie sich aus erster Hand von den unglaublichen Auswirkungen, die unsere KI-gestützten Lösungen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden haben können.

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Joshua Geller

Chefsyndikus

Alexis Zotalis

Verwaltungschef

Tim Klein

SVP, Unternehmensentwicklung

Robert Rivera

Chief Sales Officer

Dave Orstad

SVP, Professionelle Dienstleistungen und Support

Joel Martins

Leiter der Technologieabteilung

Charles S. Venegas

Baggage porter

Wie wir Marken helfen

Führende Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen

Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.

91%

Kundenzufriedenheit

300+

Globale Partner

Entdecken Sie unser umfangreiches Netzwerk von Partnerschaften und Plattformintegrationen

Die Calabrio-Partnergemeinschaft umfasst Hunderte von vertrauenswürdigen Unternehmen aus der ganzen Welt.

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Erhöhung der Bearbeitungszeit

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Geringerer Aufwand für Agent und Kunde

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Nutzen Sie Spitzentechnologie

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Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für Top-Marken

Unsere Lösungen werden von Millionen von Agenten genutzt, Tendenz steigend.