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Erstklassige Tools. Eine integrierte WFO-Suite.
Entdecken Sie WFO-Tools, die Agenten befähigen, die Erfahrung zu verbessern und Ihnen helfen, Ihre Geschäftsziele mit der Flexibilität zu erreichen, die Ihr Contact Center braucht.
Maßgeschneiderte Lösungen
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Calabrio Workforce Engagement Software hilft Contact Centern jeder Größe und in einer Vielzahl von Branchen, nahtlose Erlebnisse zu liefern – egal, wo ihre Mitarbeiter und Kunden sind.
Plattform-Funktionen
Ihre integrierte WFO-Suite für die echte Cloud
Reduzieren Sie die Komplexität und bieten Sie außergewöhnliche Erlebnisse über alle Ihre Kanäle. Die Calabrio ONE Workforce Performance-Lösungen ermöglichen es Ihrem Team, den enormen Wert Ihres Contact Centers zu erschließen – und damit Ihr gesamtes Unternehmen zu verändern.
Hören Sie die volle Stimme des Kunden. Erfassen Sie jeden Anruf, jede E-Mail, jeden Chat, jede SMS und jeden Tweet. Wandeln Sie diese Rohdaten dann mit den vollständig integrierten, KI-gestützten Analysetools in verwertbare Kundeninformationen um. Speichern Sie alle Kundeninformationen sicher in der Cloud – und finden Sie schnell Interaktionen, um Agenten zu coachen, die Einhaltung der Vorschriften nachzuweisen oder Streitigkeiten beizulegen.
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Interaktion Aufzeichnung
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Qualitätsmanagement
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Arbeitskräfte-Management
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KI-gestützte Analytik
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Suite-weite Berichterstattung
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Die komplette Suite für die Einbindung und Befähigung von Mitarbeitern
Nur die Calabrio ONE Workforce Performance Suite vereint Personaloptimierung, Agenteneinsatz und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer umfassenden, cloudbasierten Workforce Engagement Software-Suite, die für die Anforderungen moderner Contact Center und moderner Mitarbeiter entwickelt wurde.
Verbessern Sie die Erfahrungen von Agenten und Kunden
Kunden wünschen sich einfühlsame, personalisierte Erlebnisse über eine Vielzahl von Kanälen. Calabrio ONE bietet Ihren Teams eine Komplettlösung, mit der sie die heutigen CX-Herausforderungen in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln können.
- Anrufaufzeichnung und Interaktionsanalyse
- Contact Center Qualitätsmanagement
- Robuste Lösungen für Workforce Management
- Hochentwickelte Chatbot-Analyseplattform
CUSTOMER Bewertungen
Ein zuverlässiger Verbündeter für führende Marken, die
Mitarbeiter befähigen und
Leistung maximieren
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Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Warum Calabrio
Einzelhandelskunden erwarten das Beste – Calabrio ONE hilft Ihnen dabei.
Der heutige Fokus auf Erlebnisqualität macht es für Einzelhändler so wichtig, auf die Stimme ihrer Kunden zu hören. Und genau dabei soll Calabrio helfen.
FAQs
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Erhalten Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zum Workforce Management.
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Maßgeschneiderte Lösungen
Einsatz von speziell entwickelten Lösungen, die an die Anforderungen Ihres Contact Centers angepasst werden können
Calabrio Workforce Engagement Software hilft Contact Centern jeder Größe und in einer Vielzahl von Branchen, nahtlose Erlebnisse zu liefern – egal, wo ihre Mitarbeiter und Kunden sind.
