Die Enterprise Connect, eine der größten Veranstaltungen des Jahres zum Thema Kundenerfahrung und Kontaktzentren, steht vor der Tür. Wenn Sie nächste Woche dorthin fahren, sollten Sie einige wichtige Dinge wissen.
Besuchen Sie zunächst den Stand von Calabrio (#733), um unsere neu gestaltete, neu konzipierte Customer Experience Intelligence-Plattform Calabrio ONE v11 zu sehen. Unsere neue Plattform wirft ein Licht auf die verborgenen Kundendaten in Ihrem Contact Center, um überzeugende Erkenntnisse zu gewinnen, die die menschlichen Interaktionen bereichern. Die Plattform verfügt über eine radikal intuitive neue Benutzeroberfläche, leistungsstarke eingebettete Analysen und KI-gestützte Einblicke, die jedem Benutzer Daten in die Hand geben.
Zweitens: Egal, ob Sie zum ersten Mal auf der Enterprise Connect sind oder zum zwanzigsten Mal, es kann eine Herausforderung sein, zu entscheiden, auf welche Sitzungen Sie sich konzentrieren sollen. Um Ihnen bei der Planung zu helfen, haben wir hier ein paar Veranstaltungen zusammengestellt, die Sie auf jeden Fall besuchen sollten.
Überwindung der Unternehmensbarrieren zur Verbesserung der Kundenerfahrung Montag, 18. März, 8:00 – 8:45 Uhr im Sun D
Chris Marron, Analyst des führenden globalen Marktforschungsunternehmens MZA, und eine Gruppe von Experten, darunter John Hernandez (Selligent), Tod Famous (Cisco) und Nemo Verbist (Dimension Data), diskutieren darüber, wie man Barrieren zwischen Abteilungen überwinden und Kundendaten nutzen kann, um bessere Erlebnisse zu schaffen. Nehmen Sie an dieser Sitzung teil, um zu erfahren, welchen Chancen und Herausforderungen Unternehmen gegenüberstehen und wie KI und Analytik dabei helfen können, ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen.
Marktbericht: Wie das Engagement der Kunden das Unternehmen vorantreibt Montag, 18. März, 1:00 – 1:45 Uhr im Osceola B
In dieser Sitzung wird die führende Analystin für Contact Center, Shelia McGee-Smith, über technologische Innovationen und die Rolle sprechen, die sie bei der Umgestaltung des Marktes spielen oder spielen werden, und erörtern, was die verschwimmenden Grenzen zwischen Kundensupport-, Vertriebs- und Marketinglösungen für Unternehmen bedeuten. Lassen Sie sich die Gelegenheit nicht entgehen, einen Branchenexperten zu hören, der über aktuelle und zukünftige Trends auf dem Contact Center-Markt spricht.
Customer Experience Intelligence mit Calabrio und Amazon Connect Dienstag, 19. März, 12:10 – 12:30 Uhr am Stand #2106
Besuchen Sie Ross Daniels, Vice President of Global Partners bei Calabrio, und Joe Eisner, Global Partner Lead bei Amazon Web Services, am Stand #2106 und erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können, ein hochwertigeres, konsistenteres Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten. Erfahren Sie mehr über unsere Geschichte mit Amazon Connect, wie einfach die Integration von Calabrio und Amazon Connect ist und welchen Wert die Kunden durch Calabrio-Analysen erhalten.
Wir freuen uns auf ein weiteres erfolgreiches Jahr auf der Enterprise Connect! Wenn Sie es nicht zur Messe schaffen, keine Sorge! Folgen Sie @Calabrio auf den sozialen Medien für die neuesten Updates und Berichte von der #EC19. Weitere Informationen zur Anmeldung finden Sie auf unserer Seite für Live-Events
