Während Unternehmen an verschiedenen Standorten außerhalb des Unternehmens arbeiten, steigt der Bedarf an Transparenz, Vorbereitung und Kommunikation. Unsere Kunden haben sich nach einer Möglichkeit gesehnt, Aktionen zu protokollieren, die nicht unter die Standardparameter fallen. Mit diesem Ziel vor Augen führen wir eine neue Funktion für Calabrio WFM und Calabrio ONE Kunden ein: Aktivitätsnotizen.
Die Funktion Aktivitätsnotiz bietet Benutzern (Analysten, TLs, RTAs) die Möglichkeit, Aktivitäten innerhalb der WFM-Suite in freier Form und mit anpassbarem Text zu versehen. Diese Aktivitäten können Planungselemente enthalten, die dem Agenten zusätzliche Informationen zu anstehenden Ereignissen liefern. Manager können Aktivitätsnotizen hinzufügen, bevor der Zeitplan ausgeführt wird oder in den Zeitplänen der Agenten, nachdem der Zeitplan erstellt wurde.
Mehr Bereitschaft für das Unbekannte
Aktivitätsnotizen bieten dem Unternehmen die Möglichkeit, die Kommunikation zu verbessern, indem sichergestellt wird, dass die Mitarbeiter auf anstehende Sitzungen vorbereitet sind. So können sich die Mitarbeiter besser auf die Besprechungen vorbereiten und die laufende Kommunikation mit den Analysten verbessern. Bevor Sie in eine Teambesprechung oder eine individuelle Besprechung gehen, sollte jeder vorbereitet sein und wissen, worum es geht.
Mit Aktivitätsnotizen können Sie auch die Gründe für bestimmte Ausnahmen kennzeichnen. Vielleicht ist jemand zu spät zu einem Meeting gekommen, weil er den Bus verpasst hat, oder er musste sich um eine dringende Kinderbetreuung kümmern. Diese Notizen können den Aktionen innerhalb der WFM-Plattform einen nützlichen Kontext hinzufügen. Agenten können alle Notizen, die Ausnahmen und Projekten zugeordnet sind, in Mein Terminplan einsehen, so dass sie über relevante Informationen zu allen Ereignissen (Tagesordnungen, Anweisungen usw.) verfügen.
Hinzufügen wichtiger Details für den Kontext
Wenn Sie Veranstaltungen wie Schulungen oder andere Meetings planen, ist es oft wichtig, bereits bei der Planung der Veranstaltung Details oder zusätzliche Informationen zu geben, damit alle vorbereitet sind. Auf diese Weise können Sie vermeiden, dass Sie den ersten Teil der Besprechung damit verschwenden, sicherzustellen, dass alle Teilnehmer die benötigten Dinge dabei haben.
Analysten können zu Ausnahmen oder Projekten eine anpassbare Notiz hinzufügen, um sicherzustellen, dass Agenten und Mitarbeiter auf Aktivitäten vorbereitet sind, bei denen zusätzliche Kommunikation erforderlich ist. Außerdem können WFM-Spezialisten und Analysten jetzt diese Details bereitstellen, ohne für jede Besprechung oder jedes Projekt neue Ausnahmen erstellen zu müssen. Da Aktivitätsnotizen anpassbar sind, können Analysten ein Team-Meeting auf der Seite Ausnahmen einrichten und für jede Instanz unterschiedliche Notizen hinterlegen, was die Verwaltung erleichtert.
Aktivitätsnotizen sind jetzt in Calabrio Cloud und bald auch für Calabrio ONE vor Ort verfügbar. Weitere Informationen zum Einrichten dieser Notizen finden Sie im Customer Success Center.
