Laut Forrester sollten erfolgreiche Voice-of-the-Customer-Programme einen Zyklus von vier Aktivitäten unterstützen: auf das Kundenfeedback hören, die daraus resultierenden Daten interpretieren, reagieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern, und die Ergebnisse überwachen.
In der heutigen Ära von Big Data stellen der Zugang zu Daten und deren effektive Nutzung zur Förderung strategischer Geschäftsinitiativen und zur Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses eine große Herausforderung für Unternehmen dar. Eine von IDC veröffentlichte Analyse prognostiziert, dass der Big-Data-Markt in diesem Jahr eine Bewertung von 150,8 Milliarden Dollar erreichen und bis 2020 auf über 210 Milliarden Dollar anwachsen wird. Allerdings sagen 32 Prozent der Führungskräfte, dass die riesigen Datenmengen die Situation noch verschlimmert haben, so dass die Unternehmen Schwierigkeiten haben, Kundendaten in effektive Verkaufs- und Kundenbindungsstrategien umzuwandeln.
Die leistungsstarken WFO-Angebote von Calabrio helfen Kunden, Erkenntnisse zu erfassen, zu analysieren und zu nutzen, um Geschäftsentscheidungen zu treffen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Unser Center of Excellence bringt die Leistungsfähigkeit von Data Science und Business Intelligence (BI) durch fortschrittliche visuelle Berichte und Analysen zu den Kunden. Eines der ersten Angebote, die vom Center of Excellence entwickelt wurden, war Calabrio Advanced Reporting, eine komplette BI-Plattform für das Contact Center, die Kunden- und Geschäftsdaten aus dem gesamten Unternehmen für einfache Berichte und Analysen integriert.
Die wachsende Marktnachfrage nach den fortschrittlichen Analyse- und Berichterstattungslösungen von Calabrio hat zusammen mit der kontinuierlichen Innovation des Center for Excellence-Teams in Vancouver maßgeblich zum Erfolg von Calabrio beigetragen. Das Team ist seit seinem Debüt im April 2017 um 100 Prozent gewachsen, und es wird erwartet, dass es weiter exponentiell wächst. Aufgrund dieses Erfolgs freuen wir uns, die Eröffnung eines neuen kanadischen Hauptsitzes in Vancouvers prestigeträchtigem Financial District – dem Zentrum der pulsierenden Tech-Szene der Stadt – bekannt zu geben.
Zur Feier des Tages veranstalten wir am 31. Mai 2018 einen Tag der offenen Tür für Kunden, Partner und Mitarbeiter in unserem neuen Büro in Vancouver. Wenn Sie in der Nähe sind, kommen Sie vorbei! Wir würden uns freuen, Sie dort zu sehen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Unternehmen Analysen nutzen können, um ihre Kundendaten zu analysieren und anschließend die Bedeutung von Business Intelligence im Contact Center effektiv zu kommunizieren, sehen Sie sich das Webinar von Calabrio auf Anfrage an: Analytik und Business Intelligence.
