Die Calabrio Customer Connect (C3) 2018 rückt immer näher. Deshalb stellen wir im Calabrio Blog in einer Speaker Spotlight-Serie einige unserer Kundenvortragenden vor.
Art Gomez, Contact Center Analyst, wird darüber berichten, wie Piedmont Healthcare Calabrio WFM einsetzt, um das schnelle Wachstum und das steigende Anrufvolumen zu bewältigen. Die C3 2018 findet vom 10. bis 13. September im Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN, statt.
Name: Art Gomez
Unternehmen: Piedmont Healthcare
Titel: Contact Center Analyst
Erfahrung: Ich bin seit 7 Jahren bei Piedmont Healthcare tätig. Bei Piedmont bin ich zum ersten Mal in der Gesundheitsbranche tätig, aber ich arbeite schon seit mehr als 20 Jahren in der Callcenter-Branche.
F: Worauf freuen Sie sich bei der C3 2018 am meisten und warum?
Kunst: Ich freue mich darauf, andere zu treffen, die eine Leidenschaft für ihre Arbeit haben. Sowohl Calabrio als auch die Teilnehmer haben immer tolle Ideen und sind immer bereit, ihr Wissen zu teilen.
F: Was ist Ihre große Leidenschaft?
Kunst: Als Analyst, der unser Kontaktzentrum unterstützt, schaue ich immer, was ich tun kann, um ihnen die Arbeit zu erleichtern. Darüber hinaus bin ich immer bestrebt, unseren Patienten das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
F: Warum sollten die Leute an Ihrer Sitzung "Mit WFM die Abwärtsspirale beenden" teilnehmen? Was werden sie lernen?
Kunst: Calabrio hat so viel zu bieten, aber wir ertappen uns oft dabei, in Routinen zu verfallen und nur das zu verwenden, was wir kennen. In unserer Sitzung werden wir über die Herausforderungen sprechen, mit denen wir konfrontiert waren, und darüber, wie wir mit Hilfe von Calabrio Wege gefunden haben, das Problem zu identifizieren und die Fortschritte bei der Umsetzung unserer Lösung zu überwachen. Ich hoffe, dass ich ein Forum bieten kann, um ähnliche Situationen zu diskutieren, mit denen andere konfrontiert sein könnten, und wie Calabrio helfen kann, diese zu entschärfen.
F: Das Thema der diesjährigen Konferenz lautet "Amplify the Connection". Welches Lied würden Sie gerne auf der C3-Kundenparty hören?
Kunst: Garth Brooks‘ „Friends in Low Places“.
Über Calabrio Customer Connect (C3)
Die jährliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), ist eine zweieinhalbtägige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte knüpfen können. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Diskussionen am runden Tisch werden die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen lernen. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten über bewährte Verfahren und Erfahrungen aus. Sprechen Sie mit Calabrio-Führungskräften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Calabrio-Lösungen zu ziehen und um Feedback für zukünftige Produkte zu geben.
Eine vollständige Tagesordnung und weitere Informationen über C3 finden Sie unter calabriocustomerconnect.com
