Da nur noch wenige Tage bis zur Calabrio Customer Connect (C3) verbleiben, stellen wir im Calabrio-Blog in einer Speaker Spotlight-Serie einige unserer Kundenreferenten vor.
César Martínez, Planungs- und Strategiemanager bei BanReservas, wird bewährte Methoden vorstellen, wie Sie bei der Einführung eines neuen WFO-Tools oder der Ersetzung einer bestehenden Lösung alle Beteiligten an Bord holen können. Die C3 2018 findet vom 10. bis 13. September im Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN, statt.
Name: César Martínez
Unternehmen: BanReservas
Titel: Manager für Planung und Strategie
Erfahrung: 18 Jahre in der Finanzbranche, 15 Jahre bei BanReservas
F: Worauf freuen Sie sich bei der C3 2018 am meisten und warum?
César: Ich nehme zum zweiten Mal an der C3 teil und freue mich wie im letzten Jahr darauf, mich mit Menschen aus ähnlichen Branchen auszutauschen und Best Practices, Erfolgsgeschichten und Erfahrungen zu erfahren, die andere mit WFM und QM gemacht haben, sowie meine Erfahrungen mit neuen Calabrio-Anwendern zu teilen.
Ich freue mich auch darauf, mehr über Advanced Reporting zu erfahren und darüber, was in zukünftigen Versionen der Calabrio Suite kommen wird.
F: Was ist Ihre große Leidenschaft?
César: Ich habe eine Leidenschaft für Daten. Ich genieße die Möglichkeit, Quellen für aktuelle, genaue und nützliche Informationen zu schaffen, die uns dabei helfen, die Erwartungen an unseren Service zu übertreffen. Außerdem liegt es mir am Herzen, das Engagement und die Loyalität auf allen Ebenen zu fördern, erfolgreiche Mitarbeiter anzuerkennen und ihnen zu helfen, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeit und Privatleben zu finden. Dazu gehört auch die Verbesserung von Arbeitsabläufen sowie die Straffung und Vereinfachung von Aufgaben.
F: Warum sollten die Teilnehmer an Ihrer Sitzung "Blazing a Trail without Starting a Fire: Best Practices for Preparing for Change" teilnehmen? Was werden sie lernen?
César: Es gibt ein spanisches Sprichwort: „cada cabeza es un mundo“, was ins Englische übersetzt so viel bedeutet wie „jeder Kopf ist eine Welt“. Die Einführung einer neuen Software kann von vielen als Chance gesehen werden, Neues zu lernen, die Arbeit zu erleichtern oder Prozesse zu verbessern, aber für andere kann sie das Gegenteil bedeuten. Es ist besser, daran zu arbeiten, dass alle an einem Strang ziehen, als sich auf die Rückschläge vorzubereiten, die mit Veränderungen einhergehen können. Lassen Sie sich von uns durch unsere Erfahrungen führen, was wir erlebt haben und was Sie vermeiden sollten.
F: Das Thema der diesjährigen Konferenz lautet "Amplify the Connection". Welches Lied würden Sie gerne auf der C3-Kundenparty hören?
César: „Just the Way You Are“, von Bruno Mars.
Über Calabrio Customer Connect (C3)
Die jährliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), ist eine zweieinhalbtägige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte knüpfen können. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Diskussionen am runden Tisch werden die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen lernen. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten über bewährte Verfahren und Erfahrungen aus. Sprechen Sie mit Calabrio-Führungskräften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Calabrio-Lösungen zu ziehen und um Feedback für zukünftige Produkte zu geben.
