Da nur noch wenige Tage bis zur Calabrio Customer Connect (C3) verbleiben, stellen wir im Calabrio-Blog in einer Speaker Spotlight-Serie einige unserer Kundenreferenten vor.
Daniel Acosta, Call Center Applications Analyst III, wird darüber berichten, wie Houston Methodist eine positive Partnerschaft zwischen seinen IT- und Betriebsabteilungen aufgebaut hat, um die ordnungsgemäße Wartung seiner Calabrio-Umgebung zu gewährleisten und die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten. Die C3 2018 findet vom 10. bis 13. September im Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN, statt.
Name: Daniel Acosta
Unternehmen: Houston Methodist
Titel: Call Center Anwendungsanalyst III
Erfahrung: 20 Monate bei Houston Methodist, über 8 Jahre im Gesundheitswesen, mehr als zehn Jahre Arbeit in Call Centern
F: Worauf freuen Sie sich bei der C3 2018 am meisten und warum?
Daniel: Ich freue mich auf das Networking und darauf, neue Dinge zu entdecken, die man mit der Calabrio-Anwendung machen kann und neue Wege zu finden, die Grenzen zu erweitern.
F: Was ist Ihre große Leidenschaft?
Daniel: Ich habe eine ausgeprägte Leidenschaft für den Kundenservice und die Stärkung der Mitarbeiter. Ich bin der Meinung, dass befähigte Mitarbeiter ein hervorragendes Kundenerlebnis schaffen und dass sie verstehen und spüren sollten, welche Rolle sie für den Erfolg des Unternehmens spielen. Ich glaube, dass Mitarbeiter, die ihr volles Potenzial ausschöpfen können, andere mitreißen und den Weg zum Erfolg für kommende Generationen ebnen!
F: Warum sollten die Teilnehmer an Ihrem Vortrag Contact Center Spotlight: Houston Methodist nutzt IT-Partner, um eine erfolgreiche WFO-Umgebung zu schaffen? Was werden sie lernen?
Daniel: Die Beziehung zwischen IT und Betrieb ist kein Thema, über das viele Leute sprechen, da die beiden Abteilungen dazu neigen, mit dem Finger aufeinander zu zeigen, obwohl sie mehr voneinander abhängen, als sie zugeben möchten. Die Teilnehmer dieser Sitzung werden erfahren, wie wichtig eine gute Beziehung zwischen IT und Betrieb ist und welchen Einfluss sie auf die Aufrechterhaltung einer reibungslosen und nachhaltigen Umgebung hat, die es Ihnen wiederum ermöglicht, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
F: Das Thema der diesjährigen Konferenz lautet "Amplify the Connection". Welches Lied würden Sie gerne auf der C3-Kundenparty hören?
Daniel: „Connection“, von OneRepublic.
Über Calabrio Customer Connect (C3)
Die jährliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), ist eine zweieinhalbtägige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte knüpfen können. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Diskussionen am runden Tisch werden die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen lernen. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten über bewährte Verfahren und Erfahrungen aus. Sprechen Sie mit Calabrio-Führungskräften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Calabrio-Lösungen zu ziehen und um Feedback für zukünftige Produkte zu geben.
