Die Calabrio Customer Connect (C3) 2018 rückt immer näher. Deshalb stellen wir im Calabrio Blog in einer Speaker Spotlight-Serie einige unserer Kundenvortragenden vor.
Alex Wozniak, Director of Shared Services bei Superior Propane, wird darüber sprechen, was Intraday Management mit Calabrio (WFM) ist und warum es so wichtig für den Erfolg Ihres Contact Centers ist. Die C3 2018 findet vom 10. bis 13. September im Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN, statt.
Name: Alex Wozniak
Unternehmen: Superior Propan
Titel: Direktor für Gemeinsame Dienste, Kundenerfahrung
Erfahrung: Zwei Jahre bei Superior Propane, mehr als 15 Jahre im Bereich Shared Services mit Schwerpunkt auf dem Aufbau und der Leitung von firmeneigenen Call Centern an Land und in Südostasien, fünf Jahre Leitung einer BPO-Beziehung im Ausland vor dem Aufbau unseres eigenen firmeneigenen Standorts
F: Worauf freuen Sie sich auf der C3 2018 am meisten und warum?
Alex: Ich würde sagen, es gibt ein paar Dinge, auf die ich mich wirklich freue. Erstens auf das Feedback und die Fragen, die während der Sitzung „Intraday Management in Action“ kommen werden. Es macht mir immer Spaß, andere auf ihrem Weg zur Belegschaft zu unterstützen, aber ich freue mich auch auf ihr Feedback und ihre einzigartigen Ideen, aus denen wir vielleicht Kapital schlagen können. Zweitens, Analysen, Analysen und Analysen. Wir haben gerade ein Managed-Services-Programm mit dem Calabrio-Team begonnen, das es uns ermöglichen wird, unsere Nutzung der Analyseplattform zu verbessern. Ich möchte wirklich mehr darüber erfahren, wie wir unsere Daten auf die nächste Ebene bringen und Ergebnisse erzielen können. Mein letzter Schwerpunkt ist das Networking mit den anderen Teilnehmern und dem Calabrio-Team. Der Wissensstand auf der Konferenz ist immer hervorragend und eine gute Möglichkeit, neue Ideen für die eigene Roadmap zu bekommen.
F: Was ist Ihre große Leidenschaft?
Alex: Menschen sind meine erste Leidenschaft. Direkt an der Entwicklung eines Menschen beteiligt zu sein, ist eines der aufregendsten Dinge, die ich tun kann. Der Moment, in dem ich sehe, wie sie etwas begreifen und es umsetzen, ist einfach ein großartiges Gefühl. Es ist eine phänomenale Erfahrung, zu sehen, wie jemand in der Hierarchie aufsteigt und Ihre Rolle übernimmt, während Sie selbst Fortschritte machen.
Direkt hinter den Menschen, die Daten verarbeiten. Ich liebe es, bis zum Ellbogen in Daten zu stecken und sie zu analysieren, während sie sich von einem Problem zu einer Lösung entwickeln.
F: Warum sollten die Teilnehmer an Ihrem Vortrag Intraday Management in Action teilnehmen? Was werden sie lernen?
Alex: Unabhängig davon, ob Sie neu oder ein erfahrener Veteran im Bereich des Intraday-Managements von Contact Centern sind, werden wir Ihnen einige coole Möglichkeiten zeigen, wie Sie die Aktivitäten des Tages in Echtzeit analysieren können und wie Sie dem Management einen einfachen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen geben können, der in Sekundenschnelle verstanden werden kann. Für alle, die noch nicht in die Rolle des Intraday-Analysten geschlüpft sind, zeigen wir in unserer Sitzung einen typischen Tag im Leben eines Workforce-Analysten und wie die Ergebnisse, die er liefert, die Leitung des Contact Centers in die Lage versetzen, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen, die sich auf Ihr Kundenerlebnis auswirken können.
F: Das Thema der diesjährigen Konferenz lautet "Amplify the Connection". Welches Lied würden Sie gerne auf der C3-Kundenparty hören?
Alex: „Run to the Hills“ von Iron Maiden. Ja, ich habe es gesagt – Iron Maiden im Mekka der Country-Musik.
Über Calabrio Customer Connect (C3)
Die jährliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), ist eine zweieinhalbtägige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte knüpfen können. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Diskussionen am runden Tisch werden die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen lernen. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten über bewährte Verfahren und Erfahrungen aus. Sprechen Sie mit Calabrio-Führungskräften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Calabrio-Lösungen zu ziehen und um Feedback für zukünftige Produkte zu geben.
Eine vollständige Agenda und weitere Informationen über C3 finden Sie unter calabriocustomerconnect.com.
