Die Calabrio Customer Connect (C3) 2018 rückt immer näher und wir stellen einige unserer Kundenvortragenden im Calabrio Blog in einer Speaker Spotlight-Serie vor.
Caryn Yurkstas, Senior Workforce Management Analyst bei Paychex, wird darüber berichten, wie ihr Unternehmen eine Laborumgebung eingeführt hat und wie ihr Kontaktzentrum davon profitiert hat. Die C3 2018 findet vom 10. bis 13. September im Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN, statt.
Name: Caryn Yurkstas
Unternehmen: Paychex
Titel: Senior Workforce Management Analyst
Erfahrung: 14 Jahre bei Paychex, 12 Jahre in der Personalverwaltung
F: Worauf freuen Sie sich bei der C3 2018 am meisten und warum?
Caryn: Ich freue mich darauf, andere Calabrio-Benutzer zu treffen und zu sehen, wie andere Unternehmen Calabrio in ihren Umgebungen einsetzen. Die Benutzergemeinschaft ist ein wahrer Schatz an Wissen. Ich freue mich auch darauf, in den Sitzungen neue Dinge zu lernen und mehr über neue Funktionen zu erfahren, die in Planung sind.
F: Was ist Ihre große Leidenschaft?
Caryn: Ich arbeite leidenschaftlich gerne mit unseren Contact Centern zusammen und bin ihre erste Anlaufstelle für WFM. Es macht mir Spaß, ihre Fragen zu beantworten, neue Manager/Vorgesetzte/Agenten in der Bedeutung von Workforce zu schulen und gemeinsam mit ihnen Lösungen für Probleme zu finden. Außerhalb der Arbeit gilt meine Leidenschaft meiner Familie (einschließlich meines verwöhnten Kätzchens).
F: Warum sollte man an Ihrer Veranstaltung Testing the Waters: Warum Sie ein Labor brauchen? Was werden sie lernen?
Caryn: Bis zu diesem Jahr hatten wir noch nie eine Laborumgebung, mit der wir testen konnten. Das war ein wunderbares Werkzeug für uns. Wir haben eine neuere Version von Calabrio getestet und unsere Geschäftsbereiche haben ebenfalls Benutzerakzeptanztests durchgeführt. Wir haben damit auch neue Elemente wie Workflows ausprobiert. Es war sehr hilfreich, weil wir in unserer Live-Umgebung nichts anfassen mussten, was zu Problemen hätte führen können. Ich möchte, dass auch andere verstehen, wie sie von einer Laborumgebung profitieren können.
F: Das Thema der diesjährigen Konferenz lautet "Amplify the Connection". Welches Lied würden Sie gerne auf der C3-Kundenparty hören?
Caryn: Ich bin ein großer Def Leppard Fan, also „Pour Some Sugar on Me“, „Photograph“ oder „Let’s Get Rocked“.
Über Calabrio Customer Connect (C3)
Die jährliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), ist eine zweieinhalbtägige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte knüpfen können. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Diskussionen am runden Tisch werden die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen lernen. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten über bewährte Verfahren und Erfahrungen aus. Sprechen Sie mit Calabrio-Führungskräften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Calabrio-Lösungen zu ziehen und um Feedback für zukünftige Produkte zu geben.
