Calabrio Customer Connect (C3) 2018 ist nur noch ein paar Wochen entfernt! Wir stellen einige unserer Kundenreferenten im Calabrio-Blog in einer Speaker Spotlight-Serie vor.
Treffen Sie Jaslyne Dolak, Daten- und Analysespezialistin bei Erie Insurance. Während ihrer Breakout-Session auf der C3 wird sie Methoden vorstellen, wie Sie Ihr Team und Ihr Unternehmen bei der Einführung eines neuen WFO-Tools für Veränderungen gewinnen können. Die C3 2018 findet vom 10. bis 13. September im Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN, statt.
Name: Jaslyne Dolak
Unternehmen: Erie Versicherung
Titel: Spezialist für Daten & Analytik
Erfahrung: 3 Jahre bei Erie Insurance
F: Worauf freuen Sie sich bei der C3 2018 am meisten und warum?
Jaslyne: Dies ist mein drittes Jahr auf der C3 und jedes Jahr schafft es Calabrio, die Konferenz und den Kundenstamm zu erweitern – es ist wirklich unglaublich! Das Call Center, das ich seit meinem Einstieg in die WFM-Arena unterstütze, hat gerade einen Führungswechsel hinter sich, und wir haben jetzt mehr Unterstützung und die Möglichkeit, die WFM-Suite in dieser Abteilung hervorzuheben. Die Chance ist da draußen, und ich denke, dass jetzt die Zeit gekommen ist, den Sprung zu wagen und einige der derzeitigen Prozesse zu ändern. Change Management ist für die Zukunft sehr wichtig. Deshalb möchte ich Ihnen schamlos erklären, warum mein Sitzungsthema so wichtig ist. Und schließlich liebe ich C3 und die Networking-Möglichkeiten. Ich weiß, dass ich das schon einmal gesagt habe, aber es ist einfach für ein Unternehmen, zu erklären, warum sein Produkt die beste Investition für ein Unternehmen ist, aber wenn Sie mit echten Kunden sprechen können, macht das den Unterschied.
F: Was ist Ihre große Leidenschaft?
Jaslyne: Im Büro kümmere ich mich leidenschaftlich darum, dass die Kunden ihre „Above all in sERvIcE“-Erfahrung machen – unser Motto hier bei Erie Insurance – und gleichzeitig die Erfahrung der Mitarbeiter in Einklang bringen. Meine Abteilung, das Center of Excellence, ist für Workforce Management, Analytik und Qualitätsmanagement zuständig. Daher muss unsere Geschäftseinheit eng mit den Führungsteams in den Call Centern zusammenarbeiten, um dieses Gleichgewicht zwischen den Erfahrungen zu schaffen.
Außerhalb des Büros engagiere ich mich gerne ehrenamtlich. Ich versuche, jeden Sommer bei mindestens einer Baumaßnahme von Habitat for Humanity mitzuhelfen, und wenn der Winter kommt, engagiere ich mich viel in den örtlichen Notunterkünften. Ich liebe es zu wissen, dass ich etwas bewirken kann. Außerhalb der Freiwilligenarbeit lebe ich im Herzen des Lake Erie Wine Trail und genieße daher Weinproben und die Herstellung meiner eigenen Weine. Riesling und Cabernet sind meine Grundnahrungsmittel.
F: Warum sollten die Teilnehmer an Ihrer Sitzung „Blazing a Trail without Starting a Fire: Best Practices for Preparing for Change“ teilnehmen? Was werden sie lernen?
Jaslyne: Sie können sich zwar auf eine Software-Implementierung vorbereiten, indem Sie stundenlang Fehlertests durchführen, aber wenn Sie Ihre Mitarbeiter nicht auf die Veränderungen vorbereiten, wird es zwangsläufig zu Problemen kommen. Führungskräfte müssen alle Facetten des Wandels verstehen, schließlich verändern Sie die Art und Weise, wie das Unternehmen funktioniert! Die Agenten sind jedoch vielleicht noch wichtiger, um sie umfassend aufzuklären. Ich erinnere mich, wie unser WFM-Team versuchte, Calabrio WFM in einem der Call Center Pausen und Mittagessen planen zu lassen, ohne manuelle Anpassungen vorzunehmen, und einfach davon ausging, dass die Etage diese Änderung vollständig kommuniziert hatte. Igitt. Wir hatten Callcenter-Agenten, die bereit waren, die Personalabteilung deswegen zu stürmen. Wir haben unsere Lektion gelernt und dafür gesorgt, dass das Unternehmen vollständig versteht, welche Änderungen vorgenommen werden und warum.
F: Das Thema der diesjährigen Konferenz lautet „Amplify the Connection“. Welches Lied würden Sie gerne auf der C3-Kundenparty hören?
Jaslyne: Ich fühle mich verpflichtet, einen Country-Song auszuwählen, da wir in Nashville sind, aber ehrlich gesagt ist Country-Musik nicht so mein Ding. Aber wenn ich mit zwei meiner vier Schwestern im Auto sitze, ist eine Fahrt nicht komplett ohne ein wenig Shania Twain aus dem Jahr 1997 (ich höre schon alle anwesenden Frauen gemeinsam „Man, I feel like a Woman“ singen).
Über Calabrio Customer Connect (C3)
Die jährliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), ist eine zweieinhalbtägige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte knüpfen können. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Diskussionen am runden Tisch werden die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen lernen. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten über bewährte Verfahren und Erfahrungen aus. Sprechen Sie mit Calabrio-Führungskräften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Calabrio-Lösungen zu ziehen und um Feedback für zukünftige Produkte zu geben.
