Calabrio Customer Connect (C3) 2018 ist nur noch ein paar Wochen entfernt! Wir stellen einige unserer Kundenreferenten im Calabrio-Blog in einer Speaker Spotlight-Serie vor.
Treffen Sie Jaslyne Dolak, Daten- und Analysespezialistin bei Erie Insurance. Während ihrer Breakout-Session auf der C3 wird sie Methoden vorstellen, wie Sie Ihr Team und Ihr Unternehmen bei der Einführung eines neuen WFO-Tools für Veränderungen gewinnen können. Die C3 2018 findet vom 10. bis 13. September im Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN, statt.
Name: Jaslyne Dolak
Unternehmen: Erie Versicherung
Titel: Spezialist für Daten & Analytik
Erfahrung: 3 Jahre bei Erie Insurance
F: Worauf freuen Sie sich bei der C3 2018 am meisten und warum?
Jaslyne: Dies ist mein drittes Jahr, in dem ich an der C3 teilnehme, und jedes Jahr schafft es Calabrio, die Konferenz und den Kundenstamm zu erweitern – es ist wirklich unglaublich! Das Call Center, das ich seit meinem Einstieg in die WFM-Arena unterstütze, hat gerade einen Führungswechsel hinter sich und wir haben jetzt mehr Unterstützung und die Möglichkeit, die WFM-Suite in dieser Abteilung hervorzuheben. Die Gelegenheit ist da, und ich denke, dass jetzt die Zeit gekommen ist, den Sprung zu wagen und einige der derzeitigen Prozesse zu ändern. Change Management ist für die Zukunft sehr wichtig, und ich möchte Ihnen hier schamlos erklären, warum das Thema meiner Sitzung so wichtig ist. Und schließlich liebe ich C3 und die Networking-Möglichkeiten. Ich weiß, dass ich das schon einmal gesagt habe, aber es ist leicht für ein Unternehmen, zu erklären, warum sein Produkt die beste Investition für ein Unternehmen ist, aber wenn man mit echten Kunden sprechen kann, macht das den Unterschied.
F: Was ist Ihre große Leidenschaft?
Jaslyne: Im Büro sorge ich leidenschaftlich dafür, dass die Kunden ihr „Above all in sERvIcE“-Erlebnis bekommen – unser Motto hier bei Erie Insurance – und gleichzeitig ein Gleichgewicht zwischen den Erfahrungen der Mitarbeiter hergestellt wird. Meine Abteilung, das Center of Excellence, ist für Workforce Management, Analytik und Qualitätsmanagement zuständig. Daher muss unsere Geschäftseinheit eng mit den Führungsteams in den Call Centern zusammenarbeiten, um dieses Gleichgewicht zwischen den Erfahrungen herzustellen.
Außerhalb des Büros engagiere ich mich gerne ehrenamtlich. Ich versuche, jeden Sommer bei mindestens einer Baumaßnahme von Habitat for Humanity mitzuhelfen, und wenn der Winter kommt, engagiere ich mich viel in den örtlichen Notunterkünften. Ich liebe es zu wissen, dass ich etwas bewirken kann. Außerhalb der Freiwilligenarbeit lebe ich im Herzen des Lake Erie Wine Trail und genieße daher Weinproben und die Herstellung meiner eigenen Weine. Riesling und Cabernet sind meine Grundnahrungsmittel.
F: Warum sollten die Teilnehmer an Ihrer Sitzung "Blazing a Trail without Starting a Fire: Best Practices for Preparing for Change" teilnehmen? Was werden sie lernen?
Jaslyne: Sie können sich zwar auf eine Software-Implementierung vorbereiten, indem Sie stundenlang Fehlertests durchführen, aber wenn Sie Ihre Mitarbeiter nicht auf den Wandel vorbereiten, wird es zwangsläufig zu Problemen kommen. Die Führungskräfte müssen alle Facetten des Wandels verstehen, schließlich ändern Sie die Art und Weise, wie das Unternehmen funktioniert! Für die Mitarbeiter ist es jedoch vielleicht noch wichtiger, sie umfassend zu informieren. Ich erinnere mich daran, wie unser WFM-Team versuchte, Calabrio WFM in einem der Call Center Pausen und Mittagessen planen zu lassen, ohne manuelle Anpassungen vorzunehmen, und einfach davon ausging, dass die Etage diese Änderung vollständig kommuniziert hatte. Igitt. Wir hatten Call Center-Agenten, die bereit waren, deswegen die Personalabteilung zu stürmen. Wir haben unsere Lektion gelernt und dafür gesorgt, dass das Unternehmen die Änderungen und das „Warum“ dahinter vollständig versteht.
F: Das Thema der diesjährigen Konferenz lautet "Amplify the Connection". Welches Lied würden Sie gerne auf der C3-Kundenparty hören?
Jaslyne: Ich fühle mich verpflichtet, einen Country-Song auszuwählen, da wir in Nashville sein werden, aber um ehrlich zu sein, ist Country-Musik wirklich nicht mein Ding. Aber wenn ich mit zwei meiner vier Schwestern im Auto sitze, ist eine Fahrt nicht komplett ohne ein bisschen Shania Twain aus dem Jahr 1997 (ich höre schon, wie alle anwesenden Frauen gemeinsam „Man, I feel like a Woman“ singen).
Über Calabrio Customer Connect (C3)
Die jährliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), ist eine zweieinhalbtägige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte knüpfen können. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Diskussionen am runden Tisch werden die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen lernen. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten über bewährte Verfahren und Erfahrungen aus. Sprechen Sie mit Calabrio-Führungskräften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Calabrio-Lösungen zu ziehen und um Feedback für zukünftige Produkte zu geben.
