Calabrio Customer Connect (C3) beginnt heute Abend! Wir können es kaum erwarten, Sie alle dort zu sehen. Hier ist die letzte Folge unserer 2018 Speaker Spotlight-Serie.
Nicole Price, Customer Experience Manager bei Radial, einem Unternehmen von bpost, wird über die Nutzung von Calabrio zur Verbesserung der First Contact Resolution sprechen und darüber, wie man mit Metadaten Datensilos aufbrechen kann. Die C3 2018 findet vom 10. bis 13. September im Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN, statt.
Name: Nicole Preis
Unternehmen: Radial, ein Unternehmen von bpost
Titel: Manager für Kundenerfahrung
Erfahrung: 8,5 Jahre, obwohl ich von eBay zu eBay Inc. gewechselt bin, das zu Radial wurde.
F: Worauf freuen Sie sich bei der C3 2018 am meisten und warum?
Nicole: Letztes Jahr habe ich eine Menge großartiger Ideen mitgenommen, die ich umsetzen kann, und eine klare Richtung, wie ich das tun kann. Ich freue mich darauf, dieses Jahr dasselbe zu tun, mich mit Leuten zu treffen, die ich letztes Jahr kennengelernt habe, und all die großartigen Leute bei Calabrio zu treffen, die uns unterstützen!
F: Was ist Ihre große Leidenschaft?
Nicole: Die Beste zu sein und Radial zu helfen, das Gleiche zu tun. Außerdem setze ich mich leidenschaftlich für die Entwicklung von Frauen am Arbeitsplatz ein.
Außerhalb der Arbeit verbringe ich gerne Zeit mit meinem Mann und meinen Fellbabys.
F: Warum sollten die Teilnehmer an Ihren Vorträgen "Den Code für die Lösung des Erstkontakts knacken" und "Exponentielle Wertschöpfung mit Metadatenintegration" teilnehmen? Was werden sie lernen?
Nicole: First Contact Resolution (FCR) ist ein Rätsel, das so viele Unternehmen lösen wollen, aber nur schwer begreifen können, wenn sie nicht die richtigen Daten im Blick haben. FCR führt zu einer Verringerung des Kundenaufwands, was wiederum die Kundentreue fördert. Ich freue mich darauf, Ihnen zu zeigen, wie Sie die Tools von Calabrio nutzen können, um dies zu erreichen.
Gemeinsam mit Robin Gomez und Nate Isham halte ich einen Vortrag über die Integration von Metadaten. Wir freuen uns darauf, Ihnen zu zeigen, wie Sie Datensilos aufbrechen können, indem Sie eine Vielzahl von Daten in Calabrio integrieren. Wir werden unsere Anwendungsfälle vorstellen (und warum das für uns wichtig ist), ein wenig über die technische Integration sprechen und Sie hoffentlich dazu inspirieren, alle Daten in Ihrem Unternehmen zu nutzen!
F: Das Thema der diesjährigen Konferenz lautet "Amplify the Connection". Welches Lied würden Sie gerne auf der C3-Kundenparty hören?
Nicole: „Don’t Stay Home“, von 311.
Über Calabrio Customer Connect (C3)
Die jährliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), ist eine zweieinhalbtägige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte knüpfen können. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Diskussionen am runden Tisch werden die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen lernen. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten über bewährte Verfahren und Erfahrungen aus. Sprechen Sie mit Calabrio-Führungskräften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Calabrio-Lösungen zu ziehen und um Feedback für zukünftige Produkte zu geben.
