In der neuesten Folge unserer Calabrio Customer Connect (C3) 2018 Speaker Spotlight Serie stellen wir den Kundenpräsentator Tyler Dibble, Senior Manager of Operations and Workforce Management bei LendingClub, vor.
In seinem Vortrag auf der C3 wird er darüber berichten, wie sein Unternehmen Calabrio WFM einsetzt, um die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis über das Call Center hinaus zu verbessern. Die C3 2018 findet vom 10. bis 13. September im Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN, statt.
Name: Tyler Dibble
Unternehmen: LendingClub
Titel: Senior Manager, Betrieb & Personalmanagement
Erfahrung: 2 Jahre bei LendingClub, 5 Jahre im Bereich Finanzdienstleistungen
F: Worauf freuen Sie sich bei der C3 2018 am meisten und warum?
Tyler: Wir mögen zwar in unterschiedlichen Branchen tätig sein, aber wir sind alle hier, um unseren Kunden zu helfen und stehen vor ähnlichen Herausforderungen. Ich möchte erfahren, wie andere Menschen die Herausforderungen in ihrem Geschäft gemeistert haben, und ich freue mich darauf, einige großartige Ideen von den Teilnehmern zu klauen, die ich in meinem Geschäft anwenden kann! „Sagen Sie mir, was war Ihr größtes Problem in diesem Jahr und wie haben Sie es gelöst?“
F: Was ist Ihre große Leidenschaft?
Tyler: Ein Aspekt meines Berufslebens, den ich liebe, ist das Lösen großer Probleme mit unseren Geschäftspartnern. Es gibt nur wenige Dinge, die sich so gut anfühlen, wie ein guter Plan, der unseren Kunden oder Mitarbeitern das Leben leichter macht. Es läuft nicht immer alles nach Plan, aber wenn Sie großartige Partnerschaften und die richtige Einstellung haben, können Sie es immer nach Hause bringen.
Außerhalb der Arbeit geht es mir vor allem um die Familie und darum, nach draußen zu gehen. Ich habe drei Kinder unter sechs Jahren, wir sind also ständig in Bewegung und jeder Tag ist ein neues Abenteuer. Wenn ich nicht mit meiner Familie zusammen bin, dann fahre ich wahrscheinlich mit dem Fahrrad auf den örtlichen Wanderwegen.
F: Warum sollten die Teilnehmer an Ihrer Sitzung To Boldly Go: Calabrio zur Steigerung der Effizienz im Back-Office nutzen? Was werden sie lernen?
Tyler: Diese Sitzung richtet sich vor allem an diejenigen unter Ihnen, die über große Support-Teams verfügen, die nicht direkt mit Kunden sprechen oder nicht-interaktive Aufgaben mit Kundenkontakt wahrnehmen – denken Sie an die Bearbeitung von Dokumenten, die Überprüfung von Krediten oder E-Mails. Wir haben hart gearbeitet und einige große Fehler gemacht, um WFM in unserem Kreditprüfungsteam zum Laufen zu bringen. Es handelt sich um ein missionskritisches Team, das auch eines unserer größten Ops-Teams ist. Durch die Anwendung von WFM-Prinzipien und guter Datenanalyse haben wir die Effizienz gesteigert, die Prognosen für den Personalbestand und den Durchsatz verbessert und die Grundlagen für ein nachhaltiges Wachstum bei LendingClub gelegt.
Wir haben sicherlich (noch) nicht alles verstanden, aber ich hoffe, Sie können von unserer Arbeit profitieren und einige Erkenntnisse auf Ihr eigenes Geschäft übertragen.
F: Das Thema der diesjährigen Konferenz lautet „Amplify the Connection“. Welches Lied würden Sie gerne auf der C3-Kundenparty hören?
Tyler:Cardi B’s „I Like It“ ist der Marsch des Sommers!
Über Calabrio Customer Connect (C3)
Die jährliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), ist eine zweieinhalbtägige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte knüpfen können. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Diskussionen am runden Tisch werden die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen lernen. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten über bewährte Verfahren und Erfahrungen aus. Sprechen Sie mit Calabrio-Führungskräften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Calabrio-Lösungen zu ziehen und um Feedback für zukünftige Produkte zu geben.
