Die besten Marken von heute bieten das ultimative Kundenerlebnis. Sie nutzen die Daten ihrer Contact Center, um ihre Kunden besser zu verstehen, und sorgen gleichzeitig dafür, dass sich ihre Mitarbeiter bei ihrer Arbeit unterstützt und engagiert fühlen. Diese Woche haben wir auf der Calabrio Customer Connect (C3) eine neue, integrierte Calabrio ONE Plattform mit beispiellosen Reporting- und Business Intelligence-Funktionen vorgestellt, damit unsere Kunden bessere Geschäftsentscheidungen treffen, das Engagement ihrer Mitarbeiter fördern und die Kundenzufriedenheit verbessern können.
Das Contact Center hat die Macht, als Augen und Ohren eines Unternehmens zu fungieren, und kluge Marken wissen, dass die Daten, die aus den Interaktionen der Agenten mit den Kunden gewonnen werden, wichtige Erkenntnisse liefern, die die Geschäftsabläufe eines Unternehmens verändern können. Die derzeitigen Analyse- und Berichtstools sind jedoch zeitaufwändig, schwer zu verwalten und enthalten unzusammenhängende Daten aus verschiedenen Systemen. Mangelnde Datenintegrität in Verbindung mit schwerfälligen Prozessen bedeutet, dass viele Unternehmen Möglichkeiten verpassen, ihre Kunden wirklich zu verstehen.
Nach Angaben von Forrester analysieren die meisten Unternehmen derzeit nur 12 Prozent ihrer Daten. Darüber hinaus hat unser eigener Bericht Multichannel Analytics in the Contact Center ergeben, dass viele Unternehmen von Daten überwältigt sind, nicht wissen, wie sie diese analysieren sollen, oder den Wert der Daten, die ihnen entgehen, nicht kennen. Da das Contact Center dank mehrerer Kommunikationskanäle und Kundenkontaktpunkte immer komplexer wird, wird die Menge der Daten nur noch zunehmen.
Genau aus diesem Grund haben wir die neue Calabrio ONE Plattform entwickelt. Die fortschrittlichen Berichterstattungsfunktionen nehmen Unternehmen die Last der Analyse ab, so dass sie das Datengewirr schnell durchdringen und relevante Erkenntnisse gewinnen können, die für die Gesundheit des Unternehmens wichtig sind. Mit einer einzigen Wahrheitsquelle für Kundeninteraktionsdaten können Unternehmen nun endlich den vollen Wert ihrer Contact Center-Daten ausschöpfen, die Mitarbeiter motivieren und motiviert halten und wissen, dass sie das Beste aus ihren Contact Centern herausholen. Alles läuft darauf hinaus, wertvolle Kundenbeziehungen zu schaffen, und Calabrio bringt sie dahin. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Calabrio ein vollständiges Bild der Erfahrungen Ihrer Kunden zeichnet, lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zur Analyse von Kundeninteraktionen.
Die neue Calabrio Advanced Reporting-Lösung nutzt die vom Contact Center gesammelten Erkenntnisse und erstellt Reporting-Dashboard-Visualisierungen, die leicht verständlich sind und im gesamten Unternehmen genutzt werden können. Wenn Daten auf diese einfache und verständliche Weise präsentiert werden, können Unternehmen endlich das Gesamtbild ihrer Kunden erkennen und ein datengesteuertes Kundenerlebnis bieten, das die Erwartungen übertrifft.
Verbessern Sie Ihr Contact Center Reporting und Ihre Analysen, indem Sie Better Contact Center Reporting herunterladen : A Roadmap to Improving Analytics to Drive Key Business Objectives.
