Calabrio ebnet den Weg für Südafrikas Cloud Contact Centre WFO Journey zusammen mit AWS Cape Town Launch

Da Calabrio sein True Cloud Workforce Optimisation (WFO)-Angebot über AWS in Südafrika einführt, erläutert Olle Düring von Calabrio fünf Gründe, warum diese Neuigkeit für Kunden in der Region wichtig ist.

Wenn es um die digitale Transformation geht, wird das enorme Potenzial Südafrikas dank der Ankunft der neuen Amazon Web Service (AWS) Region in Kapstadt im Jahr 2021, die drei Verfügbarkeitszonen umfasst, schnell zur Realität. Die Calabrio ONE WFO-Suite nutzt mehr als 60 AWS-Dienste und bietet Organisationen in Südafrika – von Start-ups bis hin zu Unternehmen und Business Process Outsourcers (BPOs) – die Vorteile der Cloud in Bezug auf Leistung, Sicherheit, Agilität, Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit. Dies wird es unseren Kunden in der Region ermöglichen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und die Kosten schnell und einfach zu senken. Kunden wie die Standard Bank, die größte Bank des Kontinents, die kürzlich Calabrio Workforce Management (WFM) für 4.000 Agenten zusammen mit ihrer Amazon Connect Contact Centre as a Service (CCaaS) Plattform implementiert hat.

Das Rennen um Südafrikas Cloud-Reise

Die Einführung der Cloud ist in der Region seit fast einem Jahrzehnt ein wachsender Trend. Ein Mangel an lokalen Rechenzentren hat jedoch die Fähigkeit behindert, so schnell wie in anderen Teilen der Welt auf die Cloud umzusteigen. So können beispielsweise Rechenzentren außerhalb des afrikanischen Kontinents zu Verzögerungen führen, während viele Unternehmen aufgrund wachsender Bedenken hinsichtlich der Datensouveränität zögern, Cloud-basierte Dienste in Anspruch zu nehmen.

Glücklicherweise verschwinden diese Hindernisse für eine effektive Cloud-Einführung schnell, da internationale Unternehmen Rechenzentren auf dem afrikanischen Kontinent aufbauen und AWS vor kurzem die Anzahl der in der AWS-Region Kapstadt bereitgestellten AWS-Dienste erweitert hat, z. B. Amazon Connect, das im 1. Quartal 2022 eingeführt wird. Unternehmen wie Banken, die traditionell eigene Server und Datenspeicher betrieben haben, wechseln heute zunehmend zu Cloud-Diensten.

Fünf Gründe, warum Calabrio ONE und die Cloud wichtig sind

Wir bei Calabrio haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Einrichtung einer lokalen Cloud-Präsenz, um das Vertrauen der Kunden durch geringere Netzwerklatenz, bessere Leistung, Datenschutz und lokalen Support zu stärken. Im Jahr 2021 kündigten wir unsere Roadmap für Datensouveränität in Südostasien mit einem lokalen Rechenzentrum in Singapur an, nachdem wir viele neue Cloud-Kunden in der APAC-Region erfolgreich an Bord genommen hatten. Welche Auswirkungen wird die Einführung der vollständigen Cloud-Suite von Calabrio ONE über die AWS Cape Town Region auf die Kunden in Südafrika haben? Hier sind fünf Gründe, die für einen Wechsel in die Cloud sprechen:

1. Beschleunigen Sie die digitale Transformation – Vollständig Cloud-basierte Contact Center sind bei ihrer digitalen Transformation nachweislich weiter fortgeschritten, während zwei von drei On-Premises- und die Hälfte der Partial-Cloud Contact Center sich durch ihre aktuellen Lösungen eingeschränkt fühlen. True-Cloud-Lösungen bedienen automatisch alle Kunden gleichzeitig über eine gemeinsame, integrierte Plattform für schnellen, effizienten Service. Es werden laufend neue Funktionen hinzugefügt, so dass Ihr Kontaktzentrum im Hintergrund immer mit den modernsten Funktionen ausgestattet ist – Sie müssen nicht einmal darüber nachdenken. Sie bieten ein hohes Maß an Skalierbarkeit, um den sich schnell ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden und gleichzeitig eine hohe Verfügbarkeit und Betriebszeit zu gewährleisten. Außerdem bieten True-Cloud-Lösungen eine verbesserte Sicherheit, um Änderungen und Aktualisierungen in Echtzeit durchzuführen und gleichzeitig die Daten von Kunden und Endbenutzern zu schützen.
2. Höheres Engagement der Mitarbeiter – Nach Angaben des Arbeitsvermittlers Michael Page arbeiteten vor der Pandemie nur 26 % der südafrikanischen Mitarbeiter von zu Hause aus, aber diese Zahl stieg nach der Pandemie auf 79 % – ohne dass die Motivation oder die Arbeitszufriedenheit darunter gelitten hätten. Tatsächlich fühlten sich 50 % der Mitarbeiter sogar motivierter und 46 % der Bewerber waren zufriedener mit ihrer Arbeit. Die Technologie kann eine wertvolle Rolle bei der Unterstützung von Mitarbeitern spielen, die von zu Hause aus arbeiten. Mit Cloud-basierten Lösungen haben südafrikanische Kontaktzentren die Flexibilität für Remote- und Hybrid-Arbeitsmodelle, um diese Mitarbeitermotivation zu fördern und zu nutzen. Sie erhalten außerdem sofortigen Zugang zu den neuesten, modernen Technologien zur Mitarbeiterbindung, wie z.B. die Automatisierung der Selbstplanung von Agenten – ein echter Bonus, während der Trend zu flexibler Arbeit weiter zunimmt. Wie bereits erwähnt, unterstützt Cloud-native Software die schnellere Innovation digitaler Tools, um die Erfahrung der Mitarbeiter zu revolutionieren, einschließlich virtueller Assistenten, die sie bei der Planung und Änderung ihrer Termine unterstützen können.
3. In einer Krise können Sie sich auf die Cloud verlassen – Der gesamte Ruf von Kommunikationsdienstleistern wie AWS hängt vom Schutz der Kundendaten ab. AWS beschäftigt führende Experten auf dem Gebiet der Sicherheit und investiert kontinuierlich in seine Infrastruktur, um den neuesten Cloud-Technologien und Datensicherheitsprotokollen einen Schritt voraus zu sein. Wenn Sie in die Cloud wechseln, steht Ihnen dieses Maß an Sicherheit für Ihre Daten sofort zur Verfügung. Zusammen mit der praktischen Erfahrung von Calabrio bei der Umstellung von Hunderten von Unternehmen auf die Cloud während einer schwierigen globalen Pandemie ergibt dies eine erfolgreiche Kombination. Unser kundenorientierter Ansatz verbindet ein hohes Maß an technischer Sicherheit mit umfassenden Schulungen, proaktivem Support und der Möglichkeit, ein echtes Mitspracherecht bei der zukünftigen Produktentwicklung zu haben – alles, was Unternehmen brauchen, um ihre Reise in die Cloud zu beschleunigen, egal wo sie sind und welchen Herausforderungen sie gegenüberstehen.
4. Erhöhte Geschwindigkeit und Agilität – Mit den AWS-Rechenzentren und den True-Cloud-WFO-Funktionen von Calabrio ONE, die jetzt in direkter Reichweite von Unternehmen in Südafrika liegen, können lokale Unternehmen weniger Zeit mit der Verwaltung ihrer Cloud-Infrastruktur und der Sorge um die Integrität ihrer Kundendaten verbringen und sich stattdessen zu 100 % auf die Führung eines erfolgreichen Unternehmens konzentrieren. Laut Brett Bossenger, Head of Voice Capability bei der Standard Bank, unterstützt Calabrio WFM nicht nur 4.000 Contact Center-Agenten in Südafrika, sondern ist auch ein wesentlicher Bestandteil unserer digitalen Transformation. „Calabrio WFM ist der Schlüssel, um unser Wachstum zu beschleunigen und gleichzeitig unseren Mitarbeitern und Kunden auf dem gesamten afrikanischen Kontinent ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.“
5. Größere Datensouveränität – In der Vergangenheit war einer der Hauptgründe, warum Unternehmen in Südafrika zögerten, in die Cloud zu wechseln, die Befürchtung, dass kritische Kundendaten gefährdet sein könnten, wenn sie sich nicht im Land befinden. Dies galt insbesondere für Finanz- und Regierungsinstitutionen. Mit der Unterstützung vor Ort durch lokale Partner und Rechenzentren in der Region werden südafrikanische Kunden mehr Vertrauen in die Cloud haben, um ihre Daten zu schützen und die lokalen Datenschutzgesetze einzuhalten. Calabrio-Kunden wie die Standard Bank schätzen die konkreten Schritte, die wir in Sachen Datensouveränität unternehmen. Als größte Bank Afrikas hat sie sich vor allem wegen unseres Rufs als Cloud-first-Unternehmen mit lokalen Rechenzentren in Südafrika für uns entschieden.

Die Cloud ist in greifbare Nähe gerückt und Calabrio ist stolz darauf, eine aktive Rolle auf dieser Reise zu spielen. AWS in Kapstadt bietet zahllose Möglichkeiten für Entwickler, Start-ups, Unternehmen und Regierungsorganisationen. Seit der Pandemie haben etwa 82% der südafrikanischen Unternehmen ihre Ausgaben für die Cloud erhöht, was ein wachsendes Bewusstsein für die Vorteile des Cloud Computing für Unternehmen unterschiedlicher Größe unterstreicht. Mit Calabrio können Sie jetzt zu CCaaS und Cloud WFO migrieren.

Sind Sie führend oder fallen Sie zurück? Für weitere Informationen nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.