Als Teil von Calabrio beginnt eine aufregende neue Ära. Olle Düring feiert die bevorstehende Reise mit Customer Experience (CX) Intelligence und Möglichkeiten, sich mit der vollständig integrierten Marke zu verbinden.
Im Juni 2019 hat Calabrio Teleopti übernommen und damit den perfekten Weg nach vorne für unser Team, unsere Kunden, Partner und unser WFM-Produkt gefunden. Die Übernahme war der ideale nächste Schritt für beide Unternehmen, um sich zu vereinen und den globalen Standard für die Customer-Experience-Branche zu schaffen und die gemeinsame Mission der Humanisierung des Arbeitsplatzes zu neuen Höhen zu führen. Gemeinsam sind wir mehr als 600 Mitarbeiter, die sich der Bereitstellung der besten Workforce Engagement Management (WEM) Suite widmen und 5.800 Kunden weltweit unterstützen. Zu Beginn eines neuen Jahrzehnts wird 2020 ein aufregendes Jahr werden, in dem Calabrio die Möglichkeiten der WEM-Plattform weiter ausbaut und die besten der beiden WFM-Lösungen für Customer Experience Intelligence der nächsten Generation integriert, bei der die besten menschlichen Talente und Aktivitäten mit kontextbezogenen und vorausschauenden Kundenanalysen kombiniert werden. Eine Schlüsselkomponente für eine bessere Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden ist ein vollständig einheitlicher Ansatz und eine einheitliche Identität von Calabrio. Daher werden wir uns am 13. Januar vollständig unter der Marke Calabrio vereinigen.
Fünf Veränderungen, wenn wir uns für die Zukunft der Customer Experience Intelligence zusammenschließenDie neue Ära der CX Intelligence bedeutet, über das einfache „Was ist passiert?“ hinauszugehen und das Kundenverhalten und die Emotionen in Echtzeit zu verstehen. Es bedeutet, dass Sie herausfinden müssen, wie diese Informationen gleichzeitig mit wichtigen Personaldaten verknüpft werden können, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter richtig geschult, motiviert und zur richtigen Zeit verfügbar sind. Um von CX Intelligence und zukünftigen Entwicklungen zu profitieren, finden Sie hier fünf Möglichkeiten, sich mit dem vollständig integrierten Calabrio zu beschäftigen:
1. Ein Unternehmen, eine Marke, eine WebsiteDie aktuelle Teleopti-Website wird verschwinden, aber es gibt keinen Grund zur Sorge. Ab dem 13. Januar werden alle Besucher von www.teleopti.com automatisch auf www.calabrio.com umgeleitet. Das Teleopti Customer Center und das Partner Center werden wie bisher über die Calabrio Website sowie über das WFM-Produkt des Kunden zugänglich sein. Das umfassende Calabrio Resource Center wird durch die Aufnahme der virtuellen Bibliothek von Teleopti mit Blogs, Whitepapers, aufgezeichneten Webinaren und mehr zu einer noch größeren Drehscheibe für alles, was mit WFM und CX Intelligence zu tun hat.
2. Nahtlose und konsistente KommunikationWir haben es Ihnen leicht gemacht, mit uns zu kommunizieren. Ab dem 13. Januar wird die gesamte E-Mail-Kommunikation, wie z. B. Produktaktualisierungen, Einladungen zu Veranstaltungen (einschließlich Webinaren) und Thought Leadership-Inhalte, über eine Calabrio.com-E-Mail-Adresse erfolgen. Wenn Sie bereits E-Mails von Teleopti erhalten, brauchen Sie sich nicht erneut anzumelden, um weiterhin wertvolle Informationen über WFM und CX Intelligence zu erhalten.
3. Bleiben Sie in Verbindung, bleiben Sie sozialDie Interaktion über soziale Medien wird noch lohnender. Ab dem 13. Januar werden alle Teleopti Social Media-Kanäle, einschließlich Facebook, Twitter und LinkedIn, mit den Calabrio Social Media-Plattformen zusammengelegt, so dass es eine einzige Präsenz für jeden Kanal gibt, auf der wir unsere Follower mit frischen Inhalten und Neuigkeiten auf dem Laufenden halten. Bestehende Follower werden jedoch nicht automatisch für alle Kanäle übernommen. Wir empfehlen Ihnen daher, Calabrio auf Ihren bevorzugten sozialen Plattformen zu ‚folgen‘ und zu ‚mögen‘. Schließen Sie sich uns auf LinkedIn, Twitter und Facebook an.
4. Eine integrierte Plattform für Customer Experience IntelligenceNeben innovativen WFM-Lösungen erhalten Kunden auch Zugang zu neuen Technologien mit dem breiteren Spektrum an Contact Center-Anwendungen von Calabrio, darunter Qualitätsmanagement, Business Intelligence und fortschrittliche Voice-of-the-Customer-Analysen. Kunden, die sich für die komplette Suite entscheiden, profitieren von den fortlaufenden Integrationen mit Calabrio ONE für WFM der nächsten Generation, das das Beste aus beiden WFM-Produkten in einer breiteren Plattform für fortschrittliche Customer Experience Intelligence vereint. Ein Beispiel für die beschleunigten WFM-Verbesserungen der nächsten Generation innerhalb der benutzerfreundlichen, leicht zu personalisierenden Suite ist das moderne Berichtswesen, das im Laufe des Jahres 2020 kontinuierlich in die WFM-Lösung eingeführt wird. In Kundengesprächen und vor allem bei unseren letzten Calabrio Customer Connect Veranstaltungen war es großartig, Teleopti WFM-Anwendern die gesamte Plattform vorzustellen, die Roadmap zu diskutieren, positives Feedback zu erhalten und von vielen Anregungen für Integrationsmöglichkeiten und die Entwicklung des WFM-Angebots der nächsten Generation von Calabrio zu erhalten.
5. Gleiches Produkt, aufregendes neues ErscheinungsbildEs gibt viele großartige Fortschritte, wenn Teleopti WFM ein integrierter Bestandteil der Calabrio ONE Plattform wird, aber die Software wird auch weiterhin als separates Produkt verkauft und unterstützt, und die Benutzer werden keinen Unterschied in der Funktionalität feststellen, abgesehen von laufenden Verbesserungen. Es wird jedoch einige optische Verbesserungen geben, um das Produkt an die Marke Calabrio anzupassen. Dazu gehören aktualisierte Farben, ein neues Calabrio Produktlogo und der neue Name ‚Calabrio Teleopti WFM‘.
Denjenigen unter Ihnen, die uns schon seit vielen Jahren begleiten, sagen wir ein herzliches Dankeschön! Und wir laden Sie ein, die Reise in die weiteren Bereiche von CX Intelligence fortzusetzen und die zentrale Rolle von WFM zu entdecken. Dies ist zwar der letzte Blog, der auf Teleopti.com veröffentlicht wird, aber Sie können sich über neue Beiträge auf dem Laufenden halten (sowie auf ein Archiv kombinierter Blogs zugreifen), indem Sie den Calabrio-Blog besuchen und sich für die neuesten Erkenntnisse anmelden.
