Calabrio vs. NICE vs. Verint: Ein nüchterner Vergleich

Leiter von Contact Centern stehen bei der Auswahl von Workforce Engagement Management (WEM)-Software vor einer wichtigen Entscheidung. Die richtige Plattform optimiert nicht nur die Arbeitsabläufe, sondern verbessert auch die Erfahrungen der Agenten und die Kundenzufriedenheit erheblich.

NICE, Verint und Calabrio tauchen immer wieder als Spitzenreiter in diesem Bereich auf, jeder mit einem anderen Ansatz zur Lösung der Herausforderungen im Personalbereich. Dieser Vergleich durchbricht den Marketingjargon und untersucht, was diese Plattformen in den wichtigsten Bereichen wirklich unterscheidet: Benutzererfahrung, Innovationszyklen, Gesamtbetriebskosten und Erfolg bei der Implementierung in der Praxis.

Calabrio ist der Workforce Performance Partner für die Contact Center von heute. Unsere Cloud-basierte Calabrio ONE Suite vereint Workforce Management, Qualitätssicherung und leistungsstarke Analysen, die durch eingebettete KI unterstützt werden, um Unternehmen dabei zu helfen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Calabrio wurde mit dem Ziel entwickelt, die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen, und bietet Teams Self-Service-Tools, flexible Planung und tiefgehende, datengestützte Einblicke. Sowohl mittelständische als auch große Unternehmen vertrauen auf uns, wenn es darum geht, die Produktivität deutlich zu steigern, Mitarbeiter zu binden und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Kernfunktionen

Calabrio ONE bietet wesentliche Funktionen, die moderne Contact Center benötigen, um in der heutigen Kundenerlebnislandschaft erfolgreich zu sein. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen, die unsere Plattform bietet.

1. Umfassendes Workforce Management

Die WFM-Lösung von Calabrio kombiniert vorausschauende Prognosen mit automatischer Planung, um die betriebliche Effizienz zu maximieren. Das System nutzt maschinelles Lernen, um sowohl kurzfristige Muster als auch saisonale Trends zu erkennen und hilft Managern, genaue Personalprognosen für alle Kanäle zu erstellen. Die Überwachung der Einhaltung von Richtlinien in Echtzeit bietet einen unmittelbaren Einblick in die Aktivitäten der Mitarbeiter und automatische Warnungen, wenn die Mitarbeiter die Richtlinien nicht einhalten.

2. KI-gestütztes Qualitätsmanagement

Calabrio erfasst jede Konversation über Sprache, Chat, E-Mail und digitale Kanäle und nutzt KI, um 100% der Interaktionen automatisch auszuwerten. Unsere automatisierte Lösung für das Qualitätsmanagement liefert konsistente Bewertungen, die frei von menschlichen Fehlern und Verzerrungen sind, und ermöglicht tiefgreifende Stimmungsanalysen, personalisiertes Agenten-Coaching und optimierte Qualitätsberichte.

Im Gegensatz zu Systemen, die sich ausschließlich auf Audits konzentrieren, geht Calabrio tiefer, um Coaching-Möglichkeiten zu stärken, positive Verhaltensweisen hervorzuheben und eine gezielte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben.

3. Selbstbedienungsterminierung

Calabrio unterstützt Agenten mit der mobilen App My Time, die es ihnen ermöglicht:

• Selbstständig Zeitpläne erstellen, anpassen und handeln
• Beantragen Sie Freizeit über eine intuitive Schnittstelle
• Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen über Fahrplanänderungen
• Sehen Sie sich die Statistiken zur Einhaltung der Richtlinien und Leistungskennzahlen an
• Persönliche Bedürfnisse mit betrieblichen Anforderungen in Einklang bringen

4. Interaktionsanalyse und Business Intelligence

Calabrio verwandelt die Daten von Contact Centern durch vorgefertigte Dashboards und KI-gestützte Analysen in verwertbare Informationen. Die Plattform bietet prädiktive Analysen, automatische Themenfindung und intuitive Visualisierungen, die komplexe Daten für normale Benutzer zugänglich machen.

Im Gegensatz zu herkömmlichen BI-Tools, die spezielle Kenntnisse erfordern, ist die Insights-Plattform von Calabrio für eine schnelle Einführung in allen Abteilungen konzipiert.

Was Calabrio besser macht

Calabrio hebt sich von seinen Mitbewerbern durch eine überragende Kundenerfahrung ab, die sich durch echten menschlichen Support mit minimalem Outsourcing und einen echten Fokus auf langfristige Partnerschaften auszeichnet. Die jüngsten internen Investitionen haben die Entwicklungskapazitäten verdoppelt. Das Ergebnis sind noch schnellere Innovationszyklen, die sich in erster Linie an den realen Bedürfnissen und Herausforderungen unserer Kunden orientieren und ihnen helfen, sich schnell an die sich verändernden Anforderungen von Contact Centern anzupassen.

Unsere intuitive UX-Philosophie verdeutlicht unser Engagement für die Mitarbeiter an der Front und ihre tatsächlichen Arbeitsabläufe. Dieser einfühlsame Designansatz schafft intuitive Benutzeroberflächen, die den Schulungsaufwand verringern und die Akzeptanz im gesamten Unternehmen verbessern.

Für mittelständische und skalierende Unternehmen bietet Calabrio ein überzeugendes Wertversprechen mit niedrigeren Gesamtbetriebskosten als die großen Wettbewerber. Die tiefgreifenden CCaaS-Integrationen der Plattform bieten Plug-and-Play-Kompatibilität mit führenden Dialern und Plattformen, im Gegensatz zu Mitbewerbern, die eine umfangreichere Konfiguration erfordern oder auf eine Anbieterbindung drängen.

Im Gegensatz zu den aufgesetzten KI-Funktionen anderer Plattformen ist die KI-Technologie bei Calabrio in die gesamte Suite integriert. Die Nutzer profitieren vom sofortigen Zugang zu KI-gestützten Auswertungen, der Entdeckung von Trendthemen und Coaching-Einblicken, während sie die volle Kontrolle über den Datenschutz und die Modellabstimmung behalten.

Profis

• Einheitliches WFM, QM, Analytik und KI in einer Plattform, die dazu führt, dass Calabrio mehr ist. integriert als modulare Wettbewerber wie Verint
• Das Cloud-native Design ermöglicht eine schnellere Bereitstellung und nahtlose Skalierbarkeit.
• Intuitive, rollenbasierte Benutzeroberfläche fördert die Akzeptanz bei Agenten, Vorgesetzten und Analysten.
• Leistungsstarke benutzerdefinierte und sofort einsatzbereite Berichte ohne schwerfällige Zusatzprogramme wie NICE.
• Persönlicher, menschlicher Support mit minimalem Outsourcing, der zu einer echten Partnerschaft führt, nicht nur zur Bearbeitung von Tickets.

Nachteile

• Calabrio ist zwar für eine schnelle Bereitstellung optimiert, aber Unternehmen mit stark angepassten Altsystemen benötigen möglicherweise eine zusätzliche Integrationsplanung, um den vollen Wert der Plattform zu nutzen.

Buchen Sie noch heute eine Demo und sehen Sie, wie Calabrio die Leistung von Contact Centern ohne Komplexität vereinfacht.

NICE ist ein wichtiger Akteur im Bereich Customer Experience und Contact Center-Lösungen und bietet eine Cloud-native Plattform, die für große, komplexe Unternehmen entwickelt wurde.

Das Flaggschiff CXone kombiniert Omnichannel-Routing, Mitarbeiterengagement, Analytik und KI, um Unternehmen dabei zu helfen, personalisierte Kundeninteraktionen in großem Umfang zu liefern.

Mit seinen Fähigkeiten in den Bereichen Automatisierung, Compliance und digitale Kanäle unterstützt NICE einige der weltweit größten Dienstleistungsunternehmen bei der Umgestaltung von CX-Abläufen durch datengesteuerte Entscheidungsfindung, betriebliche Effizienz und umfassende Integration mit Unternehmenssystemen.

Hauptmerkmale von NICE

Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Funktionen, die NICE für Contact Center anbietet, bevor wir analysieren, wie diese Funktionen im Vergleich zur Lösung von Calabrio wirklich abschneiden.

1. End-to-End Contact Center-Plattform

NICE CXone Mpower verwaltet Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg, indem es Sprach-, digitale Konversationen und KI-Chatbot-Interaktionen verarbeitet. Die Plattform versucht, Kundenerlebnisse durch ihre einheitliche Cloud-Architektur zu orchestrieren, auch wenn diese Integration bei der Implementierung oft zu erheblicher Komplexität führt.

Obwohl NICE ein hohes Volumen an Interaktionen bewältigt, berichten viele Unternehmen, dass sie spezialisierte Berater benötigen, um das System vollständig nach ihren spezifischen Anforderungen zu konfigurieren.

Wenn die Komplexität für Ihr Unternehmen zu einschüchternd ist, sollten Sie andere NICE-Alternativen in Betracht ziehen, die eine einfachere Onboarding-Erfahrung für Unternehmen bieten.

2. KI-Fähigkeiten

Enlighten AI von NICE umfasst mehrere Komponenten:

• Enlighten Copilot für Agentenunterstützung
• Autopilot für die Automatisierung einfacher Interaktionen
• Aktionen für Engagement-Workflows
• KI-basierte Prognosen und Planungen

Die KI-Suite wendet maschinelles Lernen an verschiedenen Berührungspunkten an, von der Beratung durch einen Agenten bis hin zum Self-Service für Kunden. Unternehmen stellen jedoch häufig fest, dass die Maximierung dieser KI-Funktionen erhebliche Investitionen sowohl in technische Ressourcen als auch in die laufende Optimierung erfordert. Die Komplexität der Plattform bedeutet, dass viele Funktionen ohne spezielle KI-Spezialisten nicht voll genutzt werden.

3. Multi-Channel-Unterstützung

Die Plattform unterstützt digitale Kanäle wie Chat, SMS und soziale Medien. Dieser Ansatz spiegelt die aktuellen Verbraucherpräferenzen wider, auch wenn die Aufrechterhaltung des Konversationskontextes über diese Kanäle eine technische Herausforderung darstellen kann.

Das Omnichannel-Routing von NICE versucht, einheitliche Customer Journeys zu schaffen, aber die Implementierung erfordert oft eine umfangreiche kundenspezifische Entwicklung. Vielen Unternehmen fällt es schwer, eine echte Integration der Vertriebskanäle zu erreichen, wenn sie sich nicht in erheblichem Maße an den professionellen Dienstleistungen beteiligen.

4. Analytik und Berichterstattung

Die Analysetools von NICE verarbeiten Kundeninteraktionen, um Muster zu erkennen und Erkenntnisse zu gewinnen. Ihre Dashboards bieten Datenvisualisierung mit anpassbaren Ansichten für verschiedene Rollen innerhalb des Unternehmens.

Die Gewinnung verwertbarer Informationen erfordert jedoch oft spezialisierte Mitarbeiter und eine kontinuierliche Konfiguration des Dashboards. Die schiere Menge der verfügbaren Daten kann Teams überfordern, die keine speziellen Analysten haben, die die Ergebnisse interpretieren und geeignete Maßnahmen empfehlen.

Profis

• Funktionalität für komplexe Umgebungen.
• Unterstützung mehrerer digitaler Kanäle.
• KI-Funktionen, die in verschiedene Funktionen eingebettet sind.
• Konfigurationsoptionen.
• Support-Infrastruktur auf Unternehmensniveau.

Nachteile

• Erhebliche Komplexität bei der Implementierung.
• Premium-Preise, die das Budget des mittleren Marktsegments überfordern.
• Hoher Bedarf an technischen Ressourcen.
• Steile Lernkurve für Administratoren.
• Das kann für Organisationen mit einfacheren Anforderungen überwältigend sein.

Möchten Sie sehen, wie NICE im Vergleich zu unserem Tool in der Praxis abschneidet? Wir haben die Unterschiede in unserem Artikel Calabrio vs. NICE im Detail aufgeschlüsselt.

Verint ist eine Plattform für das Kundenengagement, die sich darauf spezialisiert hat, Unternehmen dabei zu helfen, die Leistung ihrer Mitarbeiter zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die digitale Transformation voranzutreiben. Verint ist bekannt für seine Open Platform und bietet KI-gestützte Analyse-, Automatisierungs- und Workforce-Management-Funktionen, die auf regulierte und sicherheitsorientierte Branchen zugeschnitten sind.

Mit dem Schwerpunkt auf messbaren Geschäftsergebnissen unterstützt Verint mittlere bis große Unternehmen bei der Vereinheitlichung von Sprach- und digitalen Kanälen, der Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Gewinnung von verwertbaren Erkenntnissen über die gesamte Customer Journey.

Kernfunktionen

Im Folgenden werden die wichtigsten Angebote von Verint untersucht, bevor wir uns ansehen, wie sie im Vergleich zum schlankeren und agentenorientierten Ansatz von Calabrio abschneiden.

1. Integrierte Plattform-Architektur

Die Open Platform von Verint versucht, Kundendaten, Analysen und Personaloptimierung in einem einzigen Ökosystem zu vereinen. Die Architektur ist so konzipiert, dass sie mit bestehenden Geschäftsanwendungen und Datenquellen verbunden werden kann, was theoretisch die Unterbrechungen bei der Implementierung reduzieren sollte.

Viele Unternehmen stellen jedoch fest, dass eine vollständige Integration umfangreiche Anpassungsarbeiten und laufende Wartung erfordert. Die Komplexität der Plattform erfordert oft spezialisierte technische Ressourcen, um die Verbindungen zwischen den verschiedenen Modulen zu verwalten.

2. Implementierung von KI-Technologie

Die Verint Da Vinci AI-Technologie bettet Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz in verschiedene Arbeitsabläufe ein. Das Unternehmen verfolgt einen offenen Ansatz für KI, der darauf abzielt, Investitionen zukunftssicher zu machen, wenn sich die Technologie weiterentwickelt.

Diese Strategie klingt zwar vielversprechend, aber Unternehmen stellen häufig fest, dass die Optimierung dieser KI-Tools einen erheblichen Konfigurationsaufwand und spezielles Fachwissen erfordert. Viele Kunden berichten, dass sie aufgrund von Implementierungsproblemen und Ressourcenbeschränkungen nur einen Bruchteil der verfügbaren KI-Funktionen nutzen.

3. Management des Engagements der Belegschaft

Die Lösungen für den Personalbereich umfassen Prognosen, Zeitplanung und Tools zur Überwachung der Einhaltung von Vorschriften in Echtzeit, die denen anderer Anbieter ähneln. Der TimeFlex Bot von Verint bietet den Agenten einige Optionen zur Selbstbedienung bei der Terminplanung.

Obwohl das Unternehmen auf Fallstudien hinweist, die eine Verringerung der Fluktuation belegen, stammen diese Ergebnisse in der Regel von Unternehmen, die viel in die Implementierung und das Change Management investiert haben. Die Planungstools bieten umfangreiche Regelkonfigurationen, erfordern aber oft spezialisierte Administratoren, um sie effektiv zu verwalten.

4. Automatisiertes Qualitätsmanagement

Die Qualitätsmanagementlösung von Verint bewertet automatisch Interaktionen, überwacht Leistungskennzahlen und unterstützt die Einhaltung von Compliance-Anforderungen. Das System verspricht, die Servicequalität zu verbessern, ohne die Zahl der Mitarbeiter zu erhöhen, indem manuelle Bewertungen durch automatisierte Prozesse ersetzt werden.

Unternehmen stellen jedoch häufig fest, dass ein erheblicher Einrichtungsaufwand erforderlich ist, um die automatische Bewertung an ihre spezifischen Qualitätsstandards anzupassen. Die anfängliche Konfigurationsphase kann langwierig sein, und häufig sind laufende Anpassungen erforderlich, um die Genauigkeit zu erhalten.

Wenn Sie etwas suchen, das aus verwaltungstechnischer Sicht bequemer ist, sollten Sie andere Alternativen von Verint in Betracht ziehen.

5. Spezialisierte KI-Bots

Die Plattform umfasst verschiedene speziell angefertigte Bots:

• Agent Copilot Bots für die Automatisierung von Arbeitsabläufen
• Interviewing Bot zur Beurteilung von Kandidaten
• Coaching Bot mit Echtzeit-Anleitung

Diese gezielten Lösungen gehen auf spezifische betriebliche Herausforderungen ein, wobei die Komplexität der Implementierung sehr unterschiedlich ist. Unternehmen müssen in der Regel Prioritäten setzen, welche Bots zuerst implementiert werden sollen, da der gleichzeitige Einsatz aller verfügbaren Optionen sowohl die technischen Teams als auch die Endbenutzer überfordern kann. Der Wartungsaufwand für diese Spezialwerkzeuge kann ebenfalls erheblich sein.

Profis

• Konzentrieren Sie sich auf messbare Ergebnisse und ROI.
• Automatisierungswerkzeuge zur Effizienzsteigerung.
• Compliance-Funktionen für regulierte Branchen.
• Kompatibel mit zahlreichen bestehenden Systemen.
• Lösungen, die mit dem Unternehmenswachstum mitwachsen.

Nachteile

• Erhebliche Komplexität bei der Implementierung.
• Steile Lernkurve für Benutzer und Administratoren.
• Erhebliche IT-Beteiligung erforderlich.
• Hohe anfängliche Investitionskosten.
• Umfangreiche Anpassungen sind oft erforderlich.

Möchten Sie genau wissen, wie Verint im Vergleich zu unserem Tool abschneidet? Hier finden Sie einen detaillierten Vergleich der Funktionen von Calabrio und Verint.

NICE bietet ein unternehmensweites WFM mit umfangreichen Konfigurationsmöglichkeiten für komplexe Vorgänge. Ihre KI-Prognose kann Szenarien mit mehreren Mitarbeitern und mehreren Standorten bewältigen, erfordert jedoch spezialisierte Administratoren und erhebliche Ressourcen für die Implementierung. Die meisten Unternehmen nutzen aufgrund der überwältigenden Komplexität und der langen Implementierungszeiträume nur einen Bruchteil der Möglichkeiten.

Verint betont die Automatisierung durch TimeFlex Bot und konzentriert sich auf messbare Ergebnisse wie die Reduzierung der Fluktuation. Um diese Ergebnisse zu erzielen, sind jedoch in der Regel erhebliche Investitionen in die Implementierung und das laufende Änderungsmanagement erforderlich, die den Zeitplan verlängern und die Kosten über die ursprünglichen Prognosen hinaus erhöhen.

Bei Calabrio finden wir ein perfektes Gleichgewicht zwischen betrieblicher Effizienz und Mitarbeitererfahrung. Unsere intelligenten Prognosen erkennen sowohl kurzfristige Muster als auch saisonale Trends ohne unnötige Komplexität. Die mobile App My Time gibt Agenten eine sinnvolle Terminkontrolle, ohne dass der Service darunter leidet. Dieser intuitive Ansatz bietet die Flexibilität, die sich moderne Mitarbeiter wünschen, und erfordert gleichzeitig weniger Verwaltungsaufwand, so dass unsere Lösung für Unternehmen jeder Größe zugänglich ist.

NICE verwendet Enlighten AI, um Interaktionen anhand konfigurierbarer Kriterien zu bewerten. Die Maximierung des Werts ist zwar umfassend, erfordert jedoch spezielle Ressourcen und Fachkenntnisse, was den Zugang für mittelgroße Kontaktzentren mit schlankeren Teams einschränkt. Viele Unternehmen berichten, dass erweiterte Funktionen aufgrund ihrer Komplexität nicht ausreichend genutzt werden.

Verint bewertet automatisch Interaktionen für die Compliance-Dokumentation in regulierten Branchen. Trotz der versprochenen Automatisierung berichten Unternehmen von langwierigen anfänglichen Konfigurationsphasen und laufenden Anpassungen zur Aufrechterhaltung der Genauigkeit, was den gesamten Verwaltungsaufwand über das ursprünglich erwartete Maß hinaus erhöht.

Calabrio konzentriert sich beim Qualitätsmanagement auf die Entwicklung von Agenten und nicht nur auf deren Bewertung. Unsere Plattform nutzt hochpräzise KI, um nicht nur jede Interaktion auszuwerten, sondern auch schnell personalisierte Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren und außergewöhnliche Leistungen zu erkennen. Durch die Integration von Qualitätsbewertungen mit Gamification-Elementen verwandeln wir das Qualitätsmanagement in ein Entwicklungstool, das den Wert des Unternehmens steigert. Unternehmen berichten immer wieder von verbesserten Engagement- und Qualitätswerten, wenn sie Calabrio einsetzen, ohne dass dafür spezielle Qualitätsteams erforderlich sind.

NICE analysiert Interaktionen mithilfe von KI, um Muster und Stimmungstrends mit anpassbaren Dashboards zu erkennen. Unternehmen berichten, dass die Erzielung des maximalen Nutzens ein erhebliches technisches Fachwissen und eine fortlaufende Konfiguration erfordert, was die Einführung erschwert und den ROI verzögert.

Verint konzentriert sich auf umsetzbare Informationen, die mit Geschäftsergebnissen wie Kostensenkung verbunden sind. Unternehmen müssen in der Regel Prioritäten setzen, welche Analysemodule zuerst implementiert werden sollen, da der gleichzeitige Einsatz aller verfügbaren Optionen die Teams überfordert und die Wertrealisierung verzögert.

Calabrio macht fortschrittliche Analysen zugänglich und umsetzbar, ohne dass Sie über datenwissenschaftliche Kenntnisse verfügen müssen. Unsere intuitiven Dashboards ermöglichen ein sofortiges Verständnis der wichtigsten Trends ohne Spezialkenntnisse. Dieser Ansatz bedeutet, dass die Erkenntnisse die Führungskräfte an vorderster Front erreichen, die sofort handeln können, anstatt in Analystenteams isoliert zu bleiben. Unternehmen berichten immer wieder von einer schnelleren Time-to-Value und einer breiteren Akzeptanz von Calabrio-Analysen.

NICE bietet KI-gestütztes Wissen und Echtzeit-Anleitung bei Interaktionen. Auch wenn dies für komplexe Produkte nützlich ist, berichten Unternehmen von langen Implementierungszeiten, bevor die Agenten die Vorteile spüren, und die Systemkomplexität führt oft zu einer zusätzlichen kognitiven Belastung, obwohl die Automatisierung beabsichtigt ist.

Verint reduziert die Arbeitsbelastung der Agenten durch Automatisierung und Echtzeit-Anleitung. Obwohl diese Tools in optimierten Umgebungen eine messbare Wirkung zeigen, erfordert die Erzielung der versprochenen Produktivitätssteigerungen eine umfangreiche Konfiguration und kontinuierliche Optimierung, die den Zeitrahmen für die Implementierung sprengen.

Calabrio stellt die Befähigung der Mitarbeiter in den Mittelpunkt seines Designs. Unsere intuitiven Benutzeroberflächen verkürzen die Schulungszeit, während die mobilen Tools den Agenten eine noch nie dagewesene Terminkontrolle ermöglichen. Transparente Leistungskennzahlen ermöglichen Selbstmanagement ohne ständige Überwachung. Dieser Ansatz erklärt, warum Unternehmen, die Calabrio einsetzen, durchweg über eine höhere Zufriedenheit und Bindung berichten, insbesondere bei jüngeren Mitarbeitern, die sowohl Flexibilität als auch sinnvolle Arbeit schätzen.

NICE bietet ein API-Framework und einen Marktplatz mit vorintegrierten Anwendungen. Selbst „vorgefertigte“ Integrationen erfordern oft eine erhebliche Beteiligung professioneller Dienstleister, was den Zeitplan verlängert und die Projektkosten erhöht.

Verint setzt auf eine offene Architektur für die Interoperabilität mit Unternehmenssystemen. Unternehmen stellen fest, dass eine nahtlose Integration mehr Konfigurationsaufwand erfordert als erwartet, insbesondere bei Altsystemen oder bei der Synchronisierung von Echtzeitdaten.

Mit Calabrio bieten wir echte Plug-and-Play-Funktionen für führende CCaaS-Plattformen, die die Komplexität der Implementierung erheblich reduzieren. Unser partnerorientierter Ansatz umfasst gemeinsame Innovationspläne, die sicherstellen, dass die Integrationen mit der Weiterentwicklung der Plattformen auf dem neuesten Stand bleiben. Diese Verpflichtung zu hervorragender Integration macht Calabrio zur bevorzugten Wahl für Unternehmen, die erweiterte Funktionen ohne störende Ersetzungen oder lange Fristen suchen.

In einem überfüllten Feld von Workforce- und Customer Experience-Plattformen hebt sich Calabrio dadurch ab, dass wir mehr als nur Funktionen liefern; wir liefern echte Ergebnisse.

Von unserer agent-first UX und Cloud-nativen Skalierbarkeit bis hin zu unserer eingebetteten KI und nahtlosen Integrationen ist jedes Element der Calabrio ONE Suite darauf ausgelegt, die Komplexität zu reduzieren und schnell geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.

Wir gehen enge Partnerschaften ein, unterstützen Sie persönlich und entwickeln schnell Innovationen. Das macht uns zur zuverlässigen Wahl für Kontaktzentren, die erfolgreich sein wollen.

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Wie sehen die Implementierungszeiträume für diese Plattformen aus?

Calabrio ist bekannt für schnellere und einfachere Implementierungen, insbesondere für Cloud-Implementierungen. Dank vorgefertigter Integrationen und einer intuitiven Plattform können viele Calabrio-Kunden innerhalb weniger Wochen in Betrieb gehen.

NICE-Implementierungen dauern oft länger, da die Anpassungen im Unternehmen umfassender sind. Verint erfordert auch mehr Planung, mit flexiblen, aber komplexen Integrationsschritten. Während alle drei skalierbar sind, führt die geringere Komplexität von Calabrio zu einer schnellere Zeit bis zum ROI in nur 22 Monaten. Im Vergleich dazu benötigt NICE 27 Monate und Verint mit 35 Monaten möglicherweise noch länger, was Calabrio für Unternehmen interessant macht, die schnelle Erfolge anstreben, ohne dabei an Tiefe zu verlieren.

Welche Lösung eignet sich am besten für Remote oder Hybrid Contact Center?

Calabrio bietet außergewöhnliche Tools für Remote-Teams, darunter die App My Time, mit der Agenten von überall aus die Kontrolle über ihre Zeitpläne haben. Das Cloud-native Design gewährleistet einen reibungslosen Zugang für Agenten und Manager.

NICE unterstützt die Arbeit aus der Ferne mit robusten Cloud-Funktionen und starker Leistungsüberwachung. Verint schafft Mehrwert durch Automatisierung und Kollaborationstools, die dafür sorgen, dass Remote-Teams zusammenarbeiten. Alle drei unterstützen hybride Umgebungen, aber Calabrio zeichnet sich dadurch aus, dass es die Agenten direkt befähigt.

Wie gehen diese Plattformen mit Compliance-Anforderungen um?

Verint ist stark in regulierten Branchen wie dem Finanzwesen und bietet maßgeschneiderte Tools für die Risiko- und Compliance-Überwachung. NICE integriert die Überwachung der Einhaltung von Vorschriften in seine Analysefunktionen und weist automatisch auf potenzielle Probleme in allen Kanälen hin.

Calabrio gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften durch sichere Aufzeichnungen, Prüfprotokolle und intelligente Analysen, um Risiken frühzeitig zu erkennen. Alle drei Plattformen berücksichtigen globale Standards (wie GDPR und HIPAA), aber Calabrio hält die Einhaltung der Vorschriften mit einem einfacheren, integrierten Ansatz, der keine umfangreichen Anpassungen erfordert, handhabbar.