Die Calabrio Customer Connect (C3) 2017 ist zu Ende und wir könnten unseren Kunden, Partnern und Mitarbeitern, die dazu beigetragen haben, dass es eine unvergessliche Woche wurde, nicht dankbarer sein. Hier sind meine wichtigsten Eindrücke von der diesjährigen Konferenz:
- Messen Sie, was zählt. Wenn unser Ziel die Null-Fluktuation von Mitarbeitern ist, müssen wir die Metriken neu bewerten und die Art und Weise ändern, wie wir den Erfolg messen, um das Engagement der Mitarbeiter und damit die Kundenzufriedenheit zu fördern.
- Umfangreiche Contact Center-Berichte – jeder will sie. Deshalb haben wir Calabrio Advanced Reportingvorgestellt – unsereBI-Lösung für Contact Center, die elegante Datenvisualisierungen erstellt, die vom CEO bis hin zum neuesten Mitarbeiter genutzt werden.
- Konzentrieren Sie sich auf den Menschen, nicht auf die Technologie. WFM und Analytics Managed Services erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, da die Manager von Contact Centern mehr Zeit für ihre Mitarbeiter aufwenden können als für die Technik, die sie unterstützt.
- Die Stimme unserer Kunden. Unsere am besten bewerteten Vorträge sind immer die, die von unseren Kunden präsentiert werden. In diesem Jahr hatten wir das Glück, 23 Kundenvortragende zu präsentieren, die alles von Intraday-Management über die Schaffung positiver Contact Center-Kulturen bis hin zur Unterstützung des Hyperwachstums mit Calabrio ONE abdeckten. Sie wurden dem Hype gerecht!
- Es braucht 12 positive Erlebnisse, um ein schlechtes auszugleichen. Ein aufschlussreicher Satz von Ian Jacobs, Hauptanalyst bei Forrester Research, der uns daran erinnert, warum wir jeden Morgen aufstehen.
- Sie sind die Nummer 1. Die Einführung unseres allerersten Kundenauszeichnungsprogramms war eine aufregende Sache. Herzlichen Glückwunsch an Sun Country Airlines, Maersk, Parkview Health, Radial, Superior Propane, Grand Canyon University, Erie Insurance und Daniel Acosta, Houston Methodist Hospital zu Ihren ONE Awards 2017!
- Nichts kann das gute alte persönliche Gespräch ersetzen. Ein kurzer Blick auf unsere Umfrage nach der Konferenz zeigt erneut, dass unsere „Frag die Experten“-Einzelgespräche der wertvollste Teil von C3 waren. Wir haben in diesem Jahr 74 persönliche Treffen abgehalten – ein Rekord!
- Es ist gut, Danke zu sagen. Das diesjährige C3-Programm für wohltätige Zwecke konzentrierte sich auf das Veteranendorf – wir packten 150 Pflegesets, spendeten 100 Übernachtungen für bedürftige Veteranen und füllten eine „Wand der Dankbarkeit“ mit Dankeskarten.
- Unsere Kunden und Partner rocken…buchstäblich. Wir beendeten unsere drei Tage in der Wüste mit einer epischen Party am Pool und ein paar Runden Karaoke. Die Darbietung von „Purple Rain“ war genau richtig!
- Machen wir es noch einmal. Wir waren schon immer stolz darauf, auf die Stimme unserer Kunden zu hören – nicht nur, wenn es um Produktideen geht, sondern auch, wenn es darum geht, wo wir unsere nächste Veranstaltung abhalten sollen. Deshalb freue ich mich, die C3 2018 im Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN, vom 10. bis 13. September 2018 anzukündigen. Kunden können sich jetzt zu einem fantastischen Preis anmelden!
Wir sehen uns in Nashville!
-Rebecca
