Wir sind stolz, Ihnen mitteilen zu können, dass Calabrio ONE im Summer 2025 Grid® Report von G2 erneut als Leader für Contact Center Workforce Software ausgezeichnet wurde. Diese Anerkennung ist ein direktes Spiegelbild der Erfahrungen und der Zufriedenheit unserer Kunden – und ein klares Signal, dass Calabrio Innovation, Zuverlässigkeit und Ergebnisse liefert.
G2 Grid® Reports sind vertrauenswürdig, weil sie vollständig auf echtes Benutzer-Feedback, keine Analystenmeinung oder Marketing-Spin. Unsere Position als Leader unterstreicht unsere starke Marktpräsenz, die außergewöhnliche Kundenzufriedenheit und den Wert, den wir über den gesamten Lebenszyklus der Mitarbeiterbindung liefern.
Calabrio nach Zahlen: Gute Noten auf der ganzen Linie
Basierend auf den neuesten G2-Daten glänzt Calabrio in jedem Schlüsselbereich der Kundenerfahrung.
Zufriedenheitsbewertungen:
- Qualität der Unterstützung: 91% (gegenüber dem Durchschnitt der Kategorie 88%)
- Benutzerfreundlichkeit: 91% (vs. 89%)
- Erleichterung der Geschäftsabwicklung mit: 90% (gegenüber 89%)
- Einfaches Einrichten: 88% (vs. 84%)
- Einfache Verwaltung: 88% (vs. 86%)
Diese durchweg überdurchschnittlichen Ergebnisse spiegeln unser Engagement für ein menschlicheres und intelligenteres Personal-, Qualitäts- und Leistungsmanagement wider, und zwar sowohl für kundenorientierte Agenten als auch für Contact Center-Leiter.
Unsere Kunden schätzen vor allem unsere Leistungen in drei Kernbereichen des Contact Center-Betriebs:
- Schichtplanung: 94% (gegenüber dem Durchschnitt der Kategorie 86%)
- Verfügbarkeit der Agenten: 92% (vs. 86%)
- Vorhersage: 91% (vs. 83%)
Andere wichtige Funktionen wie mobiler Zugriff (87%), Automatisierung (89%) und Dashboards (90%) übertreffen ebenfalls den Durchschnitt der Kategorie und signalisieren die Stärke der gesamten Plattform.
Calabrio vs. Die Konkurrenz
Im Vergleich zu anderen Branchenakteuren wie Verint, NiCE und Aspect ist Calabrio:
- Einfachere Nutzung und Bereitstellung – Unser UX-first Design und unsere moderne Oberfläche führen zu einer höheren Benutzerfreundlichkeit und Einrichtungsqualität als bei älteren Plattformen.
- Flexibler – Während Mitbewerber oft langwierige Anpassungen erfordern, bietet Calabrio Flexibilität von Anfang an.
- Bessere Unterstützung – Mit einer Bewertung von 91 % bei der Qualität des Supports schneiden wir durchweg besser ab als unsere Mitbewerber, die für langsamere, komplexere Servicemodelle bekannt sind.
Unsere Cloud-native Grundlage, intuitive Workflows und tiefgreifende Analysen helfen unseren Kunden, sich anzupassen und schnell zu wachsen.
Ein strategischer Partner, bei dem der Kunde an erster Stelle steht
Calabrio bleibt auch bei der Weiterentwicklung von Contact Centern ein zuverlässiger Partner. Unser Engagement für Innovation und Kundenerfolg zeigt sich in jeder Version, jedem Upgrade und jeder Support-Interaktion.
Ganz gleich, ob Sie ein großes Unternehmen oder ein agiles mittelgroßes Contact Center sind, wir sind da, um Ihre Agenten und Mitarbeiter zu unterstützen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
