Ein Blick auf die Zahlen: Enthüllen Sie den ROI der Umstellung auf intelligentes, automatisiertes WFM - Calabrio (German)
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Ein Blick auf die Zahlen: Enthüllen Sie den ROI der Umstellung auf intelligentes, automatisiertes WFM

Die Messung des Return of Investment für beliebige Anwendungen kann ein schwieriges Unterfangen sein. Es beginnt mit einer Einigung über die organisatorische Vision – was wollen Sie erreichen? Die Touchpoints, die Sie entlang der Customer Journey schaffen, können helfen, diese Vision zu verdeutlichen. Dazu brauchen Sie allerdings die Daten, um sie zu untermauern.

Wenn Sie den ROI einer  Workforce-Management-Lösung  betrachten, können Sie mit einigen einfachen Abzügen und Maßnahmen beginnen. Denken Sie daran, dass Sie die potenziellen Einsparungen bei der wohl größten Ausgabe des Contact Centers berechnen – den Personalkosten.

Die Gehaltskosten von ein paar Stunden pro Woche einzusparen kann zum Beispiel eine größere Ersparnis pro Arbeitsperiode bedeuten. Die Aufstockung der Urlaubsstunden kann eine genauere Prognose ermöglichen.

Diese Maßnahmen sind jedoch kleine Teile einer größeren Frage: Wie viel investieren Sie für die Verwaltung Ihrer Belegschaft? Wie viel Arbeitszeit verwenden Sie, daruf um Zeitpläne und -einhaltungen zu optimieren?

Gibt es eine Möglichkeit, diesen ganzen Prozess zu vereinfachen und dabei Zeit und Geld zu sparen?

Wir bieten ihnen ein neues Tool, das Ihnen dabei hilft, diese Entscheidungen zu treffen: Der Calabrio WFM ROI-Rechner.

Zahlen lügen nicht

Die Anforderungen eines modernen Contact Centers erfordern einen agileren Ansatz für das Workforce Management. Möglicherweise arbeiten Sie mit einer großen Hybridbelegschaft und müssen die Teameffizienz unabhängig von den Agentenstandorten aufrechterhalten.

Aus diesem Grund haben wir den ROI-Rechner entwickelt, denn wir möchten, dass Sie den besten Weg für solche Anpassungsanforderungen kennen. Calabrio WFM bietet eine selbstregulierende, agenten foskussierte Lösung, die die Bedürfnisse von Mitarbeitern im Homeoffice und vor Ort mit den Geschäftsanforderungen in Einklang bringt

Schauen wir uns anhand des ROI-Rechners ein paar Beispiele für mögliche Einsparungen mit Calabrio WFM an.

Ein regionales Kundenabrechnungszentrum im Gesundheitswesen

Dieses Kontaktzentrum mit 150 Mitarbeitern verwaltet die Abrechnungen für ein regionales Krankenhaussystem. Das System gibt für jeden Mitarbeiter etwa 10.000 US-Dollar pro Monat aus, einschließlich Gehaltsabrechnung, Steuern, Büroraum usw. Die Personalmanager verwenden in erster Linie Microsoft Excel, um die festen Zeitpläne der Mitarbeiter und deren Einhaltung zu verwalten. Im Durchschnitt dauert es sechs Wochen, um einen neuen Mitarbeiter vollständig in die Prozesse des Systems einzuarbeiten, und die Fluktuationsrate liegt bei etwa 15 Prozent.
Geschätzte Gesamteinsparungen pro Monat: 206,056 USD

Ein Einschreibungszentrum für Studierende an Hochschulen

Dieses Contact Center der Universität mit 50 Mitarbeitern kümmert sich um die Einschreibung neuer Studenten, einschließlich Studiengebühren, Darlehenszahlungen und Terminkoordination. Die Universität gibt pro Monat etwa 6.500 US-Dollar für jeden Mitarbeiter aus, einschließlich Gehaltsabrechnung, Steuern, Büroraum usw. Die Personalmanager verwenden eine einfache lokale WFM-Lösung zur Verwaltung von Terminen, die auf den internen Servern der Universität untergebracht ist. Im Durchschnitt dauert es drei Wochen, um einen neuen Mitarbeiter vollständig in die Prozesse des Systems einzuweisen. Bei der Universität liegt die Fluktuationsrate höher – bei etwa 25 Prozent – aufgrund von Fluktuation nach dem Ende des Einschreibungszeitraums.
Geschätzte Gesamteinsparungen pro Monat: 26,929 USD

Ein Telekommunikations-Kundenservicecenter

Dieses Telekommunikationszentrum kümmert sich um Kundenanliegen aus Kabelfernseh- und Internetdiensten. Das Unternehmen gibt für jeden Agenten etwa 8.500 USD pro Monat aus, einschließlich Gehaltsabrechnung, Steuern, Büroräume usw. Personalmanager nutzen eine fortschrittliche hybride WFM-Lösung zur Verwaltung flexibler Zeitpläne. Im Durchschnitt dauert es acht Wochen, um einen neuen Agenten im System umfassend zu schulen – aber das Unternehmen hat mit hohen Fluktuationsraten von knapp 50 Prozent zu kämpfen.
Geschätzte Gesamteinsparungen pro Monat: 476,162 USD

Beachten Sie, dass es sich bei diesen Zahlen um Schätzungen handelt, die nur zu Informationszwecken bereitgestellt werden. Dies sind erste Kalkulationsbeispiele, die Sie nach dem Ausfüllen des ROI-Rechnerformulars sehen würden. Bei Angabe einer E-Mail-Adresse wird ein vollständiger Bericht generiert, einschließlich einer soliden Aufschlüsselung der Geld- und Zeitersparnisse.

Wie viel könnten Sie sparen?

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann schauen Sie sich den ROI-Rechner an und überzeugen Sie sich selbst von den Einsparungen. Unsere Vertriebsmitarbeiter stehen für weitere Auskünfte über die nächsten Schritte bereit.

Die Ergebnisse des Rechners zeigen die Zeit und den finanziellen ROI einer Investition in eine fortschrittliche WFM-Lösung an, aber damit sind der Vorteile der Implementierung von Calabrio WFM nicht genug. Wenn Sie weitere Informationen über Calabrio WFM benötigen, besuchen Sie unsere Produktübersicht auf unserer Webseite und kontaktieren Sie uns für weitere Informationen!

Stefan ist Territory Account Manager D-A-CH bei Calabrio. Er ist verantwortlich für den Aufbau, die Weiterentwicklung und Pflege der Kundenbeziehungen und verantwortet die Bereiche Direkt- und Partnervertrieb. Mit über 24 Jahren Erfahrung im Projektmanagement wirkte er in der Abwicklung und Verwaltung nationaler und internationaler Projekte mit – davon 22 Jahre im Bereich Customer Contact Center und Professional Services.
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