KI-gestützte Daten zur Analyse des Kundenerlebnisses, die über verschiedene Kommunikationskanäle – Website, Chat, Text, soziale Netzwerke und Contact Center – gesammelt werden, versprechen überzeugende Erkenntnisse, die menschliche Interaktionen bereichern.
Während 93 Prozent der Marketingexperten und Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung glauben, dass es wichtig ist, ein nahtloses, hochwertiges Erlebnis zu bieten, sind nur 45 Prozent der Meinung, dass sie darin sehr effektiv sind.
Das alles ändert sich mit der neuesten Version von Calabrio ONE. Sie verfügt über eine neu gestaltete Benutzeroberfläche (UI) und bettet Voice-of-the-Customer-Analysen und visuelle Erkundungen in die gesamte Workforce Optimization (WFO)-Suite ein. Unsere neue Version ermöglicht es Geschäftsanwendern, Daten intuitiv zu nutzen und mit größerer Leichtigkeit und Präzision zu handeln, um tiefere Einblicke zu erhalten und so ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.
Unsere neueste Version von Calabrio ONE setzt einen neuen Standard für Benutzerfreundlichkeit, Intelligenz und Anpassbarkeit. Zu den neuen Visualisierungs- und Analysemöglichkeiten gehören:
- KI-gestützte Unternehmens-KPIs mit klaren Visualisierungen, die den Nutzern genau zeigen, wie sie im Vergleich zu ihren Zielen abschneiden.
- Eine ganzheitlichere Sicht der Kundeninteraktionen durch die Anzeige der Stimmungsanalyse zusammen mit der Transkription während der Wiedergabe.
- Ein neu gestaltetes Benutzererlebnis, einschließlich eines vertikal ausgerichteten Mediaplayers, der es den Benutzern ermöglicht, Informationen so zu konsumieren, wie sie es bei Social Media Feeds, Text-Threads und mobilen Webseiten tun.
- Eine verbesserte Möglichkeit, Daten zu filtern und zu untersuchen, nahtlos Interaktionen hinter den Daten zu sehen und dann sofort Maßnahmen zu ergreifen.
Wir verändern die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten und auf die Stimme des Kunden zugreifen, grundlegend. Jetzt kann jeder – unabhängig von seiner Erfahrung mit Analysen – auf einfache Weise überzeugende Erkenntnisse aus Daten gewinnen, um bessere menschliche Interaktionen zu inspirieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie endlich ein vollständiges Bild Ihrer Kundenerfahrung erhalten, lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zur Analyse von Kundeninteraktionen.
