Das Aufkommen von Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-Plattformen verändert die Art und Weise, wie Contact Center arbeiten, grundlegend. Diese robusten, cloudbasierten Lösungen sind einfach zu implementieren, skalierbar und kosteneffizient und ermöglichen es Markenunternehmen, ihre Contact Center schnell zu modernisieren, ohne die hohen Kosten für ältere Lösungen auf sich nehmen zu müssen. Jetzt ist das Contact Center überall und jederzeit verfügbar, um die von den Kunden erwartete „always on“-Erfahrung zu bieten.
Dieser Wandel der Verbrauchererwartungen erfordert auch einen neuen Blick darauf, wie Contact Center ihre Mitarbeiter verwalten und einbinden. Kluge Marken wissen, dass sie keine engagierten Kunden haben können, wenn sie nicht auch engagierte Mitarbeiter haben. Um dies zu erreichen, müssen sie die richtigen Strategien zur Einbindung der Mitarbeiter anwenden, um den Erfolg sicherzustellen. Vom Personalbedarf bis hin zu Coaching und Training konzentrieren sich die Unternehmen darauf, wie sie ihre Mitarbeiter darauf vorbereiten können, die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten.
Für viele Unternehmen beginnt es mit der richtigen Workforce Optimization (WFO) Lösung. Deshalb arbeiten wir mit Serenova zusammen, einem global skalierbaren Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-Anbieter, um die Calabrio ONE WFO-Suite in die CxEngage CCaaS-Plattform zu integrieren und so ein optimiertes Customer Engagement Center in Amazon Web Services (AWS) zu schaffen.
Calabrio ONE wurde als WFO-Lösung der Wahl für Serenova CxEngage ausgewählt, weil eine hervorragende WFO-Lösung in Kombination mit einer robusten CCaaS-Plattform das perfekte Rezept für ein modernes Contact Center ist. Unser Team hat die Calabrio ONE WFO-Suite entwickelt, um die Anforderungen eines modernen Contact Centers zu erfüllen, und moderne Contact Center-Agenten brauchen Flexibilität, Feedback und eine großartige Technologie, um ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.
Wir bei Calabrio haben es uns zur Aufgabe gemacht, die richtigen Lösungen zu liefern, um das Contact Center zu einem Zentrum der Kundenbindung zu machen. Und wir wissen, dass Agenten das Herzstück der Kundenbindung sind. Mit der Serenova CxEngage CCaaS-Plattform und der Calabrio ONE WFO-Suite haben Marken jetzt jederzeit und überall einen einheitlichen Überblick über alle Contact Center-Aktivitäten, um fundierte Entscheidungen über ihre Mitarbeiter, Prozesse und Leistung zu treffen.
Erfahren Sie mehr über unsere Partnerschaft mit Serenova.
Um zu erfahren, wie Contact Center den Geschäftswert im gesamten Unternehmen steigern können, laden Sie den Definitive Guide to the Modern Contact Center herunter.
Wenn Sie die wichtigsten Konzepte und Best Practices der Personaloptimierung kennenlernen möchten, lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zur WFO.
