Calabrio Customer Connect (C3) beginnt heute, und wir könnten nicht aufgeregter sein. Fast 50 Kunden, darunter Avant, Pacific Life und Rackspace, berichten über ihre Erfolge und Strategien mit Calabrio ONE und machen diese Veranstaltung zu einer der am besten besuchten und informativsten C3-Veranstaltungen aller Zeiten.
Und das ist nur der Anfang. Tom Goodmanson, Präsident und CEO von Calabrio, und der stets unterhaltsame Shep Hyken, Chief Amazement Officer bei Shepard Presentations, werden Keynotes halten und über die neuesten Trends im Bereich Customer Experience Intelligence sprechen und darüber, wie Sie Ihre Investitionen in Kundenservice-Technologie maximieren können. Shep ist eine der führenden Stimmen im Bereich Kundenservice, die Kunden beim Aufbau loyaler Beziehungen zu ihren Kunden und Mitarbeitern berät.
Innovation auf dem Display
Auf der Produktseite werden wir einige neue Produktintegrationen und Innovationen im Bereich Agenten- und Kundenbindung vorstellen, darunter:
- Die Calabrio ONE Erfahrung– Calabrio-Kunden werden demonstrieren, wie sie die Vorteile der analytischen, modernen Benutzeroberfläche von Calabrio ONE v11 nutzen, die die Art und Weise, wie Menschen große Mengen komplexer Informationen verarbeiten, besser widerspiegelt. Das Design basiert auf einem vertikal ausgerichteten Mediaplayer, der sich an der Art und Weise orientiert, wie wir heute Informationen konsumieren, und stellt dem Benutzer wichtige Kundeninformationen zur Verfügung.
- Calabrio ONE Intelligente Integrationen – Nur vier Monate nach unserer Übernahme von Teleopti können Calabrio- und Teleopti-Kunden synchronisierte Tools und integrierte Dashboard-Funktionen in der Calabrio ONE Suite nutzen. Diese intelligenten Integrationen bieten einen zentralen Zugang zu wichtigen Funktionen auf beiden Plattformen, so dass die Benutzer schneller und mit weniger Aufwand auf Daten und Erkenntnisse im Call Center reagieren können.
- Selbsteinteilung– Die Selbstplanung ist eine völlig neue Funktion von Calabrio, die es Mitarbeitern ermöglicht, ihre eigenen Zeitpläne zu ändern, wenn die von den Ressourcenplanern festgelegten Personalanforderungen dies zulassen. Die Selbstplanung schafft einen angenehmeren Arbeitsplatz, indem sie den Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, sich an der Planung von Mittagessen, Pausen und anderen Aktivitäten zu beteiligen, ohne den Kundenservice zu beeinträchtigen.
Für Teleopti Kunden
Teleopti-Kunden, die zum ersten Mal an der C3 teilnehmen, werden eine Fülle von Inhalten über die Plattformen von Teleopti und Calabrio finden. Sitzungen zu Produkten und Best Practices sowie die Möglichkeit, mit Unternehmens- und Plattformexperten in Kontakt zu treten, werden Teleopti-Kunden dabei helfen, sich mit der Calabrio ONE Plattform vertraut zu machen und die Synergien zwischen den Produkten zu nutzen. Zu den Sitzungen gehören Spotlights von Contact Centern mit Kunden, praktische Workshops, Breakout-Sitzungen zu WFM-spezifischen Themen und Produkt-Update-Sitzungen.
Verpassen Sie es nicht!
Bei all den großartigen Veranstaltungen, die stattfinden, sollten Sie es auf keinen Fall verpassen:
- Ein erweitertes „Ask the Experts“-Programm, das den Teilnehmern mehr Möglichkeiten bietet, sich privat mit Produkt- und Dienstleistungsexperten zu treffen, um spezifische Fragen zu klären.
- Networking-Möglichkeiten wie ein „Women in Customer Experience“-Frühstück und ein Networking-Mittagessen mit Schwerpunkt auf Branchen und Produktinteressen.
- Die „Build a Bike“-Spendenaktion, bei der Calabrio und Konferenzteilnehmer Fahrräder für den Boys & Girls Club of San Antonio bauen können. Das Ziel ist es, 12 Huffy Green Machines zu spenden, um gesunde Aktivitäten für Kinder zu fördern.
Die Calabrio Customer Connect 2019 ist die perfekte Gelegenheit für Calabrio- und Teleopti-Kunden, unser Team und sich gegenseitig kennenzulernen, die ersten intelligenten Integrationen zwischen unseren Technologien zu erleben und Einblicke und Anregungen zu erhalten, während wir eine leistungsstarke neue Lösung entwickeln, die das Beste aus beiden Produktreihen enthält. Wir freuen uns darauf, Sie in den nächsten Tagen zu treffen!
