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Sieben Schritte hin zu zufriedenen CSRs (Customer Service Representatives)

Unzufriedene Mitarbeiter tragen dazu bei, dass die Betriebskosten immer höher werden. Erfahren Sie nachfolgend, warum es sich auszahlt, CSRs (Customer Service Representatives) zufriedenzustellen, indem diese durch automatisierte Workforce Management inspirierte und motivierte Mitarbeiter*innen werden. Guter Kundenservice beruht auf erfahrenen und kenntnisreichen Mitarbeitern. Wenn man dies missachtet, und diese Talente nicht ausreichend stützt, fällt dies später [...]
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Wie Call Center den spielerischen Ansatz von Gamification nutzen können, um die Leistung von Agentinnen und Agenten zu steigern

Das Ziel von „Gamification“ ist sicherlich exzellente Customer Experience, welche zufriedene Kunden und langfristige Bindungen hervorbringt. Doch der Weg geht über einen modernen Ansatz der Mitarbeiterbindung, welcher Erkenntnisse aus der Spielforschung und Psychologie zusammenführt, um die Produktivität von Agent*innen zu steigern, indem positiv besetzte Verhaltensweisen gestärkt werden. Wie funktioniert das? Die Agent*innen werden motiviert, indem [...]
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