Nach zwei Jahren der Trennung freuen wir uns, die Calabrio Customer Connect (C3) vom 26. bis 29. September in das Gaylord Palms in Orlando, Florida, zu bringen. Um Sie auf die Veranstaltung einzustimmen, stellen wir Ihnen einen langjährigen Calabrio-Kunden vor, der an der Veranstaltung teilnehmen wird.
Josie Trimnal, Systemadministratorin für Qualitätssicherung/Calabrio-Administratorin, verrät Ihnen Tipps und Tricks für den Wiedereinstieg in die Netzwerkarbeit, die Anerkennung von Mitarbeitern und die Sicherung der Qualität.
Name:Josie Trimnal
Unternehmen:Grand Canyon Education
Titel:Administrator für Qualitätssicherungssysteme/Calabrio-Administrator
Erfahrung:Grand Canyon Education Mitarbeiter seit 13 Jahren und Calabrio Kunde seit 9 Jahren
Q: DAS DIESJÄHRIGE THEMA IST „POWER UP“. WORAUF FREUEN SIE SICH AUF DER C3 2022 AM MEISTEN, UM IHR CONTACT CENTER UND IHRE KARRIERE VORANZUBRINGEN?
JOSIE: Seit der letzten C3 haben wir unsere Calabrio ONE Suite aufgerüstet und sind sehr gespannt darauf, mehr über den Data Explorer (DX) zu erfahren und wie er uns bei der Verbesserung unserer Berichterstattung helfen kann. Die Teilnahme an DX-spezifischen Sitzungen wird uns dabei helfen, das bereits Gelernte zu verbessern, Daten zu nutzen, um unser Kundenerlebnis zu verbessern, Risikoanalysen durchzuführen und das, was wir mit der Organisation teilen können, bei der Erreichung unserer Ziele zu stärken. Auf einer persönlichen Ebene – als Karriereziel – bin ich wirklich begeistert, mehr über Performance Coaching zu erfahren.
Q: AUF WELCHE(N) DER BISHER VERÖFFENTLICHTEN SITZUNGEN FREUEN SIE SICH AM MEISTEN? AUF WEN FREUEN SIE SICH?
JOSIE: Einige der Sitzungen, auf die ich mich wirklich freue, sind:
- Die große Umstrukturierung: Wie man sie bewältigt und das Engagement der Mitarbeiter fördert
- 45 Ideen in 45 Minuten! (Moderiert von Dave Hoekstra, das ist immer ein Riesenspaß!)
- Bringen Sie Ihr Training in Schwung: Einsteigerhandbuch für Leistungscoaching
- Stärken Sie Ihre Berichterstattung mit Calabrio Data Management
KÖNNEN SIE SICH HIER ALLE SITZUNGEN ANSEHEN.
Ich freue mich sehr darauf, Menschen zu treffen, die ich auf vergangenen C3-Veranstaltungen kennengelernt und mit denen ich Beziehungen aufgebaut habe, sowie Menschen, die ich virtuell durch die monatlichen Customer Linkups„getroffen“ habe. Ich freue mich IMMER darauf, das Calabrio-Team zu sehen, etwas zu trinken und zu lachen. Sie sind es, die C3 meiner Meinung nach zu etwas ganz Besonderem machen.
Q: WIE BEGEISTERN SIE IHRE AGENTEN FÜR DIE ARBEIT, DIE SIE LEISTEN?
JOSIE: Eine der aufregendsten Möglichkeiten, wie wir unsere Agenten bei der Stange halten können, ist ein Anerkennungsprogramm namens QA 100 Club.Erfolgreiche Teams und Einzelpersonen werden unter ihren Kollegen, Teams und Gruppen mit monatlichen und vierteljährlichen E-Mails, Anerkennungszertifikaten und Punkten, die für Preise eingelöst werden können, anerkannt.Wir haben festgestellt, dass unsere Agenten sehr stolz darauf sind, Teil des QA 100 Clubs zu sein und die Anerkennung zu erhalten, die sie für gute Arbeit verdienen.
Q: NACHDEM SIE ZWEI JAHRE LANG GETRENNT WAREN UND NUN ENDLICH WIEDER ZUSAMMENGEFUNDEN HABEN, HABEN SIE IRGENDWELCHE TIPPS UND TRICKS FÜR DAS NETZWERKEN BEI C3?
JOSIE: Mein größter Tipp ist, JEDEN zu treffen, den Sie treffen können.Wenn Sie die Person neben Ihnen nicht kennen, stellen Sie sich vor.Fragen Sie ihn, wo er arbeitet, was er tut, was ihm an Calabrio am besten gefällt und welche Bereiche möglicherweise verbessert werden können. Auf diese Weise finden Sie vielleicht jemanden, der Ihnen bei der Suche nach Ihrem eigenen Job eine große Hilfe sein kann.Ich habe auch Leute kennen gelernt, an die ich andere verweisen kann, wenn mir Fragen gestellt werden, die ich nicht beantworten kann. Lernen Sie die Mitarbeiter von Calabrio kennen.Sie LIEBEN es, Kunden zu treffen, und sind außerdem eine tolle Ressource, die Sie in der Tasche haben. Und schließlich sollten Sie Tom und die anderen Führungskräfte kennenlernen! Scheuen Sie sich nicht, sich dem Führungsteam vorzustellen.Auch wenn das Unternehmen gewachsen ist, freuen sie sich immer noch, uns zu treffen und Kontakte zu knüpfen.
Q: WAS IST IHRE LEIDENSCHAFT, SOWOHL INNERHALB ALS AUCH AUSSERHALB DER ARBEIT?
JOSIE: Da dies meine Hauptaufgabe bei der Arbeit ist, lerne ich mit unglaublicher Leidenschaft alles über Calabrio.Ich liebe es, die Feinheiten der Suite kennenzulernen und zu erfahren, wie sie genutzt werden kann, um die Arbeit aller Mitarbeiter in meinem Unternehmen einfacher und effizienter zu machen und gleichzeitig ein unglaubliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.Mein Gehirn arbeitet immer daran, die nächstbeste Lösung für uns zu finden.
Über Calabrio Customer Connect (C3)
Die jährliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), bringt Calabrio-Anwender und Contact Center-Führungskräfte aus den Vereinigten Staaten und der ganzen Welt zusammen. Die Konferenz erstreckt sich über zweieinhalb Tage und jeder Tag ist vollgepackt mit Innovation, Bildung und Networking. Lassen Sie sich von den Keynotes der Branche inspirieren, krempeln Sie die Ärmel hoch bei den von Calabrio-Experten geleiteten Breakout-Sessions und Schulungen und tauschen Sie sich natürlich mit Ihren Kollegen aus, um Einblicke und Best Practices zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Stärkung Ihrer Mitarbeiter zu erhalten. Bereiten Sie sich darauf vor, Ihr Contact Center und Ihre Karriere voranzubringen, indem Sie sich noch heute für C3 anmelden!
